河南省中医院关注护理细节服务，健全细节服务机制，完善细节服务流程，对护理人员进行细节服务培训，使之为患者提供温馨、高效的服务。

　　该院为护理人员编写了《温馨服务手册》，内容包括行为规范、文明用语、仪容仪表、规范操作、职业道德等，使护理人员从服务细节上都有章可循。要求全体护理人员做到“四心”：对病人要有“爱心”、“耐心”，对工作要有“细心”、“责任心”；具备“四种能力”：不断增强“临床实践能力”，不断提高“护患沟通能力”，不断完善“护理管理能力”，不断加强“业务创新能力”。

　　同时，在全院范围内开展了创建“温馨病区”和评选“温馨护士”活动。