3年 落后变成领跑者
提交者：九鼎医管
发表时间：2019-11-1
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来源:桂林日报
人物名片：王昌明，桂林市人民医院院长、二级教授、国务院特殊津贴专家、博士研究生导师，广西呼吸专业首位博士研究生。他引领并开展广西多项呼吸内科领域的前沿研究，为广西呼吸学科发展作出了突出贡献，曾入选广西“新世纪十百千人才工程第二层次人选”、广西首批医学高层次学科带头人，并荣获“全国医药卫生系统先进个人”、“全国优秀教师”、“广西优秀专家”、“桂林市十大杰出创新人才”、桂林五一劳动奖章等多项荣誉。
作为医生，他精研医术，救死扶伤，从医三十多年如一日，工作在临床一线，把患者满意当做一种职业习惯；作为管理者，他锐意改革，大力破解影响医院发展的体制机制，不断优化服务，短短三年，他带领医院实现全面复兴。
他是王昌明，桂林市人民医院院长。
曾经的领跑者陷入发展“怪圈”，涅槃重生需要“好班长”
市人民医院始建于1946 年，曾经它是桂林医疗技术实力最雄厚的医院之一，也是市民看病首选医院。迈入2 1 世纪以来，曾经的领跑者———市人民医院却陷入了发展的“怪圈"：总体进展缓慢，显得有些滞后。
风起于青萍之末。一家单位要实现涅槃重生，必须要有一个好的带头人。2016 年12月，王昌明作为高层次医疗人才被引进到市卫健系统，具体负责市人民医院的管理工作。就是在这一时期，桂林市全面启动了城市公立医院综合改革工作。
履新伊始，面对管理薄弱、设备老化、人才不足、部分医护人员服务态度差等一系列问题，如何乘着医改的东风，利用上下一心求新求变的契机，破除制约医院发展的藩篱，打造一个具备现代医院管理理念的高效、优质医院，是王昌明一直思考和探索解决的问题。
优秀的管理者应当谋定而后动。他没有盲目进行改革，他要了解清楚医院的整体情况，再对症下药。那段时间，他走遍每个科室，跟医护人员交流，征求患者意见。即便是节假日，也常常来到医院了解情况，构思改革措施。
一天下午临近下班时，王昌明看到一中年男子背着一老年患者，吃力地找相关科室求诊。他好奇地问：“您怎么不去导医那里借张轮椅？”
中年男子说：“导医说轮椅借完了。”
王昌明觉得奇怪，导医处备有很多轮椅，怎么可能借完？于是，他立即到导医处了解情况。调查得知，该导医为了避免因出借轮椅而影响自己按时下班，谎称借完了。
“人民医院应该为人民。这件事暴露出部分医护人员服务意识不强，但从本源来说，还是医院管理存在弊病。”王昌明告诉记者，随后医院领导班子研究决定，对该导医进行处分。
“群众满意”是我们发展的目标
“医院管理、改革是一个系统工程。”王昌明说，“这就要求管理者必须要有问题意识、整体意识，找出症结、建立机制，这样才能提高工作效率，确保医疗安全。”
以上述事件为契机，王昌明在全院各科室发起“服务意识不强”的主题大讨论。结合大讨论，在改善服务方面，王昌明主导修订了各项就诊流程，在保障医疗安全的前提下删繁就简，推出“一站式服务”，不断弘扬“人民医院为人民”的医院文化。
在就医环境方面，医院实施基础建设工程142 项，改造后的门诊和住院病区焕然一新，就医环境明显改善。
在现代医院管理制度建设方面，医院构建了一整套低成本、高效率的运行机制。2019 年药占比为23.63% ，较医改前降幅达37 . 17% ，远低于国家医改指标药占比≤ 30% 的要求；管理费用率为9.21% ，降幅达46.95% 。
此外，在设备更新、信息化建设方面，医院也投入资金，大力引进一批尖端设备，并初步建立了院内院外、线上线下一体化的医疗服务流程，提高了工作效率。
据了解， 2017 、2018 连续两年，市人民医院获得桂林市城市公立医院绩效考核第一名，胸痛中心、高级卒中中心等4 个国家级专科中心通过认证， 5 个自治区级临床重点专科及孵育项目通过认定或获批建设单位，市级医疗质量控制中心增加到14 个……
在王昌明履职的短短三年中，市人民医院就交出一份靓丽答卷，并掀开发展画卷新一页。
“最近三年，医院实现了超出我想象的飞速发展。作为职工，也更有自豪感！”采访中，该院一位老职工告诉记者。
厚待人才，不可让人才“囊中羞涩”
一系列新管理制度实施后，医护人员的服务质量实现大幅提升。但医院还存在一个“硬伤”———人才队伍尤其是高端专业技术人员缺乏，人才结构不合理，学科发展停滞。
“医院要缩小与先进医院的差距，核心问题是人才的问题。”王昌明说，“优秀的人才团队所带来的先进管理理念和团队理念的影响是不可估量的。”
市人民医院普通外科一病区原来技术水平较落后，王昌明亲自从外院引进一名专家并任命为科主任。随后，在该专家带动下，普通外科迅速开展了微创手术和高难度的四级手术。仅两年时间，普通外科服务能力实现大幅提升，业务收入增长几倍，许多患者都慕名而来。
优秀人才引进难，要留住更难。为此，医院出台一系列配套措施，为高端人才安心工作提供便利。王昌明说，“我院原来妇科力量较为薄弱，我们专门引进一个由知名专家领衔的妇科团队。为了让这个团队尽快适应我院环境，我们安排一名副院长专门对接服务。他每天都要到妇科询问专家、医护人员，是否有问题需要帮助解决。”
记者在采访中发现，王昌明对待人才，特别是紧缺型高端人才，一直是求贤若渴。也正是他这种诚意满满的态度，感动了不少高端人才。据统计，近3 年来，市人民医院成功引进高级职称医学人才60 多人，这些高端人才到岗后绝大部分迅速成为医院骨干，带动医院整体技术水平的提高。
王昌明还坚决打破原有束缚人才进修学习的条条框框，出台鼓励本院职工深造的政策，给在职读硕士、博士的职工发“爱学习红包”，派出骨干人员到先进医院学习深造，进一步增强了医院发展的“源头活水”。
“对于少数人才，你可以跟他谈理想，讲奉献，但对于绝大多数人而言，都面临着买房养家的难题。只有在医改的框架下，实行按劳分配，让广大职工劳有所得，体现自己的劳动价值，才能让他们全身心投入到工作中。”王昌明说。
经过一系列努力，目前，市人民医院拥有高级职称医务人员279 人、中级职称486人、博士硕士近300 人，初步形成以学科带头人为核心的人才梯队。
大批优秀人才在新管理制度激励下，迸发出蓬勃活力。据统计， 2019 年，人民医院月均门急诊人数比2016 年增长41 . 15% ，月均出院病人数比2016 年增长67 . 64% ，月均手术量比2016 年增长166.88% 。
同时，据统计，该院职工月均绩效收入2019 年比2016 年增长124 . 25% 。该院一位职工感慨地说，这三年来，医院可以说是一年上一个新台阶，各项医疗指标显著提升，从桂林医疗系统的落后者到追赶者，再到领跑者，为群众的就医带来实实在在的便利。
王昌明说：“今后，我们还将继续推动医院管理创新，注重高水平学科团队建设，不断引进新技术新项目，改善就医环境及流程，增强患者就医体验。”
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