医院经营管理网

咨询培训服务Counseling training

首页>咨询培训服务>管理培训>经典课程
《医患沟通技巧》
提交者: 发表时间:2023-11-27 点击次数:57449 来源:九鼎医管顾问
  【课程对象】医院全体员工
  
  【培训形式】讲授式+研讨式+演练式
  
  【课程收获】
  
  2021年6月4日,国务院办公厅发布了《关于推动公立医院高质量发展的意见》,提出“力争通过5年努力,公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效,运行模式从粗放管理转向精细化管理,资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素,为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。”高质量发展大潮的来临,各级公立医疗机构都面临着“转换方式、调整结构、创新引领、提升效率”的四大战略转型。高质量发展背景下,医疗竞争越来越激烈,患者被严重分流,而医患关系的关键在于人文化服务,特别是医患沟通。
  
  本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训、研讨以及演练,让学员了解高质量发展背景下医院未来的发展趋势,进一步认识医患关系现状,了解医患沟通的价值和内容,掌握高效沟通的3要素、医患沟通的2种方式、掌握医患关系的多种技巧、医患沟通的7步曲等内容。
  
  【课程内容】
  
  1.公立医院高质量发展趋势与战略转型
  
  (1)公立医院高质量发展六项重点工作
  
  (2)公立医院高质量发展方向
  
  (3)公立医院高质量发展SDO战略地图
  
  2.医患关系现状
  
  (1)医患关系现状解析
  
  (2)患者对医患人员不满的原因分析
  
  (3)认清患者的身份
  
  3.医患沟通的价值和内容
  
  (1)医患沟通的价值和意义
  
  (2)高效沟通的三要素
  
  (3)医患沟通三大主要内容
  
  (4)医患沟通两种方式
  
  4.医患沟通技巧
  
  (1)问的技巧
  
  (2)听的技巧
  
  (3)说的技巧
  
  (4)身体语言
  
  (5)案例学习
  
  (6)医患沟通场景模拟
  
  (7)医患沟通7步曲
  
  武汉九鼎医院管理顾问是一家集医院发展战略、医院文化、医院人力资源、医院绩效管理等咨询模块为一体的医院管理咨询公司。如有咨询需求请拨打热线:027-82444583,或扫描以下二维码添加客服微信。
  
  更多资讯请访问 医院管理咨询  http://www.yyjg.net


点赞 收藏

当前输入字数0个,您还可继续输入140

扫一扫

关闭

1请填写注册信息

2注册成功

获取验证码

我已阅读并同意医院经营管理网使用条款  和  隐私条款

关闭

看不清?换一张

忘记密码? 立即注册 返回首页