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福建省柘荣县人民医院绩效、发展战略案例
提交者:九鼎发表时间:2018-9-27点击次数:247来源:

2013年11月下旬九鼎医院管理顾问正式启动福建柘荣县人民医院战略提升整体策划咨询项目。

  柘荣县位于福建省东北部,是国家级生态示范区、福建省首个“中国长寿之乡”。柘荣县医院全院有职工291人,开放床位300张,在新医改的政策背景下,医院正迎来快速发展的新机遇。特邀请九鼎医院管理顾问为医院进行战略提升整体策划,咨询项目命名为“卓越计划”。九鼎将协助医院,从医院发展战略、战略绩效管理、医院服务营销三方面进行整体策划,系统提升医院的品牌竞争力,促进医院快速发展。

  12月21日至27日,九鼎项目组一行7人进驻医院开展项目调研工作,具体包括:

  1、医院领导层访谈,6人次;

  2、职能中层访谈以及业务科室中层访谈,24人次;

  3、医院员工代表访谈,6人次;

  4、患者座谈会1场,10人次;

  5、医院患者问卷调研,110份;

  6、城区居民问卷调研,110份;

  7、乡镇居民问卷调研,110份;

  8、员工问卷调研,100份

  9、竞争医院考察,2家;

  10、医院相关资料收集;


   2014年4月1日至4月3日,九鼎“卓越计划”项目组一行赴福建柘荣县医院提交并发布了《柘荣县人民医院战略绩效管理规划报告》。

 2日下午,医院在多功能会议室组织召开了“柘荣县医院战略绩效管理规划报告会”,会议由谢院长主持,院中层以上管理干部及相关人员参加。

  经过前期全面、深入的调研,九鼎项目组按期完成了《柘荣县医院发展战略系统规划报告》的设计工作,报告中就医院面临的外部竞争环境和医院内部资源条件进行了系统、客观的分析,理清医院的发展思路,重点对医院的专科发展和人力资源进行了详细的规划。

  医院中层管理干部听完报告的发布后,对医院所面临的挑战有了更清晰的认识,同时也更加坚定了发展的信心。会上,谢院长要求全体中层干部进行科室和医院发展战略的思考,为医院形成新一年的战略实施计划奠定基础。

  《柘荣县医院战略绩效管理系统规划报告》从九鼎“S-E-P战略绩效管理”理论出发,对医院绩效管理现状进行了系统分析,提出了医院绩效管理体系设计的总体思路“战略导向,绩能导向,稳中求变,综合考核,逐步完善”,并从“医院绩效管理组织、绩效管理流程、绩效管理计划、绩效辅导、绩效考核与奖金分配、绩效应用”等方面对医院绩效管理体系进行了系统设计,最后提出了医院绩效管理准备与实施建议。

  九鼎医院管理顾问与福建省柘荣县医院合作,启动“卓越计划”咨询项目,为医院进行战略与绩效管理系统策划,取得了较好的效果。经过近三年的发展,医院业务量实现了跨越式增长——出院人次增长75%,手术台次增长314%,业务收入增长64%,员工待遇同步明显提升。医院下一步即将进入新绩效方案的试运行阶段,九鼎项目组将继续提供培训、实施顾问指导服务。


2017年4月,九鼎医院管理顾问再次受柘荣县医院的委托,启动“卓越计划2”咨询项目,为医院进行医院文化系统策划。本次策划旨在协助医院梳理和明确十三五发展战略定位、目标与步骤,统一全员发展共识,重塑医院文化理念体系,积极开展文化建设活动,提升凝聚力与管理效率,促进医院实现更大发展!

  2017年4月11日—14日,九鼎项目组一行4人赴院开展了系统访谈调研工作。

  具体工作内容如下:

  1、医院内部员工一对一访谈,约30人次;

  2、员工问卷调查100份;

  3、患者问卷调查100份;

  4、医院内部资料数据收集。

  后续,九鼎依据对国家及当地相关医疗行业政策的分析,结合当地医疗保健市场需求、医疗行业发展格局的调查了解,对医院外部资源条件和内部资源条件进行综合分析,提出医院十三五战略发展建议。

  通过专业的文化测评工具,对医院的文化现状进行诊断分析,从医院的精神文化、行为文化、物质文化等三个层面对医院的文化体系进行系统规划,帮助医院不断提升凝聚力、服务力、执行力、创新力、品牌力!


 2017年5月24日,九鼎项目组一行赴福建柘荣县医院提交发布了《柘荣县医院医院文化系统规划报告》,报告获得了医院中高层领导的一致好评。

  结合前期的调研资料分析,九鼎提交的医院文化系统规划报告主要从以下几个方面进行了规划与设计。

  首先对医院的发展战略做了梳理和分析,在对医院内部条件和外部环境进行诊断分析的基础上,利用战略分析工余明确了医院发展的优劣势,分析了医院面临的机遇和挑战,确定了医院发展定位。

  其次利用九鼎医院文化测评模型,从战略价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观四大类十六个方面对医院文化的现状进行全面测评,结合医院文化成因分析,提出医院文化建设的方向、目标和策略。

  在精神文化规划部分,利用九鼎文化理念导图,提出了十二条与医院紧密结合的文化理念,每条理念从“是什么、为什么、怎么做”三个方面进行了阐述。

  在行为文化规划部分,采用九鼎行为文化建设图,从满足员工和患者的需求出发,立足于员工满意、患者满意两个方面提出了一系列行为文化建设策略。

  在物质文化规划部分,结合医院的现状,提供了一系列物质文化表现建议。

  最后通过九鼎“5E2S”文化落地模型,对医院文化的落地给出了方向与步骤。

  同期,九鼎还提交了《柘荣县医院员工手册》,通过员工手册帮助医院规范员工的言行,宣扬医院新的文化价值观,提升员工的服务水平和内部管理的规范性。

  报告提交后,医院相关领导评价方案系统、全面,且操作性强。后期,九鼎将继续提交《柘荣县医院文化实施计划》并安排一系列培训,帮助医院将医院文化创新工程落地,并促进医院全面实现凝聚力、执行力、服务力、创新力、品牌力的系统提升。


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