就拿我们工作的平台之一——检验科采血窗口变化所带来的前后差别为例来说，就值得大家反思。

　　以前，因为硬件条件限制，检验科采血都是开放式的：一张桌子、两把椅子，病人在左、我们在右，如此采集标本。虽然看似简单和简陋，但却利于我们准确采血，还有一大好处，就是我们可以和病人近距离接触，增加了彼此亲近感，而且在采血过程中随时解答病人对于化验方面的诸多疑问。那时候，很多病人几乎都和我们成了无话不谈的好朋友，那时我们和患者之间基本不存在什么纠纷和矛盾，很多病人走到社会上甚至成了我们医院和科室的义务宣传员。

　　而如今，硬件条件确实改进了，小小的采血窗口，看似装修豪华、操作规范，但却没有开放式采血那样温馨的氛围了。厚厚的玻璃、小小的窗口，因为隔音效果太好，我们和病人说话交流，彼此都要用很大的声音才行，以至于沟通起来都十分困难。阻隔了医患沟通的渠道，淡化了医患交流的理念，我不知道这应该是科技发展的悲哀，还是医疗规范化的悲哀？

　　因此，我认为，医院在发展、在具体执行医疗规范化操作流程中，有关部门和医院领导者理应积极创造各种条件，比如办好院报、院刊，建立QQ群、微信群、医患联谊会等，把畅通医患沟通渠道、增加医患交流机会和时间，当成减少医疗纠纷、打造医院品牌和提升医疗市场竞争力的一件大事来抓，而且要抓好、抓细、抓出成效。（作者单位：山东省菏泽市第二人民医院）