【特色点击】长沙市妇幼保健院建立、落实和完善病人选择医院、门诊病人选择医生、住院病人选择医疗组等制度，同时对投诉实行首问负责制，确保投诉反馈率达100%.长沙市中心医院在全省首家通过住院费用清单自助打印系统对出院患者进行满意度调查，并把患者满意度和有无投诉、纠纷作为各支部、科室绩效考核的重要内容。
　　社区服务
　　送医送到家门口
　　【老印象】找大医院专家看病要挂专家号，由于号子有限，很有可能难以挂到。
　　【就医新风】“这周会不会有健康讲座？”自从市一医院专家到社区进行健康教育讲座后，家住开福区新河社区的张娭毑就惦记上了这堂特别的课。老人说，医生讲健康常识时，经常从临床就医的实践中举例，很生动也很容易接受。
　　【特色点击】长沙市第一医院先后与4个社区合作，签订协议建立了社区健康教育协作点，并派出临床经验丰富的医生进行健康教育讲座。长沙市第四医院去年8-9月通过开展义诊、技术帮扶共为岳麓区、望城县及长沙县1200余名居民群众免费进行了健康检查，发放价值7000余元的药品，以及10000余份宣传资料。
　　住院
　　诗歌入病房温暖患者心
　　【老印象】在不少市民眼中，医院就是一个冷冰冰的地方，白色床单、白色墙壁，还有消毒水的味道，很难让人感觉亲近。
　　【就医新风】“在园里种下一棵青菜，在心底种下一丝收获。在心底种下一丝收获，在麦田种下一垄麦子……”在市四医院内分泌血液科住院的市民陈先生如今一点都不抗拒住院，因为病房展示墙上的这些散发着青春气息的诗歌让他感觉不再孤单。
　　【特色点击】长沙市第四医院在医院中医科、内分泌血液科等无陪护病房和医技楼大厅展示墙上，特意张贴上了由湖南师范大学黑蚂蚁诗社同学们创作的青春励志诗歌，让这些积极向上的文字，激励住院患者，即使在阴冷的冬季，也能保持健康乐观的心态。长沙市中心医院则在元旦前后，专门准备了2000个红色的爱心小精灵造型靠枕，送给全院近2000名住院病人，让他们在医院时也能体验过节的温暖气氛。
　　急救
　　急诊危重病人先抢救
　　【老印象】以往，面对一些无法联系上家人或者昏迷不醒的急诊危重病人，部分医院在抢救时常常面临尴尬，因为垫付的大量医药费用很可能难以追回，给医院带来很大的压力。
　　【就医新风】去年8月底，一位颅脑重伤的无名青年被送至市四医院。面对这名昏迷不醒的无名氏病人，医院选择了全力挽救。在持续爱心接力104天后，这名病人逐渐清醒，记忆也在恢复中。
　　【特色点击】长沙市中心医院急诊科在接诊急危重病人时实行“三先三后”原则，即先诊治后挂号，先用药后付款，先抢救后签字，以及保证“三优先”原则，即就诊优先、检查优先、治疗优先。长沙市第四医院严格执行门诊病人首诊负责制，第一个接诊医师对该病人负责到底，直到处理妥当为止。如遇危重抢救病人需就地抢救，或需特殊抢救措施，由首诊医师陪同前往。