随着公立医院改革的深化，作为医院“首脑机关”的医院办公室必须主动改革，转变职能，变被动工作为主动服务，变单一行政命令为动态监管，如此才能适应改革形势的变化。

　　主动收集一线医务人员意见。院办是医院重要的管理科室，多年来，受计划体制影响，习惯于坐在办公室电话指令、遥控指挥，除了发纸质通知、例行检查，很少下科室。必须发挥院办作为院长参谋助手的作用，深入科室，调查了解医院改革新貌，收集一线医务人员意见，及时向院长报告。

　　转变管理职能。由纯行政管理向行政管理兼依法执业监督管理转变。公立医院要坚持公益性，依法执业是关键。

　　加强应急处置能力。作为首先接到突发事件通知的办公室人员，必须清楚应急响应机制和应急报告流程，以免延误抢救和应急预案的启动。

　　建立患者信访投诉预处机制。患者来信来访，电话网络投诉，很大程度上取决于能否妥善处理。院办具有上传下达的职责，应第一时间根据信访投诉内容登记，并交由相关职能部门迅速答复解决。对难以处理的，及时报告上级领导，并定期总结分析，以利优化诊疗。（作者单位：山西晋城市第二人民医院）