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三度携手,再创辉煌! 华中科技大学附属协和江南医院十四五战略规划与绩效管理顾问项目顺利推进
提交者:九鼎医管发表时间:2021-4-1点击次数:1111来源:

医院绩效管理


  【医院简介】
  
  长江南岸,汤逊湖畔,始建于1958年的江夏区第一人民医院;1999年增挂牌为武汉市第十四医院;2014年挂牌“华中科技大学协和江南医院”,2016年由武汉协和医院全面托管,同年整体搬迁至新址;2018年医院被湖北省卫计委核定晋升为“三级综合医院”。医院占地166.32亩,建设面积16.26万平方米,现开放床位1200张,日均门诊量2000余人次。


医院绩效管理
  
  经过60余年的建设与发展,已发展成为一所规模宏伟、功能齐全的集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的区域性三级综合医院。医院开设33个病区,43个临床和医技科室。现有2个武汉市临床重点专科,11个湖北省县级临床重点专科,4个武汉市市级临床建设重点专科,22个武汉市区级临床重点专科。现有职工1561人,博士研究生7名,硕士研究生148人,本科以上学历928人;副高级(副教授)以上职称198人,中级职称327人。拥有医用直线加速器、医用血管造影数字减影系统、口腔全景CT、美国通用GE64排128层CT、西门子3.0T核磁共振等国内外先进设备。
  
  【第一次合作回顾】
  
  2014年,医院面临新院区搬迁的重要机遇,未来如何明确医院发展战略定位及目标,围绕医院战略建立系统的绩效管理体系,完善医院人才梯队,提升员工待遇和团队凝聚力,并不断提升管理水平和医院业绩,是医院在十二五末开始需要思考的重要问题。为配合医院发展需要,九鼎第一次受邀为医院提供战略绩效管理系统策划。
  
  2014年4月7至13日,九鼎团队一行6人,在医院开展了一系列的内外部调研工作,包括:
  
  1、医院领导层、中层及员工代表访谈,62人次;
  
  2、医院员工问卷调查100份;
  
  3、医院患者问卷调研100份;
  
  4、江夏城区居民问卷,100份;
  
  5、江夏周边乡镇居民问卷,100份;
  
  6、实地考察调研周边竞争医院4家;
  
  7、医院相关资料收集;
  
  等等。


医院绩效管理
  
  其后,九鼎依据对医院内部条件和外部环境的综合分析诊断,明确医院发展优劣势,在此前提下,提出医院未来三年的发展战略目标与定位,并建立完整的医院战略绩效管理体系。6月16-17日,九鼎赴医院提交了:
  
  1、《华中科技大学协和江南医院战略定位与专科规划发展建议》,结合医院目前发展现状及新大楼建设规划,科学制订了医院的战略定位及目标,从市场需求、市场竞争、专科能力三方面进行综合分析,提出医院专科规划发展建议,并对根据专科规划建议对医院新院区启用后的床位分布作出了相应规划。
  
  2、《华中科技大学协和江南医院人力资源规划与定岗定编建议》,根据医院战略定位与专科发展规划,制订了医院的人力资源规划,特别是新院区启用的人才储备规划,并分别对临床医生、护士、医技、辅助、行管后勤等所有岗位提出了定岗定编建议。
  
  3、《华中科技大学协和江南医院战略绩效管理报告》,主要对以下方面进行了设计:
  
  (一)医院效益增长设计途径;
  
  (二)医院战略目标与战略地图;
  
  (三)医院年度绩效指标分解;
  
  (四)医院绩效辅导设计;
  
  (五)医院绩效考核设计。
  
  此方案将医院原有收减支为主的绩效分配模式调整为以工作量为主的绩效分配模式,符合医院未来发展趋势。
  
  通过此阶段的绩效管理系统策划,医院顺利达成第一阶段绩效管理改革四个方面的目标:
  
  建立了战略绩效管理导向;
  
  建立了科室和岗位价值排序的规则;
  
  明显促进了员工积极性和医院业绩的提升;
  
  创新了医院绩效管理文化。
  
  【第二次合作回顾】
  
  2016年底,江夏区第一人民医院搬迁到新院区,同时由协和医院正式托管,医院整体面貌焕然一新。医院搬迁新院后,医院进行了第二次绩效改革,进一步优化、创新战略绩效管理体系,形成既与国家政策要求相匹配,又能促进医院战略发展与效益提升的绩效管理方案。
  
  2017年9月12-14日,协和医院管理团队再次邀请九鼎项目组一行6人赴医院开展了调研工作,进行内部一对一访谈约40人次,并充分收集了医院内外部资料数据,为新方案的设计奠定了良好基础。
  
  2017年11月,九鼎向医院提交并发布《华中科技大学协和江南医院绩效管理分析与建议》以及《华中科技大学协和江南医院绩效管理手册》。新方案继续以九鼎“S-E-P战略绩效管理”理论为依据,结合国家及当地的医疗政策及行业发展状况,对医院的战略定位、专科发展建议、效益增长途径、医院绩效管理优化建议等四个方面进行了全面系统的分析、规划。
  
  此阶段医院绩效管理优化背景主要在于:
  
  医院规模、床位发生变化带来各类科室的人员与业务也发生变化,绩效管理方案需配合医院战略与业务发展需要做相应调整;
  
