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西宁市第一医疗集团总院:“互联网+医疗”模式高效服务青海群众
提交者: 发表时间:2018-5-6 点击次数:12902 来源:

为方便全省老百姓能够及时、省时、方便就医,西宁市第一医疗集团总院(西宁市第一人民医院),从2016年启动“互联网+医疗”信息技术,开展了线上多面、线下及时的挂号、就医、自助缴费等就医服务模式。也标志着,高原“互联网+医疗”时代的到来。

 

推动线上服务


患者在网上可选多种方式就医

 

“互联网+”以及移动支付技术的快速发展,使得人们出行、购物、消费等生活方式不断发生转变,便利成为了时尚和主流。对西宁市第一医疗集团总院来说,更加方便、快捷地服务患者是集团总院不断改善医疗服务其中的一个内容,从2014年起,西宁市第一医疗集团总院已经构建了由官网、微信平台、手机APP、微博和值守电话等相互补充、相互关联的互联网平台,成功在青海地区实施“互联网+医疗”模式。平台的构建完成后,更加便利地服务患者。

 

记者了解到,集团官网浏览量已达14900000余次、微信关注超过63000人次、 4008预约挂号热线接线数万次。省内患者及家属通过手机登录、关注互联网平台,选择挂号、预约就医的越来越多。

 

与此同时,近年来集团总院不断加大信息化建设,将“互联网+医疗”模式不断深化,通过网上预约、电话预约、微信公众号、诊间预约、集团各分院转诊预约等多种方式途径,为患者提供预约诊疗服务。实现了实名预约挂号、动态预约、在线排队叫号、在线缴费、在线费用查询、检查检验报告单查询等功能,同时支付宝、微信、银联卡、社会保障卡等支付功能在自助机上的开通也极大方便了广大患者。另外“互联网+医疗”模式还体现在了集团云门诊、远程会诊、远程手术视频指导、视频教学、病例讨论、智慧导诊等多种服务,有效分流了患者,改善了就医体验。

 

扎实线下服务

 

人性化服务提高工作效率

 

“互联网+医疗”模式开放后,为患者就医提供了极大的方便,也受到了患者的高度评价。但是,集团总院经过调查了解,因为患者较多,很多患者不知道网上挂号、或者不会使用网络,使得一部分患者不能及时就医。为此,集团总院又专门购进门诊自助机。

 

进入集团总院,很多患者通过导医引导直接走向了放置在大厅的自助挂号缴费机,简单的三两下操作,挂号成功。拿着挂号单患者在大厅等待不久后便排上了号,进入医生诊室。

 

除了挂号,在医院排队缴费也让很多患者无奈,为解决缴费排队等候的问题,新门诊楼的每层均设有挂号收费窗口、候诊区、导诊台,并在每个诊室安装了电子叫号系统,这种“一站式”的设计,既减少了病人排队等候时间,也免去了病人挂号、缴费等上楼下楼的麻烦,极大地提升了患者的就医体验。

 

对于那些不懂得使用机器和智能手机的患者,医院专门安排导诊护士进行讲解并引导至人工挂号、缴费窗口,使得集团的人性化、优质服务更加完善,得到了患者的一致好评。

 

记者了解到,到西宁就诊的藏族同胞比较多,门诊楼多处均有针对性的设有藏汉双语导诊,为少数民族患者、行走不便等患者实施全程陪诊、陪检服务。

 

同时,总院除在门诊大厅和各楼层设有醒目的建筑平面图、科室分布图外,还在综合楼大厅放置了移动导航设备,方便患者查询就诊科室位置和路线,让患者少走“冤枉路”。医院还在各个科室的候诊区都摆放候诊椅、饮水机等便民设施,力争从每个细节上为患者提供“人性化、无缝化”的医疗服务。

 

细化线上服务

 

将最便利的就诊服务深入人心

 

记者了解到,为深入贯彻落实“以病人为中心”的发展服务理念,积极推动互联网和医疗服务深度融合,集团总院建成了省内唯一一家一体化全封闭式数据中心机房,国内领先的东华医院信息管理系统也已经顺利上线。集团以分级诊疗为核心的手机APP(医生版和患者版)、远程手术视频系统、远程会诊、纳里云诊室系统等系统均已投入使用。

 

通过机房的建设,使得集团总院“互联网+医疗”模式不断深化。目前,总院预约诊疗服务持续推进,挂号就医更加便捷,医院微信公众号、手机APP功能日益多元,医患双方可在手机上享受家庭医生签约、云门诊、双向转诊、远程会诊、远程手术视频指导、视频教学、病例讨论、预约挂号、线上支付、报告单查询、专家咨询、慢病管理、院内导航等“互联网+医疗”的快捷服务,极大的方便了患者的就医问药。

 

与此同时,集团总院深入开展优质护理服务,加强住院老年患者及患者坠床、跌倒、压疮、外出的细化管理。进一步加强病区规范化建设与管理,完成产科病房装修改造,产房安装电子门禁系统,分娩孕产妇有了更加安全温馨的就诊环境。

 

据介绍,集团总院还将预约挂号列为服务中的一个重点。预约服务是有效分流患者、改善患者就医体验的重要手段。为此,总院通过网上预约、电话预约、医院手机APP、微信公众号、诊间预约、集团各分院转诊预约等多种方式、多种途径为患者提供预约诊疗服务,手机APP和微信公众号服务可实现实名预约挂号、动态预约、在线排队叫号、在线费用查询、检查/检验报告单查询和支付宝、微信支付等服务。

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