地处首都核心地带、拥有近百年历史的北京军区总医院是一所具有光荣传统的三级甲等医院，历来重视文化建设。尤其是近年来，面对改革开放深入带来的价值取向多元、军队编制调整带来的人员构成变化、医疗体制改革带来的行业激烈竞争等诸多机遇与挑战，他们坚持把优秀文化作为第一竞争力，不断挖掘和拓展资源，用看似无形实则博大精深的医院文化，为广大医务人员“健脑明目”，全面建设取得了丰硕成果：各项主要医疗指标年年都有新突破，创造了业内公认的“北总速度”；先后有出国维和、抗震救灾、奥运安保、阅兵保障等40多项工作受到总部、军区表彰，被评为全军“为兵服务先进单位”和“医院建设先进单位”。
　　一、坚持以先进性要求定向，着力在凸显有导向力的核心价值优势上下功夫
　　医院文化的核心是医院群体的价值追求和优秀传统精神的统一，以先进性要求定向，才能发挥好导向作用。
　　一是高扬主旋律引领。坚持以党的创新理论为指针，以社会主义核心价值体系为导向，以军队使命宗旨为牵引，构建医院的核心价值体系,是他们贯穿始终的一条红线。围绕近年的思想政治教育主题，引入文化载体，开展了主题突出、导向鲜明的文化核心理念培育活动。在深入开展“讲党性、重品行、树形象”教育活动中，利用院内文化宣传阵地开办了“教育视窗”、“一线党员风采”等栏目，推出了一系列岗位践行先进性的先进典型，产生了很强的示范作用；结合实践科学发展观和培育革命军人核心价值观教育活动，开展了“保障战场和服务市场”大讨论、“基层官兵看总院”大调查等，弘扬社会主义核心文化的精神价值。主旋律突出的医院文化强化了全院同志高举旗帜，听党指挥，履行使命的思想意识，广大医务人员在大是大非问题上始终保持了清醒头脑，姓军为兵的使命感空前高涨。
　　二是注重深挖掘凝练。他们从发掘培育富于感召力和生命力的医院精神入手，广泛开展医院核心理念的策划、提炼和表达活动，发动全院医务人员认真分析医院的社会定位、文化优势和发展思路，将医院优秀的文化传统与时代精神相结合，形成了医院核心理念体系，定准了办院建院的发展方向。确立了“高尚其德、高超其术、至严其行、至仁其众”的医院院训，制定了“服务、质量、效率、科研、和谐、文化”的十二字工作方针；叫响了“忠于使命，精于术业、甘于奉献，敢于超越”的精神口号，明确了“国际知名、国内领先、军队一流的临床研究型医院”的建设目标，代表了医院共有的价值取向和目标追求，引起了全院同志的强烈共鸣。
　　三是强化认同感激励。聘请千嘉医疗培训机构对全院人员进行人文素质教育，编辑医院画册和制作电视教育宣传片，将医院的核心理念及相关用语以图文并茂的形式在医院公共区域进行表达，让外在的物质映像逐渐转化为全体人员内心的信念。每年组织多批专家教授、医护人员到部队基层送医送药，开展技术帮带，通过完成军事医疗活动，打牢全院人员为兵服务的思想基础。从2009年开始，每年都要组织医院顶尖级专家组成的医疗队深入到内蒙古军区呼伦贝尔盟和阿拉善军分区边防一线连队和哨所送医送药送设备，送情送爱送温暖，被广大边防官兵称赞为“践行革命军人核心价值观的典范”。他们还坚持开展牢记院史、高唱院歌、践行院训、感知院徽等活动，注意在活动中融入忠诚、拼搏、协作等元素，传承光荣历史，缅怀先辈业绩，感受医院精神，使医院价值观人格化、具体化，激发了大家作为北总人的荣誉感、自豪感和责任感。
　　二、坚持以建一流标准定位，着力在打造有号召力的“北总”优质品牌上下功夫
