近期，全院上下以深入开展“创先争优”、创建“省级文明单位标兵”、“优质护理示范医院”、“岗位大练兵大比武”活动为载体，立足本职岗位，创新服务措施，不断提高医疗服务质量和服务水平，有力地推进了医院各项工作的正常开展，收到了良好的成效。

　　开展优质护理服务   构建和谐医患关系

　　医院开展优质护理服务以来，外一、外二、中医、内二、内三病区作为医院的优质护理示范科室之一，更新服务理念，将时间还给了患者，保障了护士有足够的时间、足够的精力来照护患者。走进医院，走进病区、明显感受到医院发生的变化。院内、病区环境整洁、靓丽，医患之间的亲和力增强了。

　　病区的护士除了发药、输液、测体温，做好晨、晚间基础护理外，还随时和患者、家属聊天，观察和了解患者的思想和病情变化。每个护士上班都是围着自己所管辖的患者转，在患者床边待的时间比以往增加了很多，与患者心靠近了，距离便缩短了；与患者交流增多了，医患矛盾减少了，患者真真切切感受到护士的全心呵护，患者、家属满意了，护患关系更融洽了，医患沟通畅通和谐了，护理服务更贴近病人，贴近社会，优质的服务得到了患者及家属的肯定。时常听到患者及家属说“真想不到这个医院的护理服务这么好…..，”全程人性化的优质护理服务，使医院的护理工作迈上了一个新台阶。

　　医疗质量持续改进   医疗水平稳步提升

　　医院坚持把医疗安全和医疗质量放在首位，在全院开展以“提素质、比技能、讲奉献、树形象”为主要内容的大练兵、大比武竞赛活动。认真落实各项培训考核计划，夯实工作责任，抓规范管理、规范服务、规范操作。

　　持续提高全院医务人员的职业道德素质和业务技能水平，医疗队伍整体素质和服务能力得到明显提升，大练兵、大比武活动取得明显成效。在全市中医药技术大比武知识竞赛活动中，荣获二等奖，在全市卫生系统岗位技术大比武知识竞赛中，获得一等奖。全院广大医务人员以饱满的工作热情积极参加大练兵大比武活动，营造学技术、比技能的良好氛围，不断提升的医疗技术和医疗质量，为更好地服务广大患者储备了知识的力量。

　　为了积极推行、倡导全新的医疗服务模式，医院将医疗服务延伸至出院后，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。医院自6月初开始，开展了“出院病人温馨随访”活动。为使该项活动有效开展，医院制订了《出院病人随访制度》，对出院病人进行电话或信件回访延伸医院服务。

　　定期进行回访资料的分析和反馈，对在随访过程中收集到的病人对医院运行环节中的意见，以书面形式通报相关科室，不断改进服务流程。通过出院后的病情随访、医院服务评价、复诊预约、健康管理等服务措施，把服务延伸到病人出院后的健康服务指导，有效地提升了医院的服务形象，赢得了广大群众的赞扬。

　　不断降低医疗费用   切实减轻患者负担

　　为不断加强医疗费用管理，切实减轻老百姓的负担，解决老百姓“看病贵”的问题。医院抓制度建设、抓规范管理，严格把好药品这一关，制定了六项措施，控制药品比例、降低医药费用。

　　一是加强全院医务人员医德医风教育，坚决抵御与纠正药品流通环节的不正当行为，一次性叫停25种自费药品。二是严格执行药品耗材招标价格，严格执行网上采购。三是促进临床合理用药，积极开展临床用药监控评价活动。四是健全抗菌药物分级使用制度，加大对抗菌药物处方的监测，对排名靠前的抗菌药物实行下架和警告。五是规范处方书写，认真进行处方点评与审核。六是控制高档进口内植入物的使用，努力降低了成本环节，合理控制了药品收入比例，控制了处方和住院病人日床费用比例，有效地缩短了病人平均住院日，真正降低了患者医疗费用，减轻患者经济负担。

