基于公立医院高质量发展的运营管理咨询体系
在分级诊疗、药品零差率、医保付费改革等政策背景下，医疗行业将面临从规模型发展模式向内涵高质量发展模式的战略转型，医院需要建立起适应高质量发展战略的运营管理体系，以促进医院战略目标的实现和优质高效的发展。
九鼎结合到大部分医院的实际，提出医院运营管理需要立足于医院高质量发展战略定位，促进学科发展；特别是要提升就诊量，优化业务结构，提升医院的业绩；也要重视资源配置和流程优化，特别是要重视绩效管理。
运营管理咨询通过系统分析医院外部发展环境及内部资源条件，研究当地医改政策，梳理医院的发展战略定位，在此基础上系统梳理医院层面的运营方案；同时制定医院临床科室层面的运营方案；并提供系统的培训和实施辅导。
【九鼎基于公立医院高质量发展的运营管理咨询流程】
一、梳理医院高质量发展战略
根据公立医院高质量发展转型的要求，结合本医院面临的外部环境和内部条件，梳理医院的高质量发展战略定位：
-医院使命
-医院愿景
-医院核心价值观
-医院发展定位
二、梳理医院的学科规划与建设方向
根据对医院当地的市场需求、医改及医保政策、医院竞争格局、科室市场潜力与竞争力、类似标杆医院等的分析，梳理医院的学科规划与建设方向。
三、梳理医院运营战略
从提升门急诊与体检业务、提升住院业务、提升服务与品牌、合理应对DRG/DIP医保控费政策、优化收入结构与合理控制成本五个方面系统梳理医院层面的运营战略。
四、医院运营管理制度机制
（一）运营管理组织与岗位
1.医院运营管理组织
-医院运营管理组织定位
-医院运营管理组织架构
-运营管理委员会职责
-运营管理部部门职责
-运营管理部的组织运作
2.运营管理部的岗位职责
-运营管理部长岗位职责
-运营管理副部长岗位职责
-运营管理组长岗位职责
-医院运营管理专员岗位职责
-科室运营助理岗位职责
-绩效管理组组长岗位职责
-绩效管理专员岗位职责
……
3.运营管理部工作流程及考核办法
4.运营管理部综合管理制度
……
（二）运营高质量分析目标与数据分析
从医院战略定位、学科建设、运营战略3个方面，10个维度构建医院高质量运营管理的目标及对应的数据分析体系。
（三）医院运营流程优化
根据医院的实际情况和需求，九鼎从门诊、住院、手术、检查等主要医院流程优化方面选择一个做出专业流程优化方案，并形成模式，组织相关人员培训。其他流程优化项目参照此，医院组织实施。
（四）医院资源投入评估与规划
根据医院的实际情况和需求，九鼎构建人力资源、床位、设备等资源配置评估的模式。
（五）建立医院高质量运营管理计划、执行与会议制度
制订医院“高质量运营管理计划、执行与会议制度”，明确PDCA计划管理机制以及月度运营管理会议沟通机制，推动医院及临床科室运营管理目标与计划的实施和持续改进。
五、科室运营管理
首先，与每个临床科室深入研究和探讨，确定符合每个临床科室实际的“高质量运营策略分析表”，具体内容包括：确定科室的战略定位、学科规划与建设策略、优化人力资源策略、科室整合行业资源策略、科室提升门诊业务策略、科室提升出院业务策略、科室加强服务和品牌策略、科室合理应对医保策略、科室优化收入结构，合理控制成本策略、科室完善运营管理与绩效管理体系策略。
其次，将每个科室的高质量运营策略转化为相关的PDCA计划。
最后，形成医院的《临床科室高质量运营手册》。
鄂公网安备 42010602003778号
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