濮阳市人民医院创立“三心”“三民”服务模式，门诊量和住院病人数逐年增加，单病种诊治费用以5%左右的速度逐年下降，群众看病贵、看病难的现象得到了改观。

　　该医院在打造中原名牌医院的实践中，创立并强化“贴心的诊前服务、细心的诊中服务、舒心的诊后服务”的“三心”服务和“温暖服务暖人心、超值服务知民心、感动服务为民情”的“三民”服务模式，在提高诊疗水平和服务质量的同时，进一步拉近了医患之间的关系。“三心”服务方面，医院设有一人一室的专家诊室，会诊中心可对疑难病症进行及时诊治，不用排

　　队等候，住院服务中心还对患者的检查、治疗、交费、取药进行跟踪服务，避免浪费时间；对出院患者，随时进行电话回访，并对于一些痊愈患者免费复查。

　　“三民”服务主要体现在关怀方面。为了解决群众看病难问题，他们实行无假日门诊，并把下午上班时间提前到13时30分。医院印制了6万张优惠卡，发放到贫困群众手中，持卡者就诊可减免普通床位费，CT、电子胃镜等检查费优惠10%；对所有患者，核磁共振、彩超等大型设备检查费用降低5%；低保户和下岗职工全免挂号费，减免大型仪器检查费15%，在住院期间享受“助困病床”优惠的基础上，还将单病种平均住院费用控制

　　在普通病床同病种的85%以内；对送到医院的无姓名、无家属和无钱的“三无患者”，医院均以抢救生命为首要原则，无偿给予救治。

　　濮阳市人民医院还积极强化“三个一样”意识，即生人熟人一个样，群众领导一个样，钱少钱多一个样，让病人住院如居家。而在老百姓普遍关心的看病贵问题上，医院更是想方设法送惠于民，实行药师进病房制度，成立了临床用药督导组，监督临床合理用药；进一步规范抗生素的使用，尽量让患者用较低的费用换来医院优质高效的服务；同时，他们降低医院部分药品价格，仅此一项，医院每月就少收患者费用十几万元。