特邀嘉宾

　　王  硕：健康报社社长兼总编辑

　　盘仲莹：北京和睦家医院院长

　　王乐羊：搜狐健康频道主编

　　袁  钟：中国协和医科大学校长助理

　　王一方：北京大学医学人文研究院教授

　　张  强：北京和睦家医院血管外科主任

　　朴  哲：天津市南开医院骨科主任

　　刘汉民：北京和睦家医院启望治疗中心医疗总监

　　张  羽：北京协和医院妇产科医生

　　李竞先：天津市南开医院患者家属

　　张先生：北京和睦家医院患者

　　医疗在某种程度上就是一个开关，决定它的走向的，不单是医疗本身

　　张  强：最近大家都在讨论湖南湘潭孕妇死亡事件，我想同样的事件，如果医院能够改善一下服务模式和服务流程，可能最后赢得的就是病人的感激。毕竟，经全力抢救孩子被救下来了。如此一来，这个故事的呈现会是另一种情形。医疗在某种程度上就是一个开关，决定它的走向的，不单是医疗本身。

　　袁  钟：《环球时报》做过一项调查，听到有人说：“医务界好人没好报。”言下之意，做好医生在业内似乎有点抬不起头，而不好的医生拿着红包、开着豪车、住着大房子。我经常跟学生说，医生这个行当，别以为技术好就可以了，关键要有德。学生听了很感动，也很困惑，说：“我到医院工作后，发现自己很难当好医生，有时甚至需要牺牲医生的善良才能工作好。”这些都让我反思：我们怎么去创造一个让好医生受到鼓励、受到表彰、得到实惠的职业环境呢？

　　朴  哲：我在国外工作了很多年，从来没听谁说过这位患者太坏了、那位医生太缺德了。在新闻媒体上，也很少见过对医生的负面报道。日本和韩国只有两种职业被叫做“先生”，即医生和教师，这里面有尊崇的意味。而现在中国的医院就像是菜地，谁都可以来拔几棵菜，我们只能眼睁睁地看着。这是很令人疑惑的。原本人们都有一颗善良的心，但这颗心被这个社会扭曲了，因此我特别希望通过像《健康报》这样正直的专业媒体，还有医生的努力，来唤醒人们的善良之心，理解医护工作的辛苦，让他们得到社会一点点的尊重。

　　王一方：和谐的医患关系需要共情，但简单地讲共情仍然不够。最近北京市文化委推出的电视片《生命缘》反响不错。我想如果其中有关产妇的那一章节在湖南湘潭被播放过的话，事情的结果就不会是现在这个样子。都说医患关系是世界上最复杂的关系，因为他们之间要将生命托付。我们讲医患关系有四个层次，气顺-情投-神依-魂安。医患之间是一种精神依恋的关系，而当下的医患关系却越走越远。相互之间如何松绑，的确是一件非常值得探讨和反思的事情。我们现在就是在寻找松绑的机制，除了在医生与患者之间找原因，还应该看看社会的氛围。医院的环境气场，再加上医生的人格气场，建构的就是中国医院的场所精神。

　　袁  钟：医疗到底起源于什么？它起源于同情心，人看到同胞受苦受难就会同情对方、帮助对方，在此基础上才有了后来的医疗道德。现在的医疗服务都要收费，是慢慢发展而来的，但我们一定不要忘了医疗的初衷。如果没了同情心，谁还会去救人？我们要做好事，让这个社会的善良得到弘扬，邪恶得到遏制，这才是最重要的。

　　做患者的应先给予医生一份信任，而做医生的，要先给患者一份尊严

　　张  强：“求医路上的感动”征文活动中，有多篇文章给了我正能量，其中印象最深的是《56根医用线头诉说浓浓医患情》。这篇文章让我想起了我经历的一个真实案例。那是一位来自农村的病人，他脚底溃疡十几年了，开了十几次刀，一直治不好。作为医生，我很想知道为什么他开刀那么多次都失败了。那时我还是一位小医生，在手术前反复研究了种种可能性。手术中，我把他整个脚底打开后，发现里面竟然有一块橡皮胶。原来他当年给家里盖房子时不慎掉落，地面一块木头上的钉子扎进了他的脚底。当时他穿着橡胶鞋，鞋底的一小片橡皮胶就随着钉子进了他的脚底。这么多年来，没有医生发现这个秘密。面对这样的病人，医生要放弃其实很容易。反正他已经做了那么多次手术，这次也不抱很多希望。但那时候，我凭着一位医生的职业本能，帮他解除了多年的痛苦。

