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《医院全员营销与服务理念》
提交者: 发表时间:2019-10-17 点击次数:215 来源:九鼎医管顾问
  【课程对象】医院全体员工
  
  【培训形式】讲授式+研讨式
  
  【课程收获】
  由于新医改下医保控费、分级诊疗、药耗控制、人才竞争等影响,中国公立医院粗放式规模扩张的时代一去不复返。不少医院面临着激烈的市场竞争,留住和获取患者变得越来越困难,需要全体员工一起处理好医患关系、维护医院的品牌形象。
  本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训以及研讨,将使医院员工了解新医改政策背景下医院未来的发展趋势,建立医院品牌营销的基本理念,重新认识医患关系现状,提升医院全员服务理念,最终促进医院内涵转型。
  
  【课程内容】
  前言
  新医改与中国公立医院发展趋势
  
  第一部分 医院品牌营销理念
  1、医院经营的最终目的
  2、医院关系营销模式分析
  3、医院全员营销模式
  
  第二部分 医患关系现状分析
  1、患者的三大身份
  2、医院医患环境调研数据分析
  
  第三部分 医院全员服务理念
  1、顾客满意度决定医院生存与发展
  2、患者满意度的四大主要决定因素
  3、员工满意度决定患者满意度
  4、换位思考,急顾客(病友)之所急
  5、微笑服务新解
  6、人文化服务艺术
  7、以健康为中心的全程化服务
  8、医患沟通是关键
  9、顾客满意定律

  10、面向未来的医患关系

医院营销

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