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将绩效反馈有效实施,是改进医院绩效管理的关键!
提交者:发表时间:2020-11-30点击次数:259来源:

如何实现创收?如何提高医疗质量,让患者得到满意的医疗服务?如何增加医院的医护人员的绩效?如何留住优秀的医疗人才?如果你是一名医院管理者,那么这些问题对你来说应该是熟悉的。


  
  如今,随着国内医改的推进和社会医疗需求的环境下,各地医院纷纷进行了绩效管理上的创新和改进。
  
  其中,有的医院做得很好,改进后的成效十分显著,而有的医院也做足了努力,但是效果并不显著,而且这是大部分医院的改进结果。这就给众多医院管理者带来了很大的困扰。
  
  近年来,国内医院都在改进和创新自身的绩效管理,以此来满足医院的管理需求,促进医院得到良性发展。
  
  但是,在这一过程中,出现了许多问题,导致了许多医院并没有得到显著的改进效果。其中主要的原因之一就是绩效反馈没有得到有效的实施和利用。
  
  什么是绩效反馈?
  
  绩效是指企业职工在一定时间内对企业目标的贡献水平,是业绩和效率的统称。
  
  绩效评价,是指定期考察和评价个人工作业绩的一种正式制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量职工在职务上的工作行为和工作成果。
  
  而绩效反馈,就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象,并对被评估对象的行为产生影响。绩效反馈是绩效评估工作的最后一环,也是最关键的一环,能否达到绩效评估的预期目的,取决于绩效反馈能否得到有效地实施。
  
  同理,医院的绩效反馈也与上述的绩效反馈的含义大同小异,有效的绩效反馈不仅能够帮助职工分析目标与计划的差距,还成为医院组织内部下一步计划的依据。
  
  绩效反馈对于改进绩效管理的重要性
  
  绩效反馈是绩效考核的最后一步,是由职工和管理人员一起,回顾和讨论考评的结果,如果不将考核结果反馈给被考评的职工,考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能。因此,有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。
  
  1、绩效反馈是绩效考核公正的基础
  
  由于绩效考核与被考核者的切身利益息息相关,考核结果的公正性就成为人们关心的焦点。而考核过程是考核者的履行职责的能动行为,考核者不可避免地会掺杂自己的主观意志,导致这种公正性不能完全依靠制度的改善来实现。
  
  绩效反馈较好地解决了这个矛盾,它不仅让被考核者成为主动因素,更赋予了其一定权利,使被考核者不但拥有知情权,更有了发言权;同时,通过程序化的绩效申诉,有效降低了考核过程中不公正因素所带来的负面效应,在被考核者与考核者之间找到了结合点、平衡点。对整个绩效管理体系的完善起到了积极作用。
  
  2、绩效反馈是提高绩效的保证
  
  绩效考核结束后。当被考核者接到考核结果通知单时,在很大程度上并不了解考核结果的来由,这时就需要考核者就考核的全过程,特别是被考核者的绩效情况进行详细介绍,指出被考核者的优缺点,特别是考核者还需要对被考核者的绩效提出改进建议。
  
  3、绩效反馈是增强竞争力的手段
  
  任何一个医院都存在两个目标:医院整体目标和职工个体目标。职工个体目标与医院整体目标一致,能够促进医院的不断进步;反之,就会产生负面影响。在这两者之间,团队目标占主导地位,个体目标属于服从的地位。
  
  如何有效地利用绩效反馈?
  
  绩效管理工作能否达到预期目标,考核结果的科学合理应用是至关重要的。只有建立健全医院绩效管理相应的激励和约束机制,加强对医院绩效考核结果的应用,才能充分发挥绩效管理指挥棒的作用,以引领和推动医院健康快速可持续发展。
  
  医院绩效沟通反馈中需要注意的几个问题:反馈要选择恰当的时间、温馨的环境;反馈的态度要真诚、内容要具体、建议要可行;反馈的技巧要因人而异;反馈的信息要全面,优点与缺点并重;反馈的重点应该指向可控行为,并指导制定改进策略;反馈时一定要耐心倾听获取有效信息,为下一轮绩效计划的制定做好准备。
  
  综上所述,由于绩效反馈在绩效考核结束后实施,而且是考核者和被考核者之间的直接对话,因此,有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。

 

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