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医院如何获得竞争力?医院管理者要考虑这几点
提交者:九鼎医管发表时间:2020-11-13点击次数:66来源:

医院管理


  如今的医院已经渐渐走上人性化、系统化、职业化的经营模式,医院经营需要自己的经营发展方向和战略计划。让医院在市场能占有一席之地,并走的更加长远,医院一定要具备竞争力。医院如何获得竞争力?医院管理者可从以下几个方面来考虑:
  
  1. 医院市场营销
  
  通常来说,营销传播的对象就是患者,目标患者多就意味着市场大。在实际营销工作中,我们发现有市场不一定有营销效果。我们做营销的目的是什么?
  
  不是教育患者,不是发现潜在患者,而是发现患者的核心利益并满足。
  
  只有针对患者的核心利益进行诉求,才会引起患者的关注,才能调动患者的就医欲望。
  
  所以,医院营销要想方设法发现患者的核心利益,维护核心利益不动摇。发现这个利益点,就好比点中患者选择就医的死穴,可以让患者在不知不觉中被说服,从而毫不犹豫选择就医。
  
  可以通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场,提高客户忠诚度,增加医院客户量。通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术和品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,提高医院市场占有率。


医院管理
  
  2. 医院客户经营
  
  医院客户关系管理(CRM)是指医院运用信息技术,并通过充分的交流与沟通,获取、保持和增加可获利客户的营销过程。
  
  客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合,最终可以使医院可以以更低的成本,更高的效率满足客户的需求。
  
  从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。
  
  客户关系管理是医院营销管理的核心,我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理。
  
  数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息,经过处理,准确掌握,确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营销策略。
  
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  3. 医院服务经营
  
  各种医疗与健康咨询;提供导医服务;为客户分发各种检验、检查单,指导客户复诊,协助办理各种诊断证明书等。
  
  若有需要邮寄或者电话通知检查结果的,在结果出来一小时内会电话通知和寄出;对来院客户在接受服务过程中,有需要帮助的,会及时提供帮助。
  
  特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药,护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。
  
  当门诊各科室有客户需要住院时,医生会通知客户服务中心,由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续,一直把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的,中心将协助办理出院手续。
  
  4.医院医疗经营
  
  如何“发现医疗价值”首先必须了解患者的核心利益。患者来到医院,需求是很多的:环境、设备、气氛、服务、价格、安全、疗效等等。但是,简单研究需求是不够的,必须把患者的需求提炼到核心利益的高度和精准度,才能真正把握患者选择就医的命脉。
  
  患者归根到底要什么,要的是效果,要的是“看好病”!“看好病”才是患者的核心利益,如果医院不能做到这一点,无论在其他方面做得再好,也是无法让患者达到真正满意的。
  
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