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A【核心课程】——A01 医院3M +3S人本经营模式
提交者:chenchen发表时间:2009-12-30点击次数:3044来源:本站整理

【课程对象】
医院中层以上干部

【课程目标】
    国家医疗政策发生了哪些改变?我们需要什么样的医院经营模式?本课程将从医院内部经营和医院外部经营两大部分,从医院文化体系(CM)、医院经营战略体系(SM)、医院人力资源管理体系(HRM)、医院顾客满意服务体系(CS)、医院营销体系(MS)和医院品牌形象体系(CIS)等六个方面全新剖析医院经营新模式,导入新的医院经营策略体系,形成新的经营观念和掌握医院3M+3S人本经营模式基本方法。同时,将结合医院实际情况进行一对一研讨分析。
 
【课程内容】
第一部分:医疗行业经营环境和剧变与发展趋势
一、国家医疗卫生体制改革与政策影响
二、医疗市场竞争与加处WTO的冲击
1、医疗市场竞争现状
2、加入WTO对医疗行业的冲击
3、医疗机构竞争策略
4、医疗市场竞争发展趋势
第二部分:医疗机构面临的挑战
一、国有医疗机构的竞争优势与劣势
二、民营医疗机构的竞争优势与劣势
第三部分:医院内部3M经营体系
■CM医院文化体系
一、医院文化概念与作用
二、医院文化内容
1、医院精神文化
2、医院行为文化
3、医院物资文化
三、医院文化建设
1、医院文化成因分析
2、医院文化常见问题分析
3、医院文化建设目的
4、医院文化建设策略
四、医院文化建设案例分享
■SM医院经营战略体系
一、经营战略规划五大部分
1、经营战略分析
2、经营战略思想
3、经营战略目标与步骤
4、经营战略方针
5、经营战略行动
二、经营战略SWOT分析与规划
■HRM医院人力资源管理体系
一、医院人力资源管理诊断
二、医院人力资源管理模式创新
1、战略性人力资源管理新思路
2、医院组织结构体系设计
3、医院任职资格体系设计
4、医院人力资源规划与招聘体系设计
5、医院薪酬管理体系设计
6、医院绩效管理体系设计
7、员工培训与职业发展规划体系设计
第四部分:医院外部3S经营体系
■CS顾客满意服务系统
一、服务理念与策略
二、服务流程再造
三、服务标准与承诺
四、服务系统管理
■MS医院营销创新
一、医院营销基本内涵
二、医院营销策略体系
(一)医院目标市场选择与定位策略
(二)医院竞争定位与竞争战略
(三)医院业务开发与业务组合
(四)医疗价格策略
(五)医院就医通路策略
(六)业务推广
■CIS品牌形象体系
1、CIS基本内涵
2、医院CIS的构成
3、如何建立医院良好的品牌形象
4、医院品牌定位方式
第五部分:医院如何导入3M+3S经营战略,构建人本化经营体系
一、 医院3M+3S经营战略整体规划流程
三、 3M+3S经营战略整体导入目标
 
【课程形式】
讲授、案例分析、研讨

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