　　张  羽：以前我写《只有医生知道》，也会想到应该关注一下患者想知道什么、老百姓想知道什么。看了患者写的这些文章，我发现所有的患者都一样，他们对疾病的各种技术指标的了解还是有限的，令他们感动的无非就是医生的一个眼神、护士的一份关爱。看似不起眼的一个搀扶、一句问候、一种尊重，对他们来说都是莫大的精神安慰。知道了患者需要的是什么，我们做医生的就应该历练自己，然后去回应患者的需求。总之，做患者的应该先给予医生一份信任；而做医生的，要先给患者一份尊严。

　　张先生：我在2010年查出结肠癌，当年年底转移为肺癌。记得我当时拜访了两位国内知名的专家，就我的治疗向他们提出了很多问题，没想到竟然得到了一个非常让人难以接受的答复：“你要相信我，就不要再问了。”为什么医生就不能尽心尽力地给一个濒临死亡的人一点点机会呢？那次从见面到咨询一共就用了6分钟，然后我很沮丧地离开了医院。我觉得我的生命可能已经走到头了，连专家们都对我不屑一顾了，我还有未来吗？

　　后来我来到北京和睦家医院，做了38次化疗。难能可贵的是，在这个过程中我没有耽误工作，没有因为化疗在那里躺着呻吟。我的医生刘汉民问我：“你想工作吗？”我说想，工作是有乐趣的。他说：“那你就去干。乐趣就是你的免疫力！”4年来，我和刘医生成了朋友。所有的问题，刘医生都会跟我商量，问我：“你能接受再化疗吗？”我说实在不能接受了，他说那就先停。在另一家医院，情况不是这样的。医生直接对我说：“你还想活吗？想活就按照我的方案治下去！”其实医患关系就是一种友情，是一个在科学指导下的治疗过程，但绝不是过度的治疗和硬性的治疗。

　　袁  钟：从某种程度上来说，中国医生的技术并不比美国医生差，可能缺的就是爱心。美国医生听你说完了，还要问一句：“你还有什么不舒服？”中国医生刚听患者说两句就皱着眉头说：“别说了，我都知道！”其实3分钟就可以看出一位医生有没有爱心，你连最基本的对人的尊重都没有，还谈什么爱心？很多医生认为，自己做了就行了。我说，你做了还不行，重要的是让人家感觉到你做了。

　　医院本身就是一个舞台，只有大家相互配合，才能唱好这台戏

　　朴  哲：我在上高三的时候看了《人到中年》这部电影，电影反映了中国医生的酸甜苦辣，也促使我下定决心学医。我在日本留学7年，本可以不回国的。记得当时教授问我：“你能不回去吗？”我对教授说：“这么多年在日本学习，不管多难我都能坚持下来，那是因为我有信念，相信有一天我回到祖国，能让祖国的百姓也享受到世界最先进的医疗技术。如果我不回去，那我学医的目的是什么呢？”回国这么多年，现在我每天都要应付复杂而没有信任的医患关系、人际关系等，真正用到医疗上的时间也就是1/3。我真心希望医患互不信任这种局面尽快过去，大家合力对付病魔才是正道。

　　李竞先：医院本身就是一个舞台，医生、护士，包括患者家属就是舞台的主体，各自扮演不同的角色。医生护士肯定是主角，患者及家属是配角，只有大家相互配合，才能唱好这台戏。作为患者，我们应充分信任医生，尊重医生行医的权利和劳动成果。医院离不开患者，患者更离不开医院。只有两者彼此信任，才能建立宽松和谐的医疗环境，从根本上缓和医患关系。我88岁的母亲因二次骨折住进天津市南开医院，骨科主任朴哲冒着风险接纳了我们，帮我们研究出多套手术方案，太不容易了。我们在手术前找过朴主任两次，想表示表示，都被拒绝。手术当天，我让爱人再次给朴主任送红包。考虑到马上要手术了，也顾及家属的心情，他勉强收下了。术后第二天，他在查房时把我们给的红包交给了我的母亲，我们一家都特别感动。

