与时俱进的社会，飞速发展的世界，给各行各业带来许多新机遇的同时带来了许多的挑战。随着中国医疗体制的不断完善，医疗市场及现状也正发生着巨大的变化。公立医院的整合、重组、兼并及改制，民营大型专科、综合医院的与日俱增，医疗机构的市场竞争在所难免。医院的成功发展依赖于服务的创新和高技能医疗质量，所以，管理者在运作医院之时，既要保持本色，又要开拓创新，创新出更多的服务方式。医院服务的创新主要从以下几个方面。

　　1 加强技术服务

　　创新医院成立，高新技术手段和先进的服务设备很快地进入我们的医院。医务人员首先要加强技术上的学习，提高自身素质。以便在服务中广泛运用高新技术手段和先进的服务设备，运用科学的服务手段来取代落后的手工服务方式，从而进一步提高服务质量。医院技术水平是衡量医院服务的重要标准之一，技术是以两种主要的方式来改进医院服务质量的，一是作为核心服务;二是作为延伸服务的支持工具。我们每位医院工作人员都有技术服务创新的责任和义务，从而提高医院服务质量。我们可以结合实际工作，利用医院现有的设备与技术，创新更多的服务方式，使患者可以更广泛、更频繁地与我们进行互动。例如：我们现在利用医院HIS系统、网上论坛、电子邮件等。但这些系统需要大家共同去建设，“三分开发，七分管理，十二分数据”，数据的采集需要大家的共同努力。

　　2 特色服务创新，提倡感动服务

　　从医疗服务营销的角度来讲，医疗机构要以“就医者的需求为中心”，而不仅仅是“以病人为中心”，即：用“心”服务、用“情”服务，努力满足患者的各种心理需求，使他们感受到我们医院暖暖情谊。医院的感动服务要求医院在特色服务、有情服务、知识服务这三方面实现创新。医院特色服务创新其途径有以下几个方面。

　　2.1 注意对患者期望值的把握

　　认真听取患者的反应以及修改的建议，探求患者期望得到哪些服务，把焦点放在最重要的患者身上，制订出满足和超越这些期望的策略，以独特的服务方式区别于竞争者，无疑是服务创新的基本出发点。如我们现在利用的网上论坛、电子邮件、问卷调查等形式，征求患者的意见与建议。

　　2.2 善于利用患者的抱怨

　　患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。这也是我们开通电话回访系统的主要目的之一。

　　2.3 要满足患者不断变化的需求和对不同服务的需求

　　患者的医疗服务需求都是不同的，医院必须实施市场细分战略，对需求进行划分，提供能够满足他们各种需求的医疗服务。因此，良好的服务需要保持一种弹性。如果一所医疗机构的医疗服务项目总是一副老面孔，没有新项目，就不能满足人们健康的需要，就必然被市场淘汰。

　　2.4 人比规则更重要，以患者满意为标准

　　创新就是要打破一种旧格局以创造一种新的格局，最有效的策略就是向现在的规则挑战。挑战的主体是人。通常，患者对服务品质好坏的评价是根据他们同医务人员打交道的经验来判断的，一家着名的医院可能会因为个别医护人员冷淡的态度而留下不好的印象，因此，人员的素质不容忽视。西方的学者为服务业设定的法则是：“顾客就是上帝，热爱上帝，做他喜欢做的事情。”患者是否满意既是判断医疗服务好坏的重要标准，也是医院服务的宗旨。

　　3 提高服务附加值

　　由于现代医疗服务消费的个性化趋势和医院服务的特殊性，还应该针对患者的特殊需求，努力开发特殊的服务项目，即使是普通的服务产品，也应根据医院自身的人才优势和资源优势，实行差异化服务，进一步提高服务产品的附加值，树立医院的服务优势。提高服务附加值应满足以下几点基本要求。