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医院营销十宗最
提交者:发表时间:2018-3-5点击次数:710来源:

营销:为顾客创造价值、建立紧密联系、为了获取顾客回报的价值的过程。而你可能误解了营销的真实内涵。

近日读世界营销大师菲利普·科特勒新作《营销十宗罪-如何避免企业营销的致命错误》深感其妙。科特勒的这几本新书,都值得读一下。



企业营销十宗罪,在医院何尝不是一样的呢?不过很多人可能还认为医院不需要营销,不应该营销,不适合营销,不可以营销,不在乎营销,那就更是大错特错了。

医院不仅仅应该营销,而且应该好好营销。有这样的思想的人是根本不知道什么是营销。


科特勒给营销的定义最经典:

营销:为顾客创造价值、建立紧密联系、为了获取顾客回报的价值的过程。

Marketing:The process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order tocapturevalue from customers inreturn.



比你优秀的人不可怕,可怕的是比你优秀的人比你更努力。



世人对于营销的误解由来已久,也不足为奇,对于医院营销的误读,就更加深刻。如果认为百度贴吧,竞价排名就是营销,那就是只看到了表象,没有看到本质。不可否认竞价排名是营销的一种手段。



来看看企业营销的十宗罪:

·没有充分关注市场和客户导向。屈臣氏创始人曾是沃尔玛的财务人员,通过财务大数据分析,发现那些产品利润率高,市场潜力大,消费者喜欢,已是开出了精明的屈臣氏。

·没有充分的理解目标客户。现在这个大数据,移动互联网的时代,只有那些洞察客户的企业能够赢得先机。小米,就曾是这样一个优秀的崛起的品牌。

·没有更好的明确和监控竞争对手。对于竞争对手的研究,一刻也不能放松,否则你就不会知道自己会栽到那里。尤其是一些竞争对手比较明确的企业,比如麦当劳、肯德基、德克士之类。

·没有很好的管理利益相关者。对沃尔玛这样的大型零售企业来说,利益相关者合作共生是最好的出路。

·不善于把握新机会。这样死掉的企业太多了,看看从世界五百强榜单上跌落的企业,最典型的就是柯达,自己的人首先发明了数字照相技术,弃之不用,舍不得放弃手中的胶卷市场,最后破产。

·营销计划和计划过程的缺陷。不少人都不知道营销计划为何,如何做,就不要说其制定的计划会很完善了。

·产品和服务与市场脱节。不少人都使用国诺基亚的手机,诺基亚曾经也是一个国家级的品牌,带动了无数的产业,但当人们都已经转向智能手机的时候,还在生产普通手机,那,失败也就是理所当然的了。

·品牌建设及沟通技巧很弱。现在是一个扁平化,互联化、移动化、数字化的时代,品牌传播和沟通都有了巨大的变化,如果不能顺应变化,也会被时代锁抛弃。

·没有组织卓有成效的营销。信息量爆炸的今天,有效的营销体系显得更加重要,要通过各种可能的途径把企业的价值传播到客户手中。

·没有最大化利用科技力量。科技迅猛发达,一夜之间可能就会有很多变化,特斯拉的横空出世,给传统汽车企业一个措手不及。共享单车风靡中国,走向世界,给出行带来了新的选择,给自行车赋予了新的实名。

营销的10宗罪,把企业改成医院,可以说是完全的符合当下医院的营销现状。



医院不理解患者,没有分析患者,不知道我们的目标客户的画像,更没有去洞察患者,没有去维护我们的忠诚顾客。对于竞争对手的了解也常处于臆想的层面。利益相关者也很少考虑。新机会出现了,不能很好的把握,医院很少有专门营销的人,那要么就没有营销计划,要么就做的漏洞百出。市场在变,患者在变,社会在变,如果我们的服务没有变,那给患者提供的服务就不可能是他想要的服务。品牌建设不被重视,沟通技巧乏善可陈。左右成效的营销体系建立就是天方夜谭了。宣传营销方面的新技术新理论在发展,而我们还在对患者讲那些他根本不会看的教条。




酒香也怕巷子深。只有创新,才能突破这个信息大爆炸的时代。


医院营销是个大问题,值得深思。


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