医院经营管理网

咨询培训服务Counseling training

首页>咨询培训服务>九鼎动态
青岛西海岸新区区立医院(青岛西海岸新区第二人民医院)战略定位与文化建设咨询项目进入实施阶段
提交者:九鼎医管顾问 发表时间:2019-10-9 点击次数:521 来源:

 

一、项目背景

 

青岛西海岸新区区立医院(青岛西海岸新区第二人民医院)是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的二级甲等综合性医院。随着公立医院改革的深入推进,区域医疗市场竞争愈发激烈,医院发展难度提升;西海岸新区的快速发展和医院周边人口集聚,给医院发展带了新的机遇;医院新楼在建,并将于2021年入驻,新楼的建成会极大的改善医院的就医环境,未来致力于建设三级综合医院。同时医院将于2020年迎来20周年院庆。在此背景下,九鼎受邀适时启动该项目。

 

二、项目进程

 

(一)项目调研

九鼎项目组一行5人于2019520日至524日对医院开展了系统访谈调研工作,为后期项目策划工作提供了大量有价值的信息与依据。

1、医院内部人员一对一访谈32人次;

2、员工问卷调查200份;

3、患者问卷调查200份;

4、医院周边居民问卷调查100份;

5、区商业中心居民问卷调查100份;

6、周边乡镇居民问卷调查100份;

7、医院实地考察、拍照;

8、竞争机构实地考察。

 

(二)方案策划

 201979日,九鼎向医院提交了《青岛西海岸新区第二人民医院战略定位与文化系统规划报告》,同时对医院中高层进行了发布。

 

1、战略诊断与定位

根据医院内外部环境及条件,结合前期的调研资料及数据,报告首先对医院发展的机遇、威胁、优势、劣势进行了全面系统的分析,提出医院使命、愿景,并明确“努力打造综合实力较强、专科特色突出的三级综合医院”的发展战略定位。

 

2、文化体系诊断与建议

九鼎以医院文化现状诊断为依据,以战略为导向,梳理医院文化建设目标与方向,提出医院精神文化传承与发展、行为文化建设、物质文化建设三大系统策略:

 

◆从基本价值观、管理价值观、经营价值观、职业价值观四大层次构建医院精神文化体系。

 

◆从对内行为文化传承与发展、对外行为文化传承与发展两大方面构建医院行为文化建设策略,包括对内提升员工凝聚力、增强文化沟通、强化制度引导,对外提升患者满意度、增强品牌传播、强化制度引导等系列措施,并提交了《青岛西海岸新区第二人民医院员工手册》、《青岛西海岸新区第二人民医院服务言行规范》。

 

◆根据医院品牌定位和文化内涵,提出了系统的物质文化表现和文化传播媒体建设的建议。

 

(三)方案实施

2019827日,九鼎赴院提交《青岛西海岸新区第二人民医院文化规划方案实施计划》,明确实施工作的流程与分工,将实施划分为八个步骤、三大模块。

 

八个步骤:确定组织计划--完善传播载体--提升员工满意--开展文化沟通--完善相关机制--提升患者满意--促进学科建设--提升品牌形象。

 

三大模块:分别是医院文化建设模块、医患关系建设模块、学科建设模块。

 

医院也将成立三大行动组,分步骤推进方案实施。

 

https://mp.weixin.qq.com/s/gh66tzENLMXBjdKxiQSm_g

 

为保证医院文化系统规划方案的顺利落地,925日,九鼎再次赴院,将实施计划与院领导、项目实施委员会进行再次沟通,进一步推动方案的实施。

 

九鼎同时对医院中高层、全院职工进行了《医院文化与服务理念》、《医院发展战略与绩效管理》等多场培训,反响热烈。

https://mp.weixin.qq.com/s/-6W4IhN3dZB625aX6W7m6g

 

后续,九鼎还将继续对医院文化建设工作提供顾问指导,协助医院解决实施过程中遇到的问题,并结合医院文化与服务继续开展培训。

 

 

 

点赞 收藏

当前输入字数0个,您还可继续输入140

扫一扫

关闭

1请填写注册信息

2注册成功

获取验证码

我已阅读并同意医院经营管理网使用条款  和  隐私条款

关闭

看不清?换一张

忘记密码? 立即注册 返回首页