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九鼎启动广东惠州仲恺高新人民医院“文化建设与品牌形象提升策划”项目
提交者:周琴 发表时间:2019-6-4 点击次数:2255 来源:九鼎医管顾问

       惠州仲恺高新区人民医院建院于1958年,是高新区唯一的二级甲等公立综合医院,是惠州西南片区120急救中心。医院新院区是市、区重点民生工程,占地面积5.6万㎡,总建筑面积9.76万㎡,按三甲综合医院标准建设,规划设置床位1000张,是仲恺区综合服务能力最强,温馨型、智慧型、国际化、现代化的花园式医院。



     

      2019年5月,医院在粤港澳大湾区规划带来重大发展机遇,对医院的技术服务品牌要求更高;医院也即将搬入新院区,硬件环境得到大幅改善的背景下,需要解决以下发展问题:

※ 新院未来扩床至1000张,三级医院发展定位和目标如何未雨绸缪,提前规划?

※ 新院硬件环境改善后,医院文化及员工素质如何得到提升?

※ 新院如何以客户服务体验为中心,系统优化服务流程和强化服务管理?

※ 新院整体品牌视觉形象如何体现医院发展战略定位和医院文化内涵?


基于以上思考,医院通过筛选,委托九鼎启动“日新计划”——“惠州仲恺高新区人民医院文化建设与品牌形象提升咨询项目”。希望借助外部第三方专业咨询力量,通过系统分析医院外部发展环境及内部资源条件,梳理医院发展战略定位,构建医院文化体系,优化医院服务流程和服务管理,系统设计医院品牌视觉形象体系,最终以新院启用为契机,提升员工凝聚力和患者满意度,进而提升医院品牌形象,帮助医院实现快速发展!


 


5月20-25日,九鼎“日新计划”项目组7人在医院开展了系统访谈调研工作,具体包括:

1、医院内部一对一访谈 48人次;

2、医院相关科室服务流程座谈会4场;

3、员工问卷调查200份;

4、患者问卷调查100份;

5、市中心城区居民问卷调查100份;

6、医院周边居民问卷调查100份;

7、周边乡镇居民问卷调查100份;

8、主要竞争医院考察;

9、医院内部资料收集及现场环境、服务流程考察(2场)。

 

后续九鼎将提供医院战略定位与医院文化规划、医院品牌视觉形象(VI)设计、医院全流程客户服务体验管理规划、医院员工手册设计等一系列方案,并配套针对性的医院中高层干部及全员培训计划,辅助医院开展方案实施工作。


 


 


 


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