面对医患关系错综复杂的现实，对于青年医务工作者来说，和前辈们相比，选择学医和从医都需要更多的勇气。在从医的过程中，这些含着蜜长大的“80后”、“90后”难免遭遇成长的烦恼和困惑。面对这些挑战，年轻医生该何去何从？该本着怎样的医学观和价值观才能安放自己的理想，走出困局，蜕变成长？

　　从本期开始，我们推出为年轻医生量身打造的“成长季”栏目。诚邀年轻医生讲述成长中的喜怒哀乐，也希望有更多的读者朋友能结合自己的成长经历，立足当下，站在年轻人的立场上为他们支招解惑。相信有广大读者的支持和参与，成长的过程必定充满了分享的快乐和收获的喜悦。

　　晚上，在我们医院新员工好书分享会上，两位年轻医生谈到了他们的困惑：

　　案例一：那天下午有多位病人入院，由于床位有限，身为新员工的她看到后来的病人病情稍重，便准备安排他入住病房；早到一会儿的那位病人病情稍轻，安排他住走廊。把这些情况交代给护理员后，她就忙自己那一摊子去了。但问题随即发生了：护理员可能没听清楚，还是按照老规矩把早到的病人安排在了病房。为此，后来的病人不干了，问为什么医生都答应了还不给安排病房。后来，不管这位年轻医生怎么解释，甚至她一再强调第二天要是有床位就先把他转进去，病人就是不答应，骂骂咧咧起来。她很生气，就回了一句嘴：“神经病。”这下可好，病人把她投诉了。她很苦恼，直到来参加分享会，还是气呼呼的。

　　案例二：为保证病人安全，全麻病人手术后往往需要在麻醉科的苏醒室呆上半小时到1小时，等完全苏醒，才被送至病房。对于焦急等在门外的家属来说，明明听主刀医生说手术早做完了，却还要等这么久，自然心里不满。一位年轻的麻醉医生说自己就碰到了这种情况。一天忙下来，却要不断地听病人家属的抱怨，他觉得很郁闷。在极度疲惫之时，那时只要一张口，说出去的话肯定会很难听。所以，他强迫自己把嘴巴闭上。

　　面对当下不和谐的医患关系，年轻的医生除了抱怨就是郁闷。用一位新员工的话来说，我们医生的冷漠是被病人逼出来的。

　　针对年轻医生这种普遍的心态，我想不能去说教，要试着在现场征求解决之道。也许，同龄人的经验更容易让他们接受。

　　一位肾内科的年轻医生谈起了自己的经验。她说有两种办法可以应对第一种情况：寻找团队的力量和“微笑”。她说她刚到科室时，护士长跟她讲过一句话：“你要随时记得，你不是一个人。”这句话她一直记在心里，也一直觉得很温暖，不由得想为这位护士长赞一个。其二是“微笑”。她说她的护士长就用这个办法。每次病人来提意见，不管是什么情况，她总笑着跟对方解释，一直微笑到无理取闹的病人都觉得自己在无理取闹为止。这让我想到国学大师翟洪燊说的一个例子。一位销售员每次推销产品，不管客户说什么，他嘴里总是“是、是、是”，然后就张开嘴笑，直笑到那些讨价还价的人都觉得自己很卑微。这确实是个好办法，也赞一个。

　　现场有几位医生表示同意，点了点头。但不少人也说：“那个时候还能笑出来？做不到！”

　　对这些几乎很少人生阅历、在父母的千般呵护下长大的年轻医生来说，要做到这一点确实有些难。最后，我们讲起了人与人之间沟通的第一课——沟通，从建立同理心开始。

　　你不能做到疲惫时还保持微笑，也不能面对无理取闹的病人还心态良好，但可以从复述一句他们的话开始。

　　这应该不难。比如说：“你住在走廊确实很不方便，睡不好，上卫生间也不方便，是吧？但现在其他病人已经住进去了，再让他出来，换成你也会不同意，是不？明天有床位一定先把你转进去。”或者说：“在外边等得很心急吧？但你家人还没有完全醒来，这样送到病房会很危险。”在对方心情不好的时候，先同理再讲理。如果你只想讲理，一定会越讲越不是理。

　　与此同时，我给那位年轻的麻醉医生一个建议，明天就给科主任或护士长提个意见：“以后全麻病人送到苏醒室后，设置一个环节：出去告诉一下家属病人的情况，以及大概还需多少时间才能出来。”这么一句话，一定能让焦急的家属心生宽慰。