  床位扩张导致业务科室细分,业务结构调整,绩效奖金的核算单元需作相应增加,价值排序需要重新梳理;
  
  国家相关政策对医务人员的绩效工资提出明确要求。绩效方案需进一步与国家政策相适应,着力体现医务人员技术劳务价值,要重点考核突出岗位工作量等激励;
  
  原绩效方案部分细节还有待优化。如医护奖金分开、价值排序重新梳理、工作量项目优化、二级分配进一步细化等。
  
  新绩效方案设计重点突出了以下几点:
  
  1、以医院总体预算为基础,设定医院效益与工作量目标,并分解形成2018年各科室的工作量目标。通过预算控制和工作量目标设定,解决了医院历史上设定目标时经常碰到的鞭打快牛问题,同时也处理好弱势科室缺乏发展动力,长期等靠要的发展滞后问题。经过一年多的运行,各类科室已经形成了你争我赶的局面,科室主任和医护团队也都强化了目标意识、经营意识。
  
  2、通过定岗定编,合理控制医院人工成本,提高人均劳动生产率。在定岗定编的引导下,医院的人力资源管理效率明显提升,科室不合理要求加人的现象得到有效控制,且对于一些业务量不饱和、床位使用率不高的科室业务规划得到了重新梳理,通过合并病区、合区护理单元等方式提高了床位和人力资源利用效率,医院人力成本预算也得到较好控制。
  
  3、加大工作量激励,奖金与各科室的关键工作量挂钩,设定工作量目标,简洁、直观地促进医务人员提升工作量,实现多劳多得。各类科室的工作量指标设定体现了医院战略和业绩增长的需要,并且与科室的奖金相挂钩,几乎所有科室都建立了通过超额完成工作量目标来提高科室人员奖金的意识。
  
  4、加强上级主管部门管控指标的落实执行,通过月度关键KPI考核,促进医院收入结构优化、医疗质量与运行效率同步提升。医院KPI考核指标的设计与三级公立医院绩效考核指导要求保持了一致,质量管控得以加强,效率明显提升,如平均住院日缩短、例均费用、药耗比同步下降。
  
  5、根据不同科室的创效能力、工作强度、技术风险性等关键因素,制订各科室的绩效系数,以维护奖金分配过程中各类科室的价值排序,充分体现了向临床一线倾斜,鼓励多劳多得,优绩优酬的分配导向。
  
  6、实施医护奖金分开核算,既体现医护之间的奖金差距,也进一步体现医护岗位的技术风险和辛苦程度的差异,体现公平性。医护奖金拉开差距的同时也兼顾了公平。
  
  7、加强医院核心人才激励。通过核心人力季度奖,进一步促进了医院核心人才的作用发挥,带动医院业绩提升和品牌突破。
  
  通过此阶段的绩效变革,医院业绩实现明显增长:


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  【第三次十四五发展战略规划与人力资源规划、绩效顾问合作进程】
  
  2020年11月4日-10日九鼎团队再次受协和江南医院委托进驻医院,启动医院十四五发展战略规划与人力资源规划、绩效管理顾问工作,并再次进行了深入调研,包括:
  
  院级领导访谈9人次;
  
  职能及临床中层访谈26人次;
  
  员工问卷调查200份;
  
  住院患者问卷调查100份;
  
  江夏城区居民问卷调查100份;
  
  江夏乡镇居民问卷调查100份;
  
  医院内部各项资料收集等。


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  通过大量的数据分析与论证,九鼎客观地对协和江南医院十三五期间医院取得的成绩与不足进行了总结与梳理,并分析了医院十四五期间面临的外部机遇与挑战,提出“打造武汉南部最高水平医学中心”的发展愿景和“以提高医疗服务能力为核心,以协和托管为支撑,以内涵式高质量发展为主题,以人才培养、学科建设为重点,以党建文化为引领,建设成为武汉南部综合实力一流、品牌专科特色突出的三级甲等综合医院”的战略定位,并确定“质量立院  人才强院  学科兴院  服务优院  管理治院  文化塑院”的战略方针。
  
  围绕医院十四五发展战略规划报告,九鼎配合医院先后组织参与了三轮研讨会,分别听取了医院领导班子、离任院领导代表、院“两代表一委员”、民主党派人士、临床科室主任护士长、科室骨干及职能部门负责人等不同层的意见和建议,最终由九鼎修改形成医院十四五发展战略规划报告定稿。
  
  十四五战略规划报告明确了医院的战略定位与目标,还提出了医院未来效益增长途径、医院战略目标,并对医院学科发展作了详细规划。为保障医院十四五发展战略有效实施,九鼎还系统地提出了医院文化建设、人力资源管理、医教研发展、服务营销开展、信息化建设、基本建设推进等职能战略建议,并配套完整的《协和江南医院十四五发展战略实施计划》,以指导医院明确任务分工,有效推进和落实十四五发展战略,早日实现战略目标!
  
  本次合作中,九鼎还结合医院十四五发展战略目标,重新梳理了医院人力资源规划、各类人员定岗定编,并与绩效管理方案相结合,进一步优化了绩效分配体系,为医院迎接DRG医保付费时代来临做好相关准备!
  
  武汉九鼎顾问是一