　　刘汉民：要解决医患之间的问题，首先要从两方面看：一是从患者的方面看，他们将生命托付到我们手上，医生就是他们的希望，所以他们的任何要求都是可以理解的；二是从医疗的角度来说，照顾病人的工作是一个高危行业，所以我们要有所准备，首先要有足够的时间跟病人沟通，其次要注意细节。对于严重的病患，如何沟通？医生是将病情告诉患者，还是先告诉他的家人？在中国，很多时候家人会说：“不要告诉患者本人，他承受不了。”而在美国，是百分之百要告诉患者的，因为有时患者会有他自己的想法，他要有所准备。而对于慢性病，医护人员应该和患者探讨长期治疗的问题，如何治疗与如何维持生活质量一样重要。

　　盘仲莹：很多同行参观北京和睦家医院后就会问我：“你们医院有没有医患冲突？你们是怎么解决的？”我说：“医院不可能完全没有医患矛盾，但我们很少看到患者到医院来闹事。”北京和睦家医院有一个理念，就是我们的医生要发自内心地感恩患者的信任。我们的医生不会收患者的红包，如果有患者特别需要向医生表达一下感激之情，我们会在给病人的探视包里放一张感谢卡，让他们写下他们想说的话。也有病人在出院的时候，坚持要给他的医生买来一份巧克力或蛋糕，表达的是一份心意。在这样的环境下，大家都学会了感恩，而且这种感恩是双向的。

　　主办者说——

　　疾病面前 还有什么比医患互信更重要的

　　王  硕：改善医患关系是我们大家的共同期盼，我们都希望在医改的深化过程中能够实现“医生高兴、患者满意”这两方面的目标。目标的实现需要我们大家的共同努力。此次开展“求医路上的感动”征文活动，目的是通过患者视角的讲述，把患者在求医过程中的点滴感受反馈给医生。栏目刊出后，我们从一篇篇征文来稿中捕捉到了许多带着温度的感人细节。

　　所有来稿讲述的故事都是患者亲身经历的，真名真姓，真情实感。你会发现，医生的好，大多数患者都会铭记在心。对患者来说，疾病面前，还有什么比信任医生更重要的呢？患者真心诚意地把自己或是亲人的生命托付给医生，医生无私地给予患者真诚的帮助。洋溢于字里行间的医患真情互动，不仅让读者收获了“感动”，也促使我们对医患关系的本质进行思考。

　　盘仲莹：我知道在很多公立医院，也有非常多的患者对自己的医生很满意，但他们对医生的感恩很少跟别人提起，或是仅有身边的那几个人知道。而每次只要一出现医患负面事件，公众就把矛头指向医生，打死打伤医生的言论不绝于耳，实在让人痛心。加上一些媒体不负责任的报道，这种仇恨和悲伤情绪就像病毒一样在网上肆意传播。

　　在这样的医疗环境下，很多年轻人表示不愿意学医，那将来我们老了怎么办？要是病人不信任医生，医生还有什么理由冒着风险抢救生命？“求医路上的感动”征文活动创造了一个把正面声音放大的机会，让大家看到了真实存在于医患间的那一个个美好瞬间。

　　王乐羊：每一篇文章都是一份感动，让我们看到医患互信是多么可贵。每有一篇患者写的文章呈现出来，都会吸引一些网友进行评论。文章中的很多内容唤起了大家对曾经的一个细节的记忆，以及那些温暖的感受。

　　医患间最需要的是相互的理解和尊重。然而时下在很多医院，很多患者不信任医生，医生也对患者有所防备。这种不信任源于医患双方长期缺乏沟通，当然也有很多制度层面、社会层面的问题。我想，“求医路上的感动”征文活动就是在缓和医患关系上迈出的一小步，只要社会各方面的力量团结起来，大家一起致力于医疗环境的改善，相信未来的医疗环境会更加和谐、更加人性化。