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建设医院文化,管理者不得不知道的五件事情
提交者:九鼎医管发表时间:2021-3-26点击次数:1440来源:

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  随着国家大力支持社会办医与雄厚的资本加持,民营医院发展势头迅猛。医疗机构的实力不单体现在建筑面积、医资力量、服务质量、信息化建设,还要关注医院文化内涵建设,丰富医院人文和底蕴,让患者与员工感受到温暖与爱。
  
  一、文化是医院的灵魂
  
  如果医院只有环境与技术,也许能够获得短期效益,这种情况下,医院的命脉就掌握在了少数专家手中,满足不了医院长远的战略需求。优秀的医院文化会给每位员工打上相同的文化标识,让集体拥有向心力。只有加强文化建设,为医院品牌注入灵魂,医院才不会因人而废。
  
  以美国梅奥诊所为例,梅奥诊所创建于1863年。明尼苏达大学管理学院鲁肯教授和约翰教授认为,梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点,让患者都充分体验和认知梅奥诊所的品牌价值。
  
  没有全体医护人员同患者建立紧密的关系,医院仅仅是一座建筑。团队的力量永远强于个人,在其他医院,医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷,而在梅奥诊所,情况完全不同。梅奥不鼓励明星制度,而是始终淡化个人成就,突出医院的集体成就。
  
  文化是品牌的根基所在,而品牌则是文化产出的丰硕果实。梅奥品牌的成功塑造,都源自长期积累、沉淀起来的传统文化和医院精神。所以说,健全医院文化形成独特品牌,对提高医院核心竞争力具有重要的意义。
  
  二、医院文化要与时俱进
  
  医院文化必须具有创新性。它是在长期的医疗实践中不断的继承、探索、总结、完善而发展起来的,这一发展过程本身就是不断创新的过程,所以说,医院文化没有创新就没有发展,没有生命力。
  
  这种创新不仅是医疗技术和医疗服务的创新,更重要的是价值观念、服务理念、思想意识以及相关体制、机制的创新。先进的医院文化具有随着医院环境变化而自我更新的能力,体现着医院文化的时代性特征。


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  三、拒绝医院文化同质
  
  不少医院都十分“重视”医院文化建设,制定了本医院的文化建设方案。但不同医院的方案总是有一种似曾相识的感觉,这是医院文化建设中存在的“同质化”现象,内容平庸,缺乏特色,形式色彩明显。
  
  医院文化有共性和个性之分,医院文化包括院训、院徽、院歌、医院口号、医院精神、服务理念、医院目标、发展战略等,这些内容条目是基本一致的,是共有的。
  
  更重要的是突出各自医院文化特性,不同的内涵,诸如院徽、院歌、口号等,尤其是医院精神、医院目标、发展战略等更有其特殊的内涵,这些均与医院的发展历史、技术特色、价值取向、人文社会环境等相联系、相统一,是区别于其他医院文化的显著特征。
  
  四、医院文化的层次结构
  
  医院文化包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化等四个层次。是医院价值观在其指导思想、经营理念、管理风格和行为方式上的反映。是医院价值观念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。
  
  物质文化也称为基础文化,包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化是医院实力的具体体现,是医院塑造良好形象的物质保证。舒适、便捷、安全、优雅的就医环境;功能齐全、完备、人性化设计的设备设施;醒目、雅致、周到、独具特色的外观形象和标识等。这些既能为患者提供良好的就医条件和环境,又能给医院员工提供轻松愉快的工作环境。
  
  制度文化也称保障文化,包括管理体制、组织结构、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等,它是医院价值观、道德规范、行为准则的具体反映。
  
  行为文化也称形象文化,包括全体员工的医疗水平、言行举止,穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感,对医院产生信赖和忠诚,建立起良好的医患关系。
  
  精神文化也称核心文化,是医院文化的核心,是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识,是医院发展的原动力。包括医院精神、医院价值观、战略目标、理想信念、服务理念等。精神文化一经形成并被全体员工认同,就会产生强有力的规范和自律作用,凝聚士气,把员工的思想行为统一到医院建设和发展大局上来。
  
  物质文化、制度文化、行为文化和精神文化在医院文化结构中处于不同的层次,发挥着不同的作用。四者之间也互相影响,互相作用,互相促进。物质文化是基础,是其他层次文化的基石,是文化实力的物质体现;制度文化对其他层次文化具有约束、保障、监督作用,最终形成员工的文化自觉;行为文化是通过精神文化的引领、制度文化塑造而逐渐形成的文明习惯和良好形象;精神文化居于核心地位,是医院文化的灵魂,深刻影响者物质文化、制度文化和行为文化的形成与发展。因此,我们在医院文化的建设和实践中,要清晰各个层次文化的地位和作用,并使其成为有机整体,相互促进,协调发展。
  
  五、文化建设需知行合一
  
  在医院文化建设过程中,无论是文化传承、文化创新,还是践行医院文化,人始终是最重要的因素。在医院文化建设中员工的“知”与“行”相统一意义重大。
  
  首先是“知”,即员工对医院文化的认知认同。一方面是对医院文化在医院建设发展中作用和意义的认知,另一方面是员工对本医院文化内涵的认知。在认知的基础上,实现员工的文化认同。只有认知而没有认同,就不会有员工的自觉行为。要实现员工的文化认知认同,就必须进行有效的宣传教育,营造良好的文化氛围,在潜移默化中逐步达到认知认同。
  
  然后是“行”,即积极践行医院文化。荀子曰:“知之而不行,虽敦必困”。只有员工把对医院文化的认同变成自觉行为,把个人的全面发展与医院事业的发展紧密结合、与社会事业发展紧密结合,才是做到了知行统一,才是医院文化发挥了应有的作用。古人云:“论先后,知为先;论轻重,行为重”。说得非常有道理。
  
  医院文化的意义和作用越来越被人们所认知和重视,医院文化建设是医院管理永恒的课题。国内许多知名医院都有着独特的医院文化,在医院建设和发展中发挥着重要的作用。这些范例都能给医院文化研究以深刻的启迪。
  
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