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医院品牌建设简易评价标准
提交者:九鼎医管发表时间:2019-12-10点击次数:485来源:九鼎医管顾问

医院品牌建设


  当前,医院品牌建设越来越受到众多医院管理者的重视,医院品牌建设理论方法的相关培训也吸引了很多医院管理者学习应用,很多医院还专门设立了相应的部门来管理运作医院品牌建设。很多医院运用了各种方法来打造医院品牌,但是实效效果却并不突出,这是为什么呢?因为方法并不适合医院,那么有什么方法可以检测评价医院品牌建设的科学性呢?下面就来了解一下。


医院品牌建设
  
  检验评价医院品牌建设的科学方法有好多种,但都是多维度的、专业的、比较复杂的方式方法,我认为,从患者的角度出发,对一个医院品牌建设可以试用如下的简易的评价标准:骗子医院,可想而知,这种医院患者肯定不会去;医院,这种医院没有特别的优势,患者一般不会主动选择;服务还可以的医院,医院服务好;治病还可以的医院,医疗品质好;放心的医院,服务好+医疗品质好+价格能够接受;满意的医院,服务好+医疗品质高+价格合理+医院同行认可;无论千山万水,患者看病只找你的医院,也就是我们常说的品牌医院,这种医院不仅服务好,医疗品质高,而且科研能力强,在同行中具有较强的竞争力,这种医院是大部分患者会主动选择的医院。
  
  以此为标准,其实更容易通过一些简单的医院运营数据(比如来院患者人次、疾病谱、地域、年龄、投诉率、投诉内容等)及客服部门做的医患沟通座谈等简单易行的方式,就能基本判断医院的品牌建设达到某种水平,哪些方面还需要加强改进提高。
  
  那些花费大量人力物力做调查问卷、满意度调查、外部机构调研等取得的结果,其可信度、参考价值并一定可靠,而且很多医院对满意度调查的结果也只是记录到档案上,落实到报告上,为应付上级检查而做,而对存在的问题不想改(调查部门无动务改也无权力改,院领导不重视改)、不能改(调查部门想改,院领导也重视,但因牵涉到方方面面的情况,暂时没办法改)、不会改(院领导很重视,但找不到合适的人按合适的方法去改,导致效果不明显)。
  

  医院品牌建设任重而道远,如何做到品牌医院,以下的几个条件是必备的:服务,医疗品质,价格,科研能力,品牌运营+人文渗透,同行评价。最主要是要以患者安全为目标的医疗质量管理。


医院品牌建设

  

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