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临床科室品牌如何推广?
提交者:发表时间:2020-12-4点击次数:369来源:
品牌,顾名思义就是消费者对产品及产品系列的认知程度。而针对医院或者临床科室,大家更为认可的品牌概念上是在一个医院或科室的专科水准,如协和妇产内分泌、同仁医院眼耳鼻喉、天坛医院神外、安贞医院心外、北大/华西口腔等等,这些是医院“头牌”,也是经过几十年甚至是几代医务人不断努力创新、专研、进取积攒下来的技术口碑。然而随着现代社会进步,优质医疗毕竟是稀缺资源,地市级等下级医院也在不断发展进步。那么如何更好的在技术提升前提下又广泛宣传自身,下面结合自己的一些经历谈谈对临床科室品牌推广的想法。
  
  首先,临床科室品牌到底涵盖哪些方面?
  
       一、技术品牌。临床科室的技术是整个宣传内容核心,没有核心技术,谈其他的都是扯淡。目前点击进入各医院官网某某科室,大致也会介绍临床科室的技术内容,但都是泛而不精。其实科室发展是一个渐变式的过程,各阶段都有各自重点,然而医院官网做不到内容的及时更新。纵观大部分医院官网,内容几年不变是常态,更有甚者10年前的介绍内容还挂在上面。这也说明医院对于自身网络门面的重视程度极度缺乏。
  
       二、人才品牌。人才品牌不仅是指自己科室的专家团队,同时也涵盖“绿色”外援。现在不论公立还是私立医院对于外援专家的宣传从不吝啬,老百姓认可度高,尤其在义诊活动中老百姓参与度会因其而极度高涨。另外,人才品牌中医生个人品牌作为宣传一部分,它起到的作用却更为显著。主要原因是医生本人就是品牌的既得利益者,同时宣传平台的易把控和操作,更促进了医生本人的主观能动性。
  
       三、设备和环境。现实中,一个极有趣现象是不论医院还是科室对于设备以及环境的宣传都比较热衷,只要有一些变动就急不可待的对外推广。这与宣传内容简便,视觉效果突出不无关系。其实不论什么样的改变,只要是促进科室发展,吸引“消费”的对外宣传均是有益的。
  
       四、服务品牌。服务相对而言涵盖内容较为宽泛,广义上就是指能为患者提供的各类需求,然而真正体现的无非是一种患者体验感。细节决定成败,临床科室服务品牌主要在细微的各个服务过程,满意度调查医院做过不少努力,也取得了一些效果,然而与私立医院相比差距明显。服务品牌的应用某些私立医院运用到极致,患者购买的就是服务,而不仅仅在于医疗本身。
  
  其次,临床科室品牌宣传渠道。

       简言之,品牌宣传渠道就是线上和线下两方面。目前品牌宣传无非传统媒体、地面营销、活动营销、网络推广等模式。传统媒体中包含了广播电台节目、电视新闻、报纸新闻、户外广告(静态、动态)等;地面营销有义诊活动、转诊、营销岗、健康讲座、成立专科联盟、成立医联体等;活动营销有学术会议、医师沙龙、病友会、大型主题公益活动;网络推广有官网、微网站、微信、新媒体平台(微博、公众号、头条、短视频等)。
  
       实际应用中,传统媒体已相对饱和,同时大众有了触觉疲惫感。地面营销中有些内容涉及敏感地带,但效果相当明显,尤其是“转诊”渠道建立,这是地市级及县级医院的“掌中宝”。成立专科联盟或医联体是在国家催动三级医疗联动而火爆,效果适中但任务性质较强。
  
       随着时代和科技不断前进发展,大众生活方式也发生了翻天覆地的改变。那么,临床科室品牌宣传的方式方法也要与时俱进。纵观近些年兴起的短视频,已在有关行业中应用的如火如荼。据相关数据显示,截至2020年初中国短视频用户7.2亿人,2019年抖音点赞最多的职业TOP10中医护人员非常受关注(TOP2护士、TOP5医生),2019年抖音最受欢迎的知识门类TOP10中知识科普排名第5。短视频的出现,也为品牌宣传渠道拓宽了一个更为鲜活的模式。就效果而言,一个“有血有肉”的医护团体或个人,确实更容易让大众接受和信任。而它所带来的流量必定带动转化量。
  
  最后,临床科室品牌推广要树立应有的态度:持久性、划重点、主观能动性、重视度。
  
       持久性:宣传工作是一个持久战,曾运营的一家地方中心,合作的前半年科室开展各类宣教、义诊等活动不断,微信和新媒体应用频繁,而之后半年宣传没能持续下去。从收入来看,前后增速差距20%之多。同时,“后勤服务”是个耐心持久性工作,医患关系维护在于让患者的认同感。认同感越高,粘合度越强。患者回访是服务工作中体现最为明显、患者粘合度敏感度最高的一项。据观察,一般在7-15天内回访,患者的安全感达到峰值,且信任感最强。此项工作持续越长,科室在区域内知名传播度越高。
  
       侧重点:主要体现在某一项技术,或某一病种的治疗,或某一类服务等。前期做好市场分析,就医需求,竞争者等等。侧重一项进行推广宣传,繁而杂的宣传内容反而会分散消费者注意力,降低宣传效果。
  
       主观能动性:对于科室而言,如何发挥医护团队的主观能动性至关重要。“让马儿跑就得让马儿吃草”,主观能动性发挥并非只是一句口号,科室宣传需安排专人负责,需要参与相关培训等,同时应在日常绩效考核中给予偏重,或是金额奖励。期间,某一项技术在本人运营的两家中心(二甲医院、三甲医院)进行对比,对该技术宣传力度的不同,季度就诊量差距尤为明显,其中所在二甲医院的地方中心其城市总人口还远低于后者。
  
       重视度:技术创新是一个科室发展的硬道理,但是有了技术而不宣传自己那就是医院和科室领导层眼界问题。科室中长期发展规划中,要有品牌定位意识(全国、区域、省级、地市级、县级等),并需将品牌推广作为一项重点工作认真对待。北京某大医院的一国家级重点科室,科主任常年带队参加全国各地学术活动、主题活动,同时在自家医院举办培训班(数不胜数)邀请全国各地专科医生参加,科室单设秘书一职专职管理相关工作。

 

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