在市场经济飞速发展的现代社会，医学模式及医疗消费方式已经发生了深远的变化，同时医患关系也发生了根本转变，病人对医生、医院的要求越来越高，在这种新的形势下，为了构建现代医院服务战略，我们医务人员必须转变服务观念。
　　认清当前的医疗形势：患者对医疗服务质量日益追求完善，已成为当前医疗消费的主要特征之一。首先，由于工作、生活节奏的加快，以及医疗费用与个人挂钩等因素，使患者对“早检查、早诊断、早治疗、早出院”的追求更为迫切;对最好的检测手段、治疗方法、最佳护理方式及最好的治疗效果追求日益增强，如治疗尽量无创、无痛，手术治疗必须安全可靠，不留后遗症，药品必须有效而价格低廉等;病人医疗审美观也在加强，如手术切口的美学要求等。其次，市场经济条件下，病人对医疗费用极为看重，甚至对医疗服务项目的选择产生了一种支配心理，城市中低收入患者，尤其是农村病人更是如此。当医院或医务人员不能满足这种消费心理时，不管提供的服务如何，都可能使病人产生失望和不满;高水准消费者，常伴有支配与享受的心理特征，在治好病的同时，其医疗保健需求已逐步趋向高层次和多样化，如医院环境、医务人员形象、病房装饰档次等。第三，随着社会的不断进步，病人及其家属法律意识和维权意识增强，如仔细观察诊疗操作、查阅病历记录、咨询院内外医务人员，发现疏漏，就开始通过种种途径和方式与各级部门交涉，甚至走向法庭。
　　如何转变服务观念应对当前形势：
　　首先：确立以病人为中心的全新服务理念。医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素,也是长期以来未能得到彻底解决的老大难 问题 。它包括:医疗质量和服务质量两个方面。医疗质量的优劣、技术水平的高低,不仅直接关系到病人的安危和转归;而且,也是医院赖以生存的首要条件。同样,服务质量的好坏也直接 影响 着医院的声誉和效益。因此,以病人为中心首先要更新医疗服务观念。以病人为中心不仅要满足病人必须的医疗服务,还要最大限度地满足病人的合理要求,坚持病人至上,质量第一［1］。摆正医院与社会、与病人的关系，克服部分职工自觉或不自觉地存在的“病人有求于我”的意识，真正认识到“病人可以没有我们，我们不能没有病人”的道理，认识到只有不断增强服务意识，提升服务品质，才能“被病人选择”，实现医院业务的快速健康 发展 。
　　其次：加强医院文化建设，打造一流的医疗服务团队。创造了全新文化的医院也必将是成功的医院。现代医院应自觉将现代服务观念融入到医院文化。把医院倡导的现代服务理念，通过“医院宗旨”优质、低价、高效、便捷），“医院精神”（科学、诚信、爱心、责任）等形式规定下来，并使之渗透到服务规范、制度、程序及礼仪之中，从而使先进的服务理念得到传播、深化，使医院职工产生共识，并体现到医院服务过程中，逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。
　　第三：加强医院品牌建设，没有良好的信誉和形象是不能够创造优良的服务品牌的，同样医院的服务品牌与医务人员的素质紧密相联。近几年来，我院推出了一系列措施，如提出:“勤俭办院、依法治院、科技兴院、文化建院”的建院方针,以坚持科学发展观，树立全心全意为人民服务宗旨。以病人为中心，以市场为导向，以竞争为动力，以学科建设和人性化服务为突破，强化内涵建设，完善竞争机制，加速人才建设，增强服务功能，打造医院核心竞争力和一流的服务品牌，建立“学习型医院”为医院的奋斗目标。积极培养与引进人才，开展新技术新项目，改革内部管理运行机制等，形成“尊重 科学 ,尊重人才”的良好风气。另外，进一步加强了对外宣传和交往，社会声誉和美誉度俱增，在恩施市内有一定的知名度。
　　总之，我们要从服务观念，服务质量、医院文化建设、医院品牌建设等多方面构建成功的现代医院服务战略；强化员工凝聚力，打造一流的服务团队是医院获得竞争优势的有力武器，从而达到进一步改善医患关系以提高医疗质量的目的。