医院经营管理网

医管智库MEDICAL TUBE

首页>医管智库>领导艺术
如何培养医院管理者的领导艺术?
提交者: 发表时间:2018-4-19 点击次数:2059 来源:霍尔斯智库

判定一个人情商的高低,往往有许多标准,其中最重要的一条就是说话。无论是在医院还是企业,管理者在面对员工的时候也要讲究说话的艺术。以下是在不同场景下,管理者要如何“说话”。


一、赞美他人时

1.赞美行为而非个人

举例来说,如果你对某个医生说:“你真是了不起的医生。”他心里知道有更多医生比他还优秀。但如果你告诉他,你刚才的做法很好啊或者你刚才的做法我都没有想到等等,,这就是非常高明的赞美。

 

 2.透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

  

3.面对别人的称赞,说声谢谢就好

一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。

  

二、批评别人时

4.批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”

  

5.时间点很重要

千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

  

6.注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。

  

7.同时提出建议

提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。

三、当你和部属意见不同时

上司如何和部属沟通,才能说得恰到好处又不伤关系?给你5项沟通守则。

  

8.直接描述现状

和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。

  

9.寻求解决

如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。

  

10.主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我”,而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。

  

11.说话语气要平等

上司切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”

  

12.弹性接纳部属意见

即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。”

免责声明

本网站转载的所有文章的版权归版权人所有,本站采用的非本站原创文章无法一一和版权者联系,如涉及作品内容、版权和其它问题,请及时与本站联系,我们将在第一时间给予删除等相关处理。

点赞 收藏

当前输入字数0个,您还可继续输入140

扫一扫

关闭

1请填写注册信息

2注册成功

获取验证码

我已阅读并同意医院经营管理网使用条款  和  隐私条款

关闭

看不清?换一张

忘记密码? 立即注册 返回首页