宣武医院通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设等方法，优化门诊服务流程，探讨综合医院门诊服务流程化管理，科学、合理安排患者就诊过程，设计适应患者就诊需求的服务模式，提高门诊整体服务水平。

　　《中国医院》杂志第6期宣武医院门诊部主任姚 峥等作者的文章系统介绍了宣武医院门诊服务流程由“以医疗为中心”逐步向“以病人为中心”转变，根据医疗卫生环境、门诊建筑布局和患者需求，不断改进门诊服务流程，对医院门诊服务实施流程化管理的实践。

　　其具体做法：首先实行开放式咨询服务。检诊咨询是门诊服务流程的第一个环节。根据患者需求，合理、有效分流患者进入门诊服务流程下一个环节。建卡挂号咨询是门诊服务流程的第二个环节。负责在患者建卡挂号前向患者说明首次建立就诊卡、补办就诊卡、关联社保卡信息、办理预约挂号手续、窗口挂号等注意事项。温馨提示和导诊。在门诊服务流程中，各环节设立温馨提示和专人导诊，使患者顺利完成门诊就诊的全部流程。药师咨询是门诊服务流程的最后环节。分别在西药房和中药房设立药师咨询处，解答用药注意事项、配伍原则及不良反应等，解除患者用药疑惑。

　　其次，实行多种预约诊疗服务。预约挂号。包括首诊、复诊、社区转诊预约挂号，手工、电话、网络预约挂号，专家、专科门诊预约挂号，著名专家层级就诊预约挂号。集中预约医技检查。对于需要预约的大型检查项目，如强化CT、磁共振等，医院成立集中预约处,负责登记、预约检查时间、划价、告知检查前注意事项、临时取消预约的补救等。集中领取检验报告。对于不能当时领取结果的检验、检查项目，医院设立集中领取检验、检查报告窗口。

　　第三,开展多种形式便民门诊。开设简易门诊。简易门诊是医院针对慢性病患者长期治疗需定期开药、开具医学检验单、或一般检查开设的门诊。开设周末和假日门诊。开设午间门诊、晚间门诊和夏时门诊。

　　第四依托信息化建设。通过信息化建设实现门诊服务流程化管理，提高工作效率和准确性。门诊医生工作站包括患者身份信息库、疾病/症状名称字典、人事字典、诊室字典、检验检查项目字典、药品字典、物价字典等。完成录入患者个人信息、挂号、分诊、接诊、交费、检验检查、取药、治疗、预约登记等门诊服务流程的功能要求，确保信息迅速、准确传输。

　　作者认为门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程；预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸；多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程；依托信息化建设提高门诊服务流程效率。