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做好医院品牌营销应当具备哪些思维?
提交者:九鼎医管发表时间:2021-2-20点击次数:566来源:

医院品牌营销


  随着新医改政策的推进,现代医院面临的竞争日益激烈,品牌成为了医院运营和发展的重中之重,但如何利用品牌营销策略使医院在竞争中立于不败之地?如何提高医院的公信力,增强医院的综合竞争力呢?
  
  现代医院是一个由多学科、多专业组成的服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构。医疗质量、患者安全、医疗服务组成了医院品牌建设的核心。
  
  所以医院任何营销规划的制定, 应当基于发展战略的基础上,厘清思路,结合宏观政策、医院资源现状(包括临床学科(特色专科)品牌、顶尖人才(专家)品牌、综合实力(多学科)品牌、质量/安全品牌、质量/安全品牌、硬件/基础设施/设备品牌、管理(数字化/信息化)品牌、环境(绿色医院)品牌等),提出合适的发展目标并不断扩张医疗市场的份额,这和企业发展的目标是一样的,“企业的资源半径有多大,它的核心竞争力就有多大”。
  
  树立品牌营销理念
  
  医院应当树立品牌营销理念,让病患更好地识别医院品牌或者医院的产品和服务,与其他医院区分开来。
  
  医院品牌包括医护人员、医疗服务生产、医疗环境、医疗设施等等。树立医院品牌营销理念,有利于医院内部营销。扩大医疗服务渠道和医疗服务市场,让病患更好地识别医院的医疗服务特色,也有利于保护医疗服务知识产权,促进员工对医疗服务的创新。
  
  一个好的品牌体现了承诺、质量、文化等内涵,使医院在病患的心目中保持持久的知名度和信誉。
  
  这和企业的价值观和理念宗旨是一样的,比如我之前任职的王老吉,品牌广告词大家都知道“怕上火喝王老吉”,品牌特色非常鲜明,消费者立即印象深刻,从预防上火就要喝王老吉,市场容量一下就扩大了很多倍。


医院品牌营销
  
  充分重视医疗质量
  
  病患在有需求就医时,选择医院,首先是始于对医院品牌的认知,然后陷于高强的医疗技术。因此,医院在医院品牌营销过程中,应当提升医疗技术,在推广时融合医院良好的医疗技术,以此吸引病患就医。
  
  另外,医院管理者应当及时拥抱新技术,在衡量成本和切合实际后,倡导医院管理团队、医技人员研究新技术,不断提升自身的专业技术。
  
  医院应提倡员工规范医疗行为,保证诊断的准确性,诊疗的有效性,合适的医疗服务以及医疗费用,保护病患个人隐私等,在医疗服务营销中,要充分考虑判断医疗质量的十个因素,密切围绕提高服务质量开展营销活动,真正做到“以较低成本提供较高质量的服务,满足广大人民群众的基本医疗服务需求”。
  
  激励全员参与营销
  
  作为医生往往会有很固执的观点:我作为医生的主要职责就是看病,其他的和我没有关系。
  
  但其实,医院品牌营销不只是市场部的任务,也是医院里每一个人的任务。无论是医生、护士、管理人员、前台导医、收费窗口、保洁阿姨、保安大叔,每一个人都很重要,每一个人都要有服务意识,都要有市场意识,每一个人都要为营销负责,这就是“全员营销”。无论是病人还是家属,对一家医院的印象取决于他所接触到的表现最差的那一个人。
  
  因此医院的营销工作应当动员全员参与,激发员工的使命感,促进医院营销的高效运转。医疗服务的生产和消费是同时存在的,这就要求每一位为医疗客户提供服务的员工都应具备营销意识,以确保医疗质量和服务的满意度。不然社会民意一旦形成,就不能仅仅依靠群体中的个体变化来改变整体形势,需要考虑的是群体品牌的重构。
  
  搭建智慧医疗体系
  
  近两年来中国陆续出台医疗数字化相关政策,鼓励“互联网+医疗健康”,促进大数据应用发展,以解决医疗改革进程中的关键问题。国家卫健委提出建立医疗机构智慧服务分级评估体系,为智慧医院的发展指明了方向。
  
  现在互联网移动终端,越来越多的功能应用在医院系统里面,例如智能导诊服务、在线咨询、在线初诊、检查报告在线查询与告知、移动支付等等成为优化就医流程的“杀手级”应用,从而提升患者的就医体验,优化资源匹配。
  
  此外,也有利于医生便捷快速的查询病患的检验检查、门急诊记录、住院记录、体验报告等,在治疗期间可以有更多的可查数据作为支撑,极大提高了医院的工作效率,改善了医院的服务质量,增强了病患对医院的满意程度。
  
  但在推广的时候,一切要从病患角度出发,要考虑例如老年患者无法掌握互联网的医疗手段等出现的问题,做到耐心、细致的服务,有相应的配套措施解决出现的问题。
  
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