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医疗服务创新难的四大瓶颈
提交者:林欣华发表时间:2019-1-8点击次数:427来源:华夏医界网

医疗服务作为一种服务类产品,具有多种特性。科学、全面、准确地分析医疗服务产品的特性。

党的十九大报告提出健全现代医院管理制度,这对于提升医疗服务能力至关重要,不仅有利于加快医疗服务供给侧结构性改革,实现医院治理体系和治理能力的现代化,而且能够充分释放医院活力,提高服务能力和运行效率,更好地满足人民群众的医疗卫生服务需求。

众所周知,传统医疗服务技术简略,靠经验和简单的感性认识就可能有所突破。但是,近现代医疗服务技术越来越复杂,需要更多医生的理性思维和专业知识来实现突破。医院服务要进行创新的原因:

1.现代创新要求,医院服务必须跟上时代的步伐。

医院服务如果不想在行业中被淘汰,自己要有足够眼光看出新的方向,而这种眼光在一定程度上也是基于广泛的知识,广泛的知识使自己有好的创新思维和逻辑。

2.创新的方向不能偏离医院战略定位。

用定位将创新转化为医院在用户心智中的认知优势,让创新真正变成医院绩效。用定位护航创新,在用户头脑里面抢占一个清晰的位置,使得医院的创新不容易被模仿和颠覆。

3.医疗服务以患者为中心。

患者口碑就是医院最成功的品牌,而这个品牌需要有让患者满意的医疗服务。随着现代社会的不断进步,人们对医疗服务的要求越来越高。这也激励医院必须要创新服务。比如,医生团队费尽脑筋研发出来的脑血管疾病微创诊疗规划,就是做出来了一个个好口碑的医疗产品,如果那家医院只是复制过来,也不可能或者根本就做不好,还得不偿失。

随着医学模式的转变,医院在为患者提供服务时,为了适应现实的竞争环境满足患者的就医需求,医院必须树立全新的服务理念。

真正的医疗服务创新是能够能走出新的方向。基于好奇心和求知欲作为创新的动力,以大健康广泛的知识突破现有理论、现有语言的束缚,打造一个新观念是创新的底线,具有可复制的标准是创新的结果。

关于医疗服务创新难的常见原因是:执行战略的管理者不善于进行反常规思考。好创意出现时往往会失败,因为医院的组织方式只能支持现有的商业模式。分析原因得出,医疗服务创新难的客观原因有以下几点:

1. 不够主动

所谓主动性服务,就是在患者没有要求的时候,医护人员主动为他们提供各种方便。每一位医护人员要站在患者需求的角度,设身处地地为患者着想,使患者对医院的服务满意。过主动性服务,医务人员为患者考虑得更多,服务得更好、更细,努力做到患者“人院有人接、咨询有人管、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”。

2. 缺乏远见

现代医疗服务创新理念还需要做到远见性,就是对患者的医疗、生活需求要有预见性,提前予以考虑并给予满足。对患者的病情变化要有预案,检査治疗要有安排,出院复查要有计划,生活需求要有准备,心理问题要有预防,充分满足患者在医院的一切需要。

3. 缺乏个性化服务

个性化服务,就是尊重患者的个性化需求,将“人情”融入服务理念中,根据患者与病种区别、性别与年龄不同、诊疗与需求差别,有针对性地提供医疗、护理、饮食等服务,以满足不同类型、不同个性心理特征的患者需求。

4. 没有超值性服务

超值性服务,就是提供的服务除满足患者正常的需求外,还有一部分是超出了患者正常需求和心理期望的服务。提供超值性服务,就是想方设法提供技术最精湛、流程便捷、花费最合理、态度最热忱、环境最温馨、疗效最满意,超越患者心理期待的全方位医疗服务。


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