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如何包装医院品牌
提交者:熊佳武 发表时间:2018-9-13 点击次数:2640 来源:华夏医界

说起一个医院品牌,一个产品,一个人其实都是相通的,正如马云说:“企业如人”。一个人出生四世三公是背景优势,一个人出生平常没有优势就要创造优势,在当今的社会竞争中努力去创造条件,形成自己的品牌。

 

  今天就从如何去挖掘发现品牌包装方面入手,简述一点个人小心德。分为六个点人、来源、产品、服务、文化、整体,这六个方面。

  一、“人”(创始人、团队)包装

  这里的“人”是两个方面,一是创始人,二是我们的专家团队。创始人一般两个方面,1、从资本投资战略进入医疗行业,抱负远大理想的企业家,并有着一颗为民着想,以人为本,填补未来医疗市场空缺,民众就医刚需为切入点。2、是医学专家,自身医疗业务能力强,在当地有一定知名度,医技高超,医德高尚,医风正直。从这两个方面去延伸一个医院创始人,一家医院成立之初关于人的开始。

  当有了创始人,又建立了自己的医疗机构,接下来企业人才梯队(专家团队)。也就是医资力量,没有专业的医资力量和队团是形成不了气候。如果有更多的专家加盟,有公立医院专家坐诊,有全国知名专家会诊,有师承名医专家,有擅长某某方面的特色专家。

  学科团队建设好后,下一次进阶,进行医学学术交流。某某时间昭开研讨学术会。某某时间会诊疑难病例。这样在“人”的这方面就有那么一点点包装主线。当然,有些人会问那有这么好的事,如果没有就要去发现,就要去挖掘,就要去给医院建议,强化医院的专业人才,和学术建设来丰富。让民众认可,一步一步的去打开撬动市场。如果认真去做我相信在“人”这方面的包装就迎刃而解了。


  二、品牌“来源”包装

  这个“来源”主要是品牌CIS系统,做企划品牌营销的人都知道,一家企业医家医疗,都会有自己的CIS系统,mi精神理念、bi行为、vi视觉都是要有的。那么在VI系统中LOGO就有标识创意来原,标识释意。当大众看到这三个系统后就知道了这个企业(医疗机构)的来源,就不在这里过多的讲解什么红心代表爱心,红十字代表医学等。


  三、医疗产品包装

  产品在医疗领域外行来看就有点奇怪,医院有什么产品?即不卖血,又不卖器官,哪里来的产品。这里的“产品”主要是把医疗所服务的品类为了更好,更容易让大家理解,更容易符合市场竞争力,更容易让民众接受的一种医疗服务行为过程的代用名。例:常规的泌尿男科的检查套餐一般由生化、B超、分泌物、手诊触诊综合到一起,定位推广的人群,包装一个名称,策略性定价格,然后通过A\B\C端渠道推广,获得流量,收割到诊,产生利润。

 

 四、医疗服务体系包装

  这里的服务是指就医过程、流程、环节衔接、形象礼仪、行为服务。前面讲到一个品牌的创始人(谁牵头),品牌创立的释义,医疗机构是做什么的,这里是当然来诊我们怎么去把他们服务好,别人都说顾客是上帝,这准是没错。

  没有上帝就没有医院(企业)。如:以病人为中心,服务从心开始;与病人交朋友;病人满意就是高质量;您的健康,我的心愿;服务从“点”、“滴”做起;多听病人说,多为病人想;人人都是医院的窗口;细节决定成败;没有最好,只有更好。

  一般服务流程环节如:

  1.了解患者需要什么;

  2.明确行动步骤;

  3.推广扩展目标;

  4.创建正确服务理念;

  5.收集有关因素;

  6.沟通;

  7.解决问题;

  8.建立以病人为中心的组织体系;

  9.测评,考核标准;

  10.奖励和服务成效推动;

  11.执行和计划服务;

  12.回访发现修正、优化。

  等等,这里只是抛砖引玉。只做参考不做具体系统指导。

 

  五、医院文化包装

  医院文化,是医院价值观在其指导思想、经营理念、管理风格和行为方式上的反映。具体来讲,就是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。其基本内容包括院训、院徽、院歌、医院口号、医院精神、服务理念、医院目标、发展战略等。医院文化包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化等四个层次。医院文化具有时代性、人文性、继承性和传播性等特点。

  医院文化之所以越来越为人们所重视,是因为其在医院建设和发展过程中发挥着重要的功能和作用。医院文化的功能主要有:导向功能、凝聚功能、激励与约束功能、教化功能。

  医院文化是医院的灵魂,作为一种柔性的生产力,或称软实力,越来越受到医院和管理者重视。国内外许多医院在实践中,形成了自己的医院文化,在医院建设和发展中发挥着重要的作用。

 

  六、医院整体包装

  1、医院简介

  要求:图文并茂、突出优势、排版得体

  2、医院专家

  要求:特聘专家、院内专家、突出专家优势如荣誉、职称、案例等

  3、权威技术

  要求:根据客户需求,围绕痛点包装

  4、医院环境

  VIP环境、大厅环境、病房环境、输液室环境、专家诊室环境、手术室环境等

  5、诊疗设备

  国外设备、高端设备、突出设备优势

  6、典型案例

  病种案例包装,包括真人照片、感谢信、锦旗等图文资料

  7、权威荣誉

  权威荣誉包装,包括上级发放铜牌、合作单位铜牌、单位成立组织铜牌、权威人士题词、专家获得荣誉等

  8、来院路线

  机场到院路线、汽车站到院路线、火车、高铁站到院路线、到院的各路公交车、来院地图

  9、特色服务

  医院所有服务体系

  10、联系方式

  统一联系方式、网络联系方式、户外联系方式、市场联系方式(含座机、QQ、网址、免费电话、微信、邮箱等)

  11、医院营销有效活动

  包括医院现阶段所有有效活动整理

  12、医院文化

  包括医院大事记、员工福利、员工活动、重要领导讲话。

 

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