【课程对象】
医院中层以上干部

【课程目标】
　　在日趋激烈的医疗行业竞争中，企业医院面对生存与发展，将如何选择？本课程将对企业经营计划经济模式与市场经济模式进行对式分析，根据企业医院经营特点，找到企业医院经营创新的突破之路。

【课程内容】
•禅宗的故事
•物竞天择 适者生存
•狼的十大处世哲学
•企业医院社会化面临的机遇与挑战

计划经济时代
顾客：系统职工；市场：垄断市场；收入：有保障

市场经济时代
顾客：开放式、无局限；市场：开放式、自由竞争；收入：无保障，完全靠自己

中国最大行业（企业）医院铁道部北京铁路总医院案例

公立医院经营之道

　　当前公立医院必须遵循三大规律，完善三大体系。
    1、医院业务体系：以医疗为中心，以质量、安全、技术创新为指标，关键是技术创新。
    2、医院管理体系：以病人为中心，以患者满意、社会满意、员工满意为指标。关键是医院文化。
    3、医院经营体系：以市场为导向，以经济效益和医院发展为目标，基础是患者满意度，关键是品牌。

品牌决定就诊量和竞争力（整体产品概念图）

◆ 品牌记忆与选择互动测试

第一部分：品牌形象塑造理论
1、MI（理念识别系统） MI是“医院的心”
2、VI（视觉识别系统） VI是“医院的脸”
3、BI（行为识别系统） BI是医院的行为
第二部分： 医院品牌形象构成
◆晋商格言
◆大医精诚
◆希波克拉底誓言
1:25:13 人性化
1:6 个性化
101% 主动化
10%=75% 超值化
◆“一笼馒头的故事”案例分析
①顾客保留：使顾客成为常客（长期性）
②相关销售：向顾客推荐其他服务（多业务）
③顾客推荐：由顾客发展新顾客（广辐射）

3、从关系营销转变为患者关系管理，进行一对一关系营销

塑造名牌医院三阶段