　　开展便民义诊服务   树立行业示范形象

　　医院不定期的组织医务人员深入乡镇、矿区、街头、农村开展便民义诊活动。在近期举办的“全国科普日”、“公民道德日”活动中，医院组织医务人员30余人，来到方舟文化广场开展了宣传、义诊活动。设立宣传咨询台，悬挂横幅，设置专板、发放宣传单、宣传册、开展外科、内科、眼科、耳鼻喉科、儿科等专科义诊服务方式。

　　我院选派的医务人员免费为过往群众测量血压、诊断疾病、解答疑问。结合行业特点，向群众进行流行病防控知识宣传，指导群众形成良好的健康卫生习惯。同时，针对今年异常天气气候，我院医务工作者还不时向过往群众讲解预防疾病的新知识。

　　增强群众自我防病的综合保健能力。我院的义诊桌前，人潮涌动，气氛热烈，医务工作者自始至终被老百姓“包围”着，老百姓们不时地开口称赞：“铜川市人民医院不愧是政府办的好医院，医务人员的敬业精神就是高、业务技术就是强，是咱老百姓放心信赖的医院…..”，高涨的群众氛围和烈日炎炎的气温将义诊活动一次次推向高潮。

　　弹性工作时间   24小时不间断服务

　　针对高峰期看病难问题，医院高度重视，专题会议研究，增加收费窗口、制定弹性工作时间，注重在办实事、优质服务上下功夫。在门诊大厅及各楼层设立了导诊服务台、饮水机，负责咨询、导诊、提供饮水、担架、轮椅设施等服务。

　　为了避免挂号、交费、取药排长队现象，一是实行窗口科室弹性工作时间，挂号、收费室提前半小时上班，B超、检验科提前1小时上班；二是医技科室承诺平诊2小时内、急诊半小时发放报告尽量缩短患者就诊等候时间。三是住院部各临床科室，均提前半小时到岗，查看病人，8点准时站立式交班，保证患者当日治疗不推迟。四是提供“网上挂号”服务（登陆即可网上挂号）措施满足“上班族”的就医需求。

　　一系列的服务新措施是“以病人为中心”医疗服务模式的具体表现，是医院“一站式”服务体系的延伸和完善，充分体现了便捷、高效、优质的服务形象，大大方便了患者和家属，得到了广大群众的好评。

　　温馨住院服务措施   提高患者满意度

　　病人满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道．也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，而且是对医疗质量控制体系的完善，是“以人为本”管理理念在医疗质量控制中的体现。

　　为及时、准确地了解医务人员工作期间的状态，以便改进工作中的不足之处，倾听患者心声，医院对住院的病人，每人发放一份“住院病人调查表”，住院患者对医院环境、卫生状况、收费工作、医务人员服务态度、主管大夫态度、药品价格、住院饮食、开水供应、医院的安全状况及医务人员有无索礼、受贿行为等问题，分别为“满意”、“不满意”、“好”、“差”、“一般”等进行评价。医院汇总将存在的问题制订措施，加强薄弱环节的管理，还病人一个满意的结果，让病人有住院如家的感受。

　　不断强化“三创”工作措施 净化、美化、绿化医院环境

　　为进一步加大医院控烟工作力度，医院制定下发了《铜川市人民医院控烟管理办法》，规定全体干部职工在医疗服务区域及接待患者时禁止吸烟，在病区、会议室、走廊等处张贴“禁止吸烟”标志。在全院醒目位置矗立控烟标识。全院为各病区发放灭蚊灯260个；各病区、门诊大厅安装报刊架13个，为患者和群众提供休闲阅读；在各楼层新添置垃圾筒25个，痰盂50个、公示栏5个，检修病房电路、管道，整修病区门前路面，加快改造输液大厅、结算大厅、健康体检中心，翻新单身宿舍楼，改善住宿条件和医院环境。在院内各重要部位加装视频监视系统和警戒告示；在各重要科室加装医用制氧和呼吸机装置；努力改善医院内外环境，为职工和患者营造一个清洁、健康、舒适的工作与就医环境。

　　医院服务措施的不断改进，提高了医院医疗质量和服务水平。以人为本的服务理念，为医院的高效、持续发展奠定了良好的发展基础，为保障全年各项工作任务的圆满完成发挥了重要保障作用。