2011年12月-2012年4月，九鼎与院方就医院发展战略与文化体系建设达成了合作，九鼎对医院发展战略、文化建设及品牌形象进行了系统策划和设计，并配合医院展开了系列培训与方案实施指导。2013年，在院领导和全体员工的共同努力下，医院共完成门急诊103443人次，同比2012年增长58.8%，入院病人17082人次，同比2012年增长30%，业务总收入首次突破亿元大关，刷新了医院经营新历史。

　　2014年 4月，九鼎与医院再度携手合作，配合“党的群众路线教育实践活动”，启动“心暖心服务提升计划”，将以医院服务流程为中心，围绕医院服务理念、服务流程、服务标准、服务管理、服务设施等方面提供一系列策略及建议。4月11-15日，九鼎项目组一行5人在院内展开了以下调研工作：

　　1、 患者问卷调查220份；

　　2、 患者座谈会3场70人次；

　　3、 一对一访谈45人次；

　　4、 医院门急诊、住院病区、食堂实地考察及服务实景拍摄；

　　5、 医院内部资料收集58份。

　　后续九鼎将对以上调研资料信息进行系统分析，并提出以医院服务流程优化为中心的整体服务系统规划报告，讨论定稿后形成全员服务手册，并开展相关培训及实施指导。

医院外观

医院导示

项目启动会现场

患者座谈会现场

 

 ²相关链接： 院方网站链接：http://www.yxnews.gov.cn/Info.aspx?ModelId=1&Id=37579