　　品牌就是信誉，医院品牌是医院知名度、美誉度和诚信度的反映，是一种精神力量。他们紧盯“当名医、建名科、创名院”的“三名”目标，坚持按照一流标准，在打造北总优质品牌上下实功夫、细功夫。
　　一是培养一流人才奠基品牌。医院要发展，人才是根本。他们重视培养人才工作，对优秀学科带头人、特别突出的人才实施分级培养、个性化锻造，促进优秀人才向拔尖人才转化；大胆起用中青年骨干，让他们在承担课题中积累经验、在参与实践中提高能力、在担纲重任中增长才干。加大顶尖人才的引进力度，广开进贤之路，多方吸纳英才。珠江医院儿科主任封志纯是国内知名的儿科专家，为了动员他来院创业，院领导七下广州，反复协调。封志纯被院党委求贤若渴的真心打动，举家北迁，还带来了十多名弟子和一批科研项目。他们先后引进了中华超声医学会常委兼秘书长王建华、全军优生优育委员会常委尚丽新、全军知名脑外专家徐如祥等50多名高层次优秀人才，收到了“引进一个人才带活一支队伍、振兴一个学科”的示范效应。按照“不求所有，但为我用”原则，医院聘请樊代明、陈洪铎、郭应禄、胡亚美等十多名院士和国内知名专家担任专科技术顾问、名誉科主任等，充分发挥高端人才的“酵母”作用。目前，医院已形成了以16名全军专业委员会主任、副主任委员和55名研究生导师领军，362名高级职称人员和326名博士硕士研究生为骨干的人才群体。“人才旺，事业兴”。“十一五”以来，他们承担国家、军队各类科研课题89项，获资助1400多万元；开展新业务、新技术研究73项，在各类期刊发表论文1500多篇。
　　二是建设一流学科打造品牌。他们着眼领先加强重点学科、紧贴实战打造军事学科、立足市场做强特色学科，形成了以8个全军专科中心和11个军区专科中心为龙头的优势学科群，创建一批在军内外有竞争力的品牌学科。骨科研究所在脊柱退变性疾患的治疗上，已接近国内外先进水平；肝胆外科腔镜技术、肝脏大肿瘤切除“围栏”手术，血管外科骨髓干细胞移植技术等均达到国内先进水平；特别是他们以院中院模式建成了全军首家“附属八一儿童医院”，开展的新生儿重症监护、造血干细胞移植、儿童体格发育三个专业跻身国内同行领先水平，成功实施了全国首例腰骶部连体婴儿分离手术，率先建成了覆盖首都及周边省份的区域性新生儿重症转运网络，与北京儿童医院、首都儿研所形成三足鼎立之势，被中国红十字基金会确定为救助贫困儿童“小天使基金”、“天使阳光行动”和“明天计划”定点医院。今年，他们还整合五官、头颈、胸腹、脊柱四肢损伤等技术，成立“创伤外科中心”，打造华北地区一流的创伤急救学科；以脑血管病内外联合急救为突破口，建立脑病救治中心，力争在2-3年内进入全国第一方阵。
　　三是提供一流服务创建品牌。“服务是生命线”，他们坚持把服务作为医院内涵建设的一条主线来抓，一年突出一个主题。先后以学会“微笑与沟通”为主要内容，开展了“全程抓服务，实现零投诉”活动；以“争创优质服务科室、优质服务之星；最佳服务科室、最佳服务之星”为内容，开展了评选“双优双佳”活动；以公开向社会作出“不收红包、不拿回扣、不吃请、不耍态度”的四不承诺为契机，开展了克服“四躁”（急躁、粗躁、浮躁、烦躁）强化“四心”（爱心、耐心、细心、精心）教育整顿等。还聘请国航、星级酒店高级管理人员，对医务人员进行文明礼仪和沟通技巧培训，不断深化服务内涵。通过锲而不舍抓服务，优质服务品牌得到了军地患者的一致认可和高度评价。医院六年之内获得8个第一：05年，被北京市60万网民评为“北京百姓信得过十佳医院”第一名；06年，国家卫生部对北京市三甲医院服务满意度进行调查，排名第一；07、08年，“39健康网”与新浪网联合评选“中国健康年度总评榜最受欢迎的三甲医院”，连续两年位居北京市三甲医院之首；近两年，军区对全区官兵进行医院服务满意度调查，两次排名第一；去年，在全军和军区为部队服务大调查中，均获得第一名。
　　三、坚持以长效性机制推进，着力在建立有生命力的文化培育体系上下功夫
　　医院文化建设不可能一蹴而就，是一个漫长的系统工程。
　　一是全员参与完善管理体系。院党委积极倡导“文化兴院”理念，研究制定了《医院文化建设规划》，明确了党委（总支）、支部书记为文化建设第一责任人。院领导带头学习现代企业文化管理理念，先后组织学习了《海尔文化启示录》、百家讲坛《曾仕强谈管理》等光盘，每位院领导外出开会或考察，回来后都要专题汇报外院文化建设的特点和长处，已经成为一项制度。他们还利用院周会、办公会等时机，采取各种措施，对全院上下进行文化理念灌输，狠抓大家的思想认同。先后为全院医务人员购买下发了《忠诚守信》、《致加西亚的一封信》和于丹解读的《论语》、《庄子》等图书，积极开展读书征文等活动，引导大家在书香中感悟，在感悟中升华。在完善医院文化管理体系过程中，他们也给基层科室留下了较大空间，鼓励科室文化建设在医院的总体指导和布局下体现多样性，进一步丰富了医院文化的创造性资源。
　　二是宣扬典型筑牢思想根基。典型最能代表和反映医院精神文化的核心价值，对医院建设具有重大而深远的影响。医院注重发挥典型引导作用，通过举办各式各样的宣扬典型活动，让全院人员从中感受身边典型的人格、品质和魅力，不断提升他们的政治素养、精神境界和道德情操。他们将连续四届当选全国人大代表的医院副院长杨蓉娅、第41届南丁格尔奖章获得者陈海花、京城活雷锋孙茂芳等先进人物的相片和事迹制作成灯箱，悬挂在医院主干道两侧，让医务人员时时感受先进，处处学习先进。特别是在成功推出2006感动中国人物获得者华益慰之后，为发挥好这个重大典型的示范作用，医院编印下发了《人民的好军医华益慰》一书，以科室为单位组织学习讨论，撰写心得体会，展出评比。创作了诗朗诵《无尽的思念》，把华益慰的事迹搬上了舞台。把主马路命名为“华益慰大道”，把6月24日确定为“华益慰纪念日”，每年都要举行庄严隆重的纪念仪式，让广大医务人员接受心灵的洗礼。只要医务人员加入党组织，就会组织他们在华益慰雕像前进行入党宣誓仪式。本固枝荣。这种不间断、全天候、全方位的典型宣扬活动，营造了见贤思齐的良好氛围。无论是日常工作还是执行国际维和、汶川抗震救灾、奥运安保、国庆阅兵保障等任务，全体医务人员都踊跃请战、积极工作，高标准完成任务。
　　三是形成系列开展特色文化活动。文化建设要靠文化活动来推动，医院文化的核心精神寓于活动之中，并通过活动来反映和弘扬。近年来，他们坚持不懈开展具有医院特色的文化活动，并形成了系列。通过组织迎新春文艺演出、专家教授春节团拜会、元宵节灯展和焰火晚会、“5.12”护士礼仪大赛、七一“党在我心中”红歌会、八一“军旗下成长”读书演讲比赛、十一升旗仪式，以及举办知识竞赛、医学人文讲座论坛等生动活泼、丰富多彩的文化活动，确实鼓舞了士气，促进了和谐。他们还积极参加驻地社区组织的文艺演出、球类比赛等活动，既密切了军地关系，又扩大了医院的社会知名度。
　　四、坚持以人性化理念筑基，着力在构建有亲和力的医院人文环境上下功夫
　　“尊重人、依靠人、发展人、为了人”是医院推行“以人为本”理念，构建人文环境的着眼点和落脚点。
　　一是营造和谐内部氛围，凝聚发展内在动力。坚持用先进和谐的医院文化凝聚发展力量，用人文环境体现每个“北总人”的价值肯定。为弘扬老一辈专家教授的医德医风、科学素养和敬业精神，医院为他们量身定做开办了“专家大讲堂”，录制了“大医风范系列片”，颁发了“从医50年特别贡献奖”等，以此褒奖先者，激励后人。每逢老专家过生日，院首长都亲自到场，宣读一封生日贺信、敬送一份生日贺礼，表达一份真诚祝福，体现了对专家教授的尊重。真情换真心，老专家们为医院发展呕心沥血，无私奉献。医院骨科创始人胥少汀90高龄仍坚持出专家门诊、查房、带教、搞科研，退而不休，战斗不止。医院把群众的需求和愿望作为第一信号，设身处地地为广大医务人员排忧解难，让全院同志都能享受到医院发展的成果。每当医务人员过生日，所在科室都会为其组织生日晚会，送上生日祝福；无论医务人员多晚下班，都能吃上热腾腾的饭菜；医务人员的孩子入托、上学，也都有组织出面帮助办理。前几年，医务人员住房十分困难。医院把改善工作人员住房条件作为暖心工程的大事来抓。先是顶住压力，清退不合理住房200多套，后动用一切关系，购买到总参光明桥经济适用房400多套。2009年，又在院内盖起容纳419户的公寓楼，真正使大家做到了安居乐业。医院还为筒子楼每个房间统一安装了空调、接通了网线、配置了多功能衣柜，方便了单身干部生活。为了让非现役文职人员和聘用人员也能享受到医院大家庭的温暖，他们在努力改善聘用人员工资待遇的同时，还为他们购买了三险，设立了专门基金用于聘用人员外出学习和培训，极大地增强了聘用人员的归属感和责任感。
　　二是营造和谐医患关系，体现医疗人文关怀。他们尊重患者的选择权、知情权、同意权和隐私权，履行告知义务，强化制度建设，将服务规范、医患沟通纳入医疗流程中，全面实行医患沟通签字制，严格执行首问负责制和首诊负责制。他们从“末端”抓服务，用细节暖人心。为了让患者一踏进医院就感受到温馨氛围，他们成立了“导诊、导梯服务队”。无论是寻医问药，还是搭乘电梯，患者都能享受到训练有素的服务人员彬彬有礼的“星级服务”。他们还为每个洗手间配备了洗手液、湿纸巾，放置卫生球，让患者有踏入“星级宾馆”之感。一年冬天，院领导无意中发现一位老年患者身后有凳子却站着候诊，一问之下得知这位老人嫌不锈钢椅子有点凉。随后，有关部门马上在每个凳子上安装了棉垫。秉承“一切为了患者，为了一切患者，为了患者一切”的思想，医院近3年来简化了医疗服务流程中的15个环节，为患者就诊开辟了“绿色通道”。针对个别工作人员服务态度生硬问题，他们从窗口单位抓起，在收费处、药房、检查窗口等，设立了患者投诉箱，规范了服务文明用语，聘请了7名院外同志担任医德医风社会监督员，在院内新闻开辟了“说三道四话服务”专栏，对不规范行为进行曝光，强化了职业道德。
　　三是营造优美医院环境，提升层次愉悦身心。环境形象是医院内在气质的外在表现，能承载医院文化，使营院变成“凝固的教材，生动的课堂”，达到春风化雨，润物无声的效果。为充分利用有限的土地资源，拓展医院发展空间，他们对营院建设按照医疗区、综合服务区、公寓区和商业开发区进行了总规划，为医院的长远发展奠定了基础。在醒目地方设立大型文化宣传墙，定时更换彰显医院人文理念的画面和文字；在医院主马路上设计了5个标语宣传固定架，根据阶段工作重点，悬挂不同的宣传标语；在人员来往稠密的综合楼前和地下车库上方建设了大型宣传橱窗，以图文并茂形式，展现医院沧桑厚重的史韵和代代总院人的风采，这些文化浓郁、意象深邃的人文景观，因其铭刻了医院精神、展现了创业历史，记载了发展业绩而吸引人们不时驻足流连，成为医院环境中一个个熠熠生辉的亮点。