在儿童医院看来,如何抓住机遇,迎接挑战,摆脱困境,走上健康、可持续发展的轨道,其根本途径在于围绕医院发展中的深层次矛盾,积极推进医院的创新技术发展。医院的创新技术关键在于更新观念,主动适应形势,在经营机制、服务模式、竞争方式等方面实行改革。加强医院内涵建设,营建医院文化。
在市场经济条件下,儿童医院的经营模式已从供给型向经营型转变。国家强调宏观调控,卫生行政部门给医院以相当的自主权,鼓励医院建立宏观调控有力,微观运行富有生机与活力的运行机制。对此,医院必须以经营的手段调整成本、利润、质量的关系,实行成本核算和科主任负责制,加强经营管理,提高效益与效率,保障医院生存和发展。
医院要依据客观环境的变化,遵循医学自身发展的规律,加强职能转变,主动适应这一要求。随着新的医学模式的建立和医疗保险制度的全面展开,社会对医院的服务态度、服务程度、服务方式、服务效率、服务质量都提出了更高的要求。因此,医院要主动适应这些变化,一方面改革传统就医方式,变坐等病人服务为上门主动服务,积极为社会提供优质服务。另一方面,树立一切为病人的思想,适时高速并优化医疗服务的结构和布局。要完善服务配套设施,进一步拓展服务功能,适应并满足人们日益增长的医疗多层次需求。对医院进行"人性化服务设计",重新设计服务流程,使流程科学、简便,让患者及家属感到方便、舒适、快捷、安全。
医院的一切工作计划、措施要做到:一切为了患儿,为了患儿的一切,为了一切病人。从方便医院管理到方便患者就医,全方位满足病人需求,将服务延伸至院前的预防、健康指导、健康体检、日常保健和院后的随访、健康指导、心理咨询等。建立长期利润观念;坚持社会效益与经济效益并重,走质量效益型发展的道路;建立适应环境、发挥优势结合与整体市场的整合营销观念;不断完善医疗市场观念;通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式畅通传播渠道,有效扩大潜在的儿童医疗市场。
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