柔性管理即与“刚性管理”相对的一种管理理论，管理工作开展的过程中，对以人为本进行强调，并对人格、尊严进行尊重，从而实现员工积极性的有效调动。近年来，我院对护理管理工作进行开展时，将柔性管理理论引入，为对其在优化护理管理工作中的价值进行进一步探讨，本次研究对我院80名护理人员的柔性管理需求进行调查，基于此，于柔性理论下展开护理管理，现报道如下。

    1  资料与方法

    1.1 一般资料

    本次研究对象为就职于我院的护理人员80名，均为女性，年龄21～46岁，平均年龄（32.4±7.6）岁，5名主管护师，27名护师，48名护士，本科及以上23名，大专39名，中专18名。

    1.2 方法

    1.2.1 调查方法

    自行对调查表进行设计，调查以问卷的形式进行，问卷发放后，受调查者当场进行填写，回收。调查的主要内容是希望在护理管理、护理工作中获得的环境或支持等。

    1.2.2 柔性管理方法

    （1）注重护理工作者身心方面的保护。相关护理管理人员应该对护理人员的具体工作、思想状态有所了解，对其劳动实施肯定，护理工作者在工作中遇到困难时予以帮助。另外，定期组织护理人员实施身体检查，尤其是年纪相对较长的女性护理人员，可组织其实施TCT检查，以帮助护理工作者对自己的身体状况进行了解。

    （2）对心理方面的沟通进行强化。一方面，护理管理人员主动对护理工作者的心理状态进行了解，对情绪方面有异常者，及时予以纾解。另一方面，对和谐的工作氛围进行创建，使护理人员能够在此氛围中相互进行沟通，彼此信任、协助，以便于团队合作性护理工作的开展。

    （3）对班次进行合理安排。不同的护理工作者在工作能力、兴趣爱好、压力承受能力方面有差异性存在，排班时，需对这一点进行考虑，实现“人岗匹配”，以使护理工作人员的工作能力得到有效发挥，从而使护理工作质量提升[1]。此外，对于排班的时间，需在对医院接诊具体情况的全面考虑下进行，患者就诊的高峰期，需适当将护理人员的数量增加，确保相关护理工作可以顺利完成。

    （4）注重护理人员主动意识的培养。护理人员对护理工作进行开展的过程中，相关护理管理人员应该进行观察，并对其工作实施相应的评价，对于工作表现良好的护理人员，予以肯定与奖励。对于屡次提醒工作仍有失误者，需进行相应的批评，但施予批评时需注意环境、方式，尽量单独进行谈话，先予以相应肯定，针对具体事件进行讲解，使护理工作者正确认识到自己的错误，主动改进。此外，对于科室中的一些决策，以民主的形式征求护理人员的建议，并定期展开调查，了解护理人员对工作的一些意见与建议。

    1.3 观察内容

    （1）分析护理人员的柔性管理需求。

    （2）对柔性管理实施前后1年内护理投诉情况、护患纠纷发生情况进行调查与统计分析。

    2  结  果

    2.1 分析调查结果

    对各项护理管理需求进行分析发现，护理人员均有较高的需求度。见表1。

表1 80名护理人员护理管理需求调查结果（n，%）

管理需求	n	占比
希望工作被认可与鼓励	76	95.00
希望团队能够相互协作	77	96.25
希望参与决策	78	97.50
希望有个人发展机会	79	98.75
希望排班更为合理	78	97.50
希望得到个体化的管理	79	98.75

    2.2 柔性管理实施结果

    柔性管理实施前1年，护理投诉事件发生率为18.7%，护患纠纷事件发生率为17.2%；柔性管理实施后1年，护理投诉事件、护患纠纷事件发生率分别为3.4%、2.9%。

    3  讨  论

    近年来，人们对医疗服务的要求不断提升，而护理服务属于医疗服务的重要组成部分，护理服务质量在很大程度直接影响着临床干预效果，也决定着医院整体的医疗服务水平[2]。因此，需不断对护理管理工作进行优化，基于护理人员具体的管理、工作需求，将柔性的管理理论引入，展开人性化的管理，使护理工作者主动性、积极性得到有效提升，进而促进护理服务质量的提升。

    本次研究基于80名护理人员的护理管理需求进行调查，对基于柔性管理理论的护理管理工作进行开展，对柔性管理前后1年的护理投诉、护患纠纷事件进行统计，结果显示，护理投诉发生率由实施前的18.7%降至3.4%，护患纠纷发生率由实施前的17.2%降至2.9%。

    综上所述，对护理管理工作进行开展时，可积极将柔性管理理论引入到其中，展开人性化管理，对尊重、和谐、平等的工作氛围进行创建，从而使护理服务质量得到有效提升。