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突破医院管理窘境 这三点至关重要
提交者:郭俊发表时间:2018-8-28点击次数:345来源:健康界

事实上,不同医院乃至管理者层面,面对医疗服务的运营困惑,都在挖空心思思考着解构的策略,希望可以改善医院目前的窘境。尽管各种政策利好医疗市场,但医院运营业绩并没有发生逆袭,或多或少都有点“逢意不胜”的意思。 

基于医疗需求的用户都是有愿力的,市场是有愿力的;市场只要有医疗需求的用户,就是有愿力的市场,有愿力的市场就是非理性的市场;在市场愿力之中找医疗需求用户的愿力势差,也就是错配的愿力涨落值。

诚然,医院运营困惑最大的梗,究其原因,很大程度上在于操盘手思维还是以往基本套路,这就是愿力瓶颈。即医院要做的医疗服务,应该恰恰是别家医院没有做、做不到的差异化产品战略服务。

换句话说,在富有挑战、经营困惑重重、竞争又白日化的医疗市场中,面对机遇与挑战的来临,唯有不断应对求变,大抵才是现实面对目前逆境的正向思维方向。倘若操盘手在愿力本质上,还是一种主观情绪主导着医院运营的所谓市场愿力,实则会成为市场情绪,没有拨开表象见本质的理解深刻和行走于创新医疗服务前端的能力,医院是很难持续走下去的。

运营管理差异化的三点思考:

首先,创造差异,是一个可持续的过程。非常考验一家医院运营管理团队掌控战略、平衡节奏和洞察医疗消费者潜在需求的能力;做医疗服务运营的目标是什么?是放大用户体验。以精致的、人性的、深度参与性的体验才能给医疗消费者留下深刻印象;在打造独特体验时,必须以医疗服务有效为一切选择的出发点,不忘初心:以敬民之心,行医术之道。

其次,什么是运营?运营就是基于产品,以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户,建立产品在市场上的竞争壁垒,并最终取得产品市场成功的过程。

一家医院的起死回生往往有太多指数、曲线图和分析报表所不能涵盖的因素,如果依照惯常的思维规律,是推测不出医疗服务市场在正常情况下的大致走向。事实上,医疗规则是明心见性直指人心的服务,真正需要敬畏的是趋势,而不是将谴责医疗服务市场化回归医疗服务本质扯到一块。

再者,随着医疗行业属性的增加,越来越多医院,除了要打造线上产品之外 线下产品及服务也在变的越来越重,无形之中,对运营的需求也就增加了。

医疗实战的经验证明,医疗运营职能不可或缺。医疗服务运营策略营销方式的制作,也都是从产品出发的,运营的玩法各有千秋,但如果与产品脱离开来,即使再炫酷再有噱头获得的用户,产品也是无法承载的,最后还得流失,一切都是无用功。基于每一个产品都有其推广的窗口期,所以非常考验运营管理执行力。那么,医院需要一个什么样的运营? 

一家医院的综合运营经验和团队管理经验,必然靠的是它成熟与准确的运营策略。愿景决定医疗运营视野,视野左右医疗运营的每个决定,每个决定组成了医疗运营最终走的路。这就是事实,而不是假设!

1. 强价值,打造产品壁垒,护城河,是一种自我保护机制,避免被同质化,才会拥有产品核心竞争力;

   2. 强传播,品牌创新能力,促成品牌效应;

   3. 强关系,充分满足用户体验,增加用户粘性。

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