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医院人力资源咨询:人力资源系统分析法
提交者:九鼎医管发表时间:2021-3-19点击次数:1756来源:

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  在进行医院咨询时候,无论这家医院的级别如何?是综合性医院?还是专科医院?所面对的从来都不会是单一的问题,往往是跨越多个领域、涉及多个方面的复杂问题。通常情况下,咨询师会将一个复杂的人力资源的咨询项目看作是一个系统工程,通过系统目标分析、系统要素分析、系统环境分析、系统资源分析和系统管理分析,可以准确地诊断问题,深刻地揭示问题起因,有效地提出解决方案和满足医院的需求。这个过程就是系统分析法的运用。接下来,就系统分析法的操作步骤进行简单阐述。
  
  步骤一:明确医院存在问题,确定咨询目标步骤
  
  系统分析首先要明确所要解决的问题,以及问题的性质、重点和关键所在,恰当地划分问题的范围和边界,了解该问题的历史、现状和发展趋势,在此基础上确定系统的目标。
  
  那么,如何限定问题呢?
  
  其一,需要明确什么是问题?所谓问题,就是指现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。在进行人力资源咨询过程中需要进行两个核心操作:一是进行“诊断”,即找出问题及其原因;二是“开处方”,即提出解决问题的最可行方案。这个“诊断”就是限定问题。如果“诊断”出错,以后开的“处方”就不可能对症下药。因此,限定问题就是要明确问题的本质或特性、问题存在范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。
  
  其次,确定目标
  
  系统分析目标应该根据医院的要求和对需要解决问题的理解加以确定。当然,为了目标的明确性,目标应尽量通过指标表示,含有数量的指标更便于进行定量分析。而对不能定量描述的目标也应该尽量用文字说明清楚,以便进行定性分析和评价系统分析的成效。


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  步骤二:调查研究,收集数据
  
  提出问题、明确目标之后,为了解决问题,达到目标,还必须咨询师大量收集与所解决问题有关的一切资料。通常会运用查阅文件资料,访谈,观察,问卷调査方法去收集历史资料和现实资料、文字资料和数据资料,甚至包括事实、见解和态度。这个阶段收集的要对数据和信息进行去伪存真、交叉核实的加工和处理,确保其真实性和准确性。同时还要重视收集反映各种要素相互联系和相互作用的资料。然后在分析和整理资料的基础上,尽量搞清楚所要解决的问题是由哪些内部和外部的要素组成的,其中占主要地位的有哪些,各自有什么特点和规律,它们之间的联系是怎样的。
  
  步骤三:系统综合,拟订方案
  
  根据既定的人力资源的咨询目标,通过深入调查研究,使真正有待解决的问题得以最终确定,使产生问题的主要原因得到明确,在此基础上就可以有针对性地制定出可以实现人力资源目标的各种方案。在拟订咨询方案时,一般应遵循两个基本原则:一是提供两个以上备选方案,以避免越权和代替咨询;二是在多方案情况下,坚持各方案间相互排斥性原则,不同原则的方案是不能重叠的,备选的方案各具特色。
  
  步骤四:系统分析,评价方案
  
  评价方案最基本就是看这个方案是否有价值,简单的说就是这个方案的作用、意义以及方案实施的效果是否存在价值?是否满意咨询的需要?通常情况下咨询师常用数学分析、运筹学分析、模型分析、功能模拟分析等方法,对提出的各种备选方案进行比较和评估,以便找出各种方案的优缺点。这种对方案进行评估,评估应该是综合性的,不仅要考虑技术因素,也要考虑社会经济等因素,评估小组应该有一定代表性,除咨询项目组成员外,也吸收医院的代表参加。在咨询师的组织下,由评估小组在对诸多方案进行分析评价时,应坚持咨询方案的价值标准、满意程度和最优标准。从而根据评估结果确定最可行方案。
  
  步骤五:系统选择,咨询优选
  
  在确定方案之前,需要提醒大家注意,最终选择的方案并一定就是最佳的方案,但一定是最可行的方案。因为,最佳方案并不一定是最可行方案,咨询师只能在约束条件之内,根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。通过综合分析、比较和计算,从几个备选方案中,评估小组根据系统局部效益与整体效益相结合、多级优化和满意性等原则,由咨询人员向医院提出书面咨询报告,然后由咨询者根据报告中提出的若干方案或建议权衡利弊,决定最终方案,同时由医院开始组织实施。
  
  步骤六:跟踪实施,调整方案
  
  在实际咨询工作中,由于受咨询本身的预测性的影响,因此最可行的方案不一定是最佳方案。那么,在实施时就会不可避免地遇到在咨询时所无法预见的问题,还有可能要求咨询人员协助。故此,咨询师一般会有为期3个月左右的方案辅导期,以继续跟踪方案执行情况,以便及时发现问题,调整或补充原方案,使对方案的实施结果能始终朝着咨询的目标前进,最终实现咨询目标。
  
  人力资源咨询的咨询对象是最特殊的咨询对象,它具有一般咨询对象所不具备的主观能动性,因此,就更加需要熟练的运用系统分析法帮助我们做好人力资源咨询。
  
  武汉九鼎顾问是一家集医院绩效、战略、文化、人力资源为一体的医院咨询公司,如有咨询需求请拨打热点:027-82444583,或扫描以下二维码添加客服微信。
  
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