一、项目背景

 

　　惠州市第三人民医院为惠州市一所三级医院，也是广州医科大学附属惠州医院、武汉科技大学附属惠州医院。医院开放床位近1400张，拥有员工近2000人，其中博士12名，硕士150名，高级职称技术人员205名，硕士生导师18名。医院年门诊量近90万人次，年住院量近5万人次。近年来，医院积极走强中心、树特色、创品牌专科的建设路子，着力打造心血管医学中心、骨科医学中心、康复医学中心、神经医学中心、健康管理中心等“五大中心”特色学科群，逐步形成了服务领先、部分学科优势突出、特色鲜明、综合实力较强的三级综合医院品牌，并极力打造成为让百姓可依赖的“三甲”医院、人文医院、智慧医院。

　　2017年3月，医院与九鼎合作，共同启动名为“惠心计划”的医院品牌营销咨询项目。拟通过对国家、广东省及惠州市医改政策研究、行业竞争格局和潜在顾客需求的系统分析，以医院发展战略为指引，以学科建设为中心，明确医院品牌形象定位与竞争战略，制定医院整体品牌营销战略及心血管中心、门诊等品牌营销策略，以提升医院品牌形象和优化业务结构。

　　二、项目进程

　　（一）调研诊断

　　3月20日-24日，九鼎项目组一行6人赴院，展开了以下调研工作：

　　1、国家及惠州市卫生行业及医改政策研究；

　　2、市、区卫计局及社保局主管领导访谈3人次；

　　3、医院内部一对一访谈40人次；

　　4、员工问卷调查400份（含院本部及东院区）；

　　5、患者问卷调查300份（院本部200份，东院区100份），患者座谈会2场20人次（两院区各1场）；

　　6、院本部及东院区周边居民问卷调查400份；

　　7、周边乡镇居民问卷调查200份；

　　8、主要竞争医院及心血管中心相关科室现场考察；

　　9、医院资料收集及两院区现场考察。

　　（二）方案策划

　　5月10-12日，九鼎向医院提交和发布了《惠州市第三人民医院品牌营销诊断与品牌营销战略规划报告》、《惠州市第三人民医院品牌营销策略规划报告》、《惠州市第三人民医院心血管中心品牌营销策略规划报告》等方案，并与医院领导、相关职能部门进行了多场次研讨。

　　1、《惠州市第三人民医院品牌营销诊断与品牌营销战略规划报告》

　　在医院经营战略部分，报告对医院外部机会与威胁、内部优势与劣势进行了全面分析，提出医院SWOT战略分析，明确了医院发展战略定位，描绘了医院效益增长途径，梳理了医院专科发展战略。在品牌营销战略部分，报告提出了医院品牌营销体系转型三大方向，特别是提出医院品牌营销要注意与医院经营战略对接，着重调结构，并注重全院营销职能的整合；报告指出了医院品牌营销体系建设要求：一是营销策略的导向性；二是营销策略的系统性；三是营销职能的整合性。营销战略中还明确了医院市场细分与市场定位战略；最后，报告根据医院“强专科、大综合发展定位”提出了医疗服务产品整体设计，就医院为健康需求者提供的整体价值如疗效价值、服务价值、品牌价值等进行了设计。

　　2、《惠州市第三人民医院品牌营销系统规划报告》

　　围绕医院员工关系营销策略、医患关系营销策略、行业关系营销策略、社会关系营销策略等四大体系提出了系统的概念、框架、策略（1个目标，2个方面，6大措施，1个导向）和制度表单，就医院营销组织职能、岗位及人员配置、营销激励等方面提出了详细建议，并专门就医院门诊营销进行了诊断分析，提出了门诊营销定位和门诊营销策略系统建议。

　　3、《惠州市第三人民医院心血管中心品牌营销策略规划报告》

　　对心血管市场需求、惠州市心血管市场竞争、本院心血管中心经营现状等进行了系统分析，给出SWOT分析结论，明确了发展定位，对心血管中心的心内科、心胸外科、糖尿病及代谢性疾病专科业务发展进行了规划，对冠心病、先心病、胸痛中心等专病业务提出了明确规划；提出了心血管中心营销战略与营销策略。

　　（三）实施顾问

　　6月28-30日，医院正式成立品牌战略委员会，九鼎提交和发布了《惠州市第三人民医院品牌营销实施计划》，围绕医院品牌营销、门诊品牌营销、心血管品牌营销三大模块方面进行了实施重点、职能分工和实施进度的详细安排，惠州市第三人民医院品牌营销项目正式进入实施顾问阶段。

　　后续九鼎将继续配合医院展开系列培训及辅导品牌营销方案实施。

　　院方对于九鼎的专业性和高度认真负责的工作态度非常认可，邀请九鼎与医院再度合作，启动“惠州市第三人民医院健康管理中心品牌营销咨询项目”。