留住患者的心？靠专业的服务！
提交者：九鼎医管
发表时间：2019-11-28
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来源:华夏新闻网
不知道你是否有这样的经历。医院工作人员的友善和良好的服务态度将使您首先放松，并对这座医院充满信心。由此可见，医院服务的重要性。尽管医院在医疗方面非常重要，但同一家医院还是患者寻求医疗建议和药物的地方，并且是社会公共服务的窗口。医务人员与患者密切接触，他们的衣着，言语，动作，姿势，礼仪将直接影响患者。这就要求医务人员不仅要具有精湛的医疗技能，而且还必须提供人性化的医院服务。
医院礼仪培训的原因：
医务人员优雅健康的态度，稳重适中的步调，规范的专业操作，自然友好的笑容以及体贴，关心的语言。这将极大地影响患者，稳定患者的心理，并激发患者追求更好生活的愿望。这将对恢复患者的身心健康产生不可替代的影响。
医院礼仪培训的好处：
1.增强个人的综合能力，提高员工自身的素养，纠正员工的工作态度，然后提高个人绩效。
2，加强医院组织的核心竞争力，增强团队合作能力，传播医院文化，以提高医院绩效，它在提高医院效率方面起着非常重要的作用。
3，从员工的外表，仪表，姿势，语言，神态等方面增强医院员工的整体形象气质，沟通技巧，给员工提供提升自身形象的机会，员工绩效提高，医院的整体绩效同时上升！因此，医院服务礼仪非常重要。医院服务礼节是医务人员与患者接触时必须遵循的规范和准则。
具体要求：
1.规范的形象在医院中，医务人员应统一各个职位的衣服，发型要端正，衣服要整洁干净，胸卡正规，给予病患干净利落的感觉；通过饱满的精神形象，赢得病患的尊重和信任，以打造建立良好医患关系的开始。
2.肢体语言应得体。肢体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中应特别注意。站立时应挺胸抬头，双臂自然垂下，放松自然，略带微笑；坐下时重心垂直，腰部直立，双肩平整，双手自然放在膝上或桌子上，双腿自然弯曲合拢，在行走时，应目光平视前方，抬头，挺胸，收腹，脚尖向前，脚步轻而稳，不晃动身体，手臂自然地前后摆动。
进入病房时，必须先敲门，做到“四轻”，即关门轻，操作轻，说话轻，行走轻。在对待病患时，态度是真诚的，表达是自然的，语气是亲切的。目光注视对方，认真倾听，不能做其他事情，经常点头表示尊重和谦虚。患者在提问时应进行解释，回答和安抚工作。
3.文明的专业语言，医务人员在工作中掌握和使用文明的语言非常重要。应将“请”字作为开头，并以“谢谢”结尾。向患者说出“祝您早日康复”等祝福语。在接待患者或进行各种护理时，应根据患者的不同年龄，性别，职业，地位，文化背景等给予适当的称谓，以表示对患者的尊重。
4.医务人员还需要不断提高自身素质，在日常工作中，医务人员必须努力学习业务，更新知识，提高专业技术水平。学习丰富保健知识并传播给病患有关健康的知识。从而提高医院的整体形象，减少医患矛盾，提高医院服务质量，更好地为病患服务。医院的核心是病患，医院的护士与病患的接触相对长，这代表了医院的品牌和形象，因此在礼节上应特别注意。
重视医院服务就是重视患者的开始，给患者一个良好舒适的就医体验，也有利于坚定患者在这家医院进行后续治疗。赠人玫瑰，手留余香，医院也是一个传播爱与希望的地方。
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