去年以来,昌乐县人民医院通过开展优质服务年、争创病人心目中的好医生好护士等活动,让优质的服务体现在各个细节上。

　　微笑始于内心。医院请来专家对医务人员进行服务礼仪培训,从行为举止上体现对病人的尊重和体恤,让面带微笑的导诊服务人员,在“您好”的问候声中,为前来咨询的病人热情讲解,并搀扶重病患者进行就诊。

　　组建青年志愿者队伍。今年10月,医院提出了“提升自身素质,主动服务患者”的口号,组建了青年志愿者服务队伍。在门诊大厅设立志愿者服务台,志愿者在休息时间为患者提供帮助挂号、陪同检查、办理各种手续、引导指路等服务。

　　全过程服务。医院下大力气改进诊疗环境,并推出医技科室提前上班制度,在门诊开放之前解决住院病人的检查需求,从而缓解门诊检查的压力,避免病人长时间的排队劳顿。病人渴了送上一杯水,为行动困难者推来轮椅,把需入院者送到病房……每一名医护人员都把这些当成分内事,开展全程服务。

　　“以病人为中心”的服务宗旨在昌乐人民医院得到了充分体现,今年1—10月份,病人及家属对医院的综合满意度达到98.6%。