随着社会发展及市场经济的改革，医院要想在激烈的市场竞争中生存和发展，在建立健全护理管理激励机制时，就要考虑到人的本性，尊重、理解、关心护理人员，优化护理人员的日常工作环境，充分地发挥护理工作的特长，优化护理人员的日常工作环境,改善护理工作质量，才能提高护理工作质量，进而使得医疗机构自身的竞争力能够得到提升，在临床的医疗护理工作中，人性化护理管理模式成为了不可或缺的一部分，并且在临床的日常护理中，人性化护理模式具有不可替代的作用。为探讨人性化护理管理模式应用于临床护理中的工作中产生的效果及其应用价值，学者进行了本次研究，现将研究结果报道如下：

1 资料和方法

1.1 基础资料

选择我院一个外科病区 2015 年 3 月-2016 年 3 月收治的患者 80 例为观察组， 其中男 43 例，女 37 例，平均年龄为 23~50 岁，平均年龄为（36.25±3.53）岁；再选取 2015 年 5 月—2016 年 5 月收治的 80 例为对照组，进行传统护理的患者其中男 42 例，女 38 例，平均年龄为 22~53 岁，平均年龄为（37.62±3.97）岁。两组患者年龄、性别基本资料比较无显著差异（P> 0.05），有可对比。

1.2 方法

对照组患者采用的护理模式为常规的护理管理模式，观察组患者采用的模式为人性化护理管理模式，其具体护理措施如下：①充分提升护理人员的积极性。管理人员通过建立健全从人本性出发的人性化护理管理激励机制，给予护士充分的尊重、理解、信任和关怀，使护士在充分发挥自己特长的舒适的环境中工作。并且推出了“星级护士”、“天使之星”评比等竞争激励机制，并给予了相应的物质、精神方面的奖励。②加强业务学习。鼓励年青护理人员开展研究课题、撰写高质量护理论文，并支持与鼓励参加学术交流会，进修、深造、参加继续教育学习，完善和提高护理人员的自身业务素质。③构建人性化氛围。护理管理者多与护理人员进行交流和沟通，以掌握其心理状态，了解其在实际工作中出现的问题和困难，并及时地予以帮助;要及时调解出现的各种矛盾和纠纷，增强团队整体性，协作性。④实施层级管理 将传统的排班制度改变为 ＡＰＮ 连续排班制度。护士分为 N0 至 N3 级，N3 级护士负责病区患者的整体护理计划，危重患者、疑难患者的护理及技术难度较大的护理工作，监督和指导下级护士的护理工作。⑤建立严格的管理制度 为了防范各种意外事件的发生，我们制订了《护理应急预案及流程》，提高了全员应对护理紧急风险的能力。健全了护理工作制度，制订了内容全面、科学的护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。同时为每位护士建立了个人业绩档案，并将其作为护士考核的重要依据。

1.3 观察指标

利用自制的问卷调查表对患者的护理满意度进行调查，调查内容为对护士技术、服务及环境等是否满意，调查的级别分为三种，即非常满意、满意以及不满意。总满意度为非常满意与满意之和。

1.4 统计学分析

评定的结果用统计学软件采用 SPSS18.0 进行处理，护理满意度百分率以率（%）表示，采用χ²检验对比两组数据间的差异性。P <0.05 说明差异性具有统计学意义；当 P >0.05 时，说明其差异性不具有统计学意义。

2.结果

对比发现（见表 1），观察组（97.5%）患者满意度明显高于对照组（86.25%）,两组满意度差异性有统计学意义(P<0.05)。

3.讨论

人性化护理管理模式的主旨是以人为服务的中心，将服务充分的合理化，并且充分调动护理人员的积极性以及主动性，将护理人员的服务发挥到最大，我院护理管理实行奖励 、激励机制在人性化护理管理中发挥了重要的作用。激励护理人员保持高昂的工作热情，提高了护理人员工作积极性和护理工作效能。目前我院存在护理人员相对不足，工作量大，心理压力大的问题，根据护理工作量实施层级管理 将传统的排班制度改变为 APN 连续排班制度。把不同工作经验、不同层次、不同能力的护理人员搭配进行排班，均衡配置了护理的人力资源，使层级高、职称高的护士起到了传、帮、带的作用，增强了各级护理人员的成就感，提高护理人员工作的主观能动性和团队协作精神。医学技术的迅速发展对护理人员的知识结构提出了更高的要求，护理人员有着高层次需求，渴望通过参加继续教育学习,提高自身的素质。因此加强培养专业化护理人才，对保证护理质量有非常重要的意义。

本次研究结果显示，观察组患者满意度明显高于对照组。由此证实，在临床护理工作中应用人性化护理管理，可显著提高患者护理满意度和护理质量，在临床上有一定的参考价值。