2010年我院被卫生部选定为全国开展“优质护理服务示范工程”活动的重点联系医院，我院护理部抓住机遇，勇于创新，带领全院护理人员，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，让“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，努力为各族患者提供安全、优质、满意的护理服务，争创全国“优质护理服务示范医院”。

　　作为护理群体的一份子，胸外科全体护理人员也积极踊跃地投身到了这场护理活动中，由于我科多是老年危重患者，基础护理服务项目繁多，如何将基础护理在繁琐的工作中做得更好，取得患者的认可和满意，一直是我们开展工作的主线。

　　基础护理工作开始之初，我们深感迷茫，甚至不理解，普遍认为降低了护士的自身价值，随着护理部一系列的动员、宣传、座谈活动的推进，逐步转变了我们的思想理念，使我们正确认识了基础护理工作的重要性，转变了以往重专业轻基础，重技术轻服务的护理理念，倡导将“被动服务”转为“主动服务”，同时实行了科室护理小组包干负责制，以分层管理试点的模式，优化了护理人员的资源配置，增强了大家的团队凝聚力，更大程度发挥了不同阶段、不同护理岗位的职能。在此基础上对工作高峰时段实行弹性排班，保证了工作之间的有序衔接，各项治疗、护理及时进行，提高了工作效率，患者满意度也得到明显提高。在基础护理实施过程中，我深深领略到了用心服务带来的魅力，体会到了“以病人为中心”的真正内涵，要让护理服务更贴近患者，就要从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，倡导对待病人多一点热心，多一点耐心、多一点细心、多一点诚心、多一点虚心，多一声询问，多一点微笑，从患者的真正需求出发，进行个性化服务，做好基础护理，为病人提供优质服务。

　　为进一步构建和谐护患关系，设立了护士咨询台、天气预报、针线等便民措施、护理服务满意度投票箱、爱心提示语等，在护士站背景墙上展示了每一位护士最灿烂的笑容，时刻激励和提醒着我们，工作中注意自己的一言一行，做最好的自己；同时也让患者倍感亲切。我科还开展了“微笑天使”护理特色服务，制定和完善了汉维哈三语《专科健康指导护理路径》、患者入院宣教、术前术后、饮食指导、各种操作注意事项的宣传册,开展“术后一日开颜笑”活动，带动了一系列基础护理工作的落实，从而满足患者健康需求，在护患之间搭起了沟通的桥梁。科室每季度进行“微笑天使”评比活动,并将照片上榜公示，让患者及家属监督，提高护理队伍的竞争性。

　　付出总有回报，年终我科获得了护理部“优质护理服务示范病区”、“优秀满意度科室”殊荣，我们内心是喜悦的，心中价值感和荣誉感犹然而生，大家工作的积极性更高了，对以后的工作我们更有信心了。

　　工作中学到的点点滴滴，就是我们宝贵的经验。作为一名新护士长，即将走上另一个岗位，我要在工作中继续树立护理服务理念，由过去的“要我服务”转变为“我要服务” 的护理理念，真正把患者作为我们服务的中心，关注的焦点，从一切细节处考虑患者的需求，聆听患者的声音，体会患者的感受，尽最大的努力来满足患者的需要，提升护理服务质量。