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如何让医院绩效管理制度更加卓有成效?
提交者:九鼎医管发表时间:2020-5-18点击次数:57来源:

医院绩效管理


  随着国外使用的绩效管理系统逐渐引入我国医院管理领域,绩效管理成为提升医院管理水平的重要手段之一。医院绩效管理是指一系列有体系的绩效管理过程,包括绩效计划、绩效实施、绩效考核绩效回馈及绩效考核结果运用。其中,绩效考核是管理中的核心,对医院科室、部门、员工通过既定的绩效指标,组织实施,严格考核,从而达到医院管理目标的一系列活动过程。
  
  但大部分民营医院在进行绩效管理时,都有这样那样的误区,导致最后的绩效结果往往不尽人意。所以无论是管理者还是员工,都会对绩效管理失去信心。例如许多绩效小组在绩效考核时,只是凭主观因素打个系数,导致奖惩手段毫无公平性可言,进而医院的绩效管理也只是形同虚设。


医院绩效管理
  
  一、绩效管理的误区
  
  1、 早年的“德能勤绩的评价”已远远不能适应医院的发展。
  
  2、 量化考核因子有些设定太高,有些无法计算。
  
  3、KPI绩效考核,这套绩效考核方案是请咨询医院制订,整个方案大而全,有些部门一下设定30个绩效考核指标,毫无重点,而且没有设定相应部门的关联表格,考核周期一到,缺乏绩效考核经验的人资部门不知如何着手。结果放在文件柜里面,从来没有真正实施过。
  
  4、 缺乏对绩效管理有效性和及时性的关注,部分医院只是单纯依靠每月一次的检查就决定医院员工的工作结果,这是有失公正公平的。除了定期考核,还需要走动式管理,将考核作为塑造员工行为、督促员工进步的一种手段。
  
  二、绩效考核方案的实施有两个基本决定因素:
  
  1、 方案的设计是否符合现在医院的实现环境,能否落地实施。换句话说,也就是医院是否具备相应的管理基础。
  
  2、医院是否具有推动方案执行所需的条件。从医院的战略分解、到工作分析、到数据整合及真实性,有没有相关的流程和制度来保障。
  
  分析与前期工作
  
  在进行绩效管理体系改革前,也要做好一系列准备,先思考要不要改,如何改,怎样改才是最合适的。很多人看到绩效管理体系,都是认为制定一些硬性指标然后做表格加上一份制度,但这样的想法是片面的,因为真正的绩效管理体系是一定扎根到医院的一线,主要体现在财务报表、销售报表、日报表的基础上,稳定地掌控医院的日常运营。
  
  首先,要熟悉医院所经营的行业、管理层、业务流程、管理制度;其次,做好前期几项工作:
  
  1、营造绩效导向的企业文化营造绩效导向的企业文化,所要达到的目标就是让全员重新树立对绩效管理体系的信心,告诉员工如何正视绩效考核、医院领导关注什么、考核的方法是什么、如何进行有效考核等等。主要通过三个方式,一是宣传栏,二是会议、三是培训。
  
  2、夯实医院的基础管理
  
  1)更新完善医院岗位说明书,岗位职责也并非是一成不变的,所以要根据实际情况,细致的标明工作职责、目标和要求不定期更新修改。如果医院的人力资源部实力雄厚,可同时进行制做职位等级矩阵,完成对关键岗位相对价值的评估及职位胜任素质模型。人力资源的全部工作就是:职位、人、战略。
  
  2)完善各种日报与月报体系,为医院绩效管理体系提供有效的数据支撑。为绩效考核的沟通、分析、决策、改善等工作打下坚实的基础。
  
  3)参与流程整改,优化相关的业务程序,提高工作效率,做绩效考核不是为的考核而考核,更重要的是为的优化企业运营,这是目的。
  
  4)强化上下游工作岗位关系,加强对工作质量效果的监督和检查。
  
  3、建立先期的绩效沟通渠道是医院实行绩效考核方案的重要原因,其中上下级缺乏有效的绩效沟通是主因之一。缺乏绩效沟通,会导致考核的脱节,同时对绩效的持续改善也无从谈起。主要的方法是:正式与非正式面谈。这点一方面要引导,一方面要写进制度,强化执行。
  
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