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《医院服务人员专业形象与服务礼仪》
提交者: 发表时间:2019-10-17 点击次数:249 来源:九鼎医管顾问
  【课程对象】医院全体员工
  
  【培训形式】讲授式+研讨式+演练式
  
  【课程收获】
  由于新医改下医保控费、分级诊疗、药耗控制、人才竞争等影响,中国公立医院粗放式规模扩张的时代一去不复返。不少医院面临着激烈的市场竞争,患者被严重分流,而医患关系的关键在于人文化服务,特别是服务礼仪。
  本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训、研讨以及演练,让学员提升对医院服务和礼仪的认知,了解医护人员的专业形象和基本仪态,并在演练中提升医护人员在医疗场景和日常场景中的各种服务礼仪的应用。
  
  【课程内容】
  前言
  新医改与中国公立医院发展趋势
  
  第一部分 认知医院服务与礼仪
  1、认清患者身份
  2、了解医院服务层次
  3、医院服务礼仪概念
  
  第二部分 专业形象与基本礼仪
  1、认知形象与礼仪之美
  2、专业形象管理
  (1)仪容着装
  (2)神态
  (3)站姿
  (4)坐姿
  (5)走姿
  (6)蹲姿
  (7)不雅形象和仪态分析
  
  第三部分 医疗场景服务礼仪提升
  1、医疗场景服务礼仪
  (1)问路指引
  (2)持医疗文件
  (3)传递物品
  (4)指导填单
  (5)持治疗盘
  (6)推治疗车
  
  2、服务语言
  (1)三声服务
  (2)531接待法
  (3)七大基本礼貌用语
  (4)尊称
  (5)服务忌用语言
  
  第四部分 日常场景服务礼仪提升
  1、电话礼仪
  2、见面礼仪
  3、电梯礼仪
  4、助臂
  5、起立
  6、入座

  7、行走

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