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B【经营战略】——B02 企业医院的经营战略定位
提交者:chenchen发表时间:2009-12-28点击次数:1824来源:本站整理

【课程对象】
医院中层以上干部

【课程目标】
  在日趋激烈的医疗行业竞争中,企业医院面对生存与发展,将如何选择?本课程将对企业经营计划经济模式与市场经济模式进行对式分析,根据企业医院经营特点,找到企业医院经营创新的突破之路。

【课程内容】
•禅宗的故事
•物竞天择 适者生存
•狼的十大处世哲学
•企业医院社会化面临的机遇与挑战

计划经济时代
顾客:系统职工;市场:垄断市场;收入:有保障

市场经济时代
顾客:开放式、无局限;市场:开放式、自由竞争;收入:无保障,完全靠自己

中国最大行业(企业)医院铁道部北京铁路总医院案例

公立医院经营之道

  当前公立医院必须遵循三大规律,完善三大体系。
    1、医院业务体系:以医疗为中心,以质量、安全、技术创新为指标,关键是技术创新。
    2、医院管理体系:以病人为中心,以患者满意、社会满意、员工满意为指标。关键是医院文化。
    3、医院经营体系:以市场为导向,以经济效益和医院发展为目标,基础是患者满意度,关键是品牌。

品牌决定就诊量和竞争力(整体产品概念图)

  

◆ 品牌记忆与选择互动测试

第一部分:品牌形象塑造理论
1、MI(理念识别系统) MI是“医院的心”
2、VI(视觉识别系统) VI是“医院的脸”
3、BI(行为识别系统) BI是医院的行为
第二部分: 医院品牌形象构成
◆晋商格言
◆大医精诚
◆希波克拉底誓言
1:25:13 人性化
1:6 个性化
101% 主动化
10%=75% 超值化
◆“一笼馒头的故事”案例分析
①顾客保留:使顾客成为常客(长期性)
②相关销售:向顾客推荐其他服务(多业务)
③顾客推荐:由顾客发展新顾客(广辐射)

3、从关系营销转变为患者关系管理,进行一对一关系营销

塑造名牌医院三阶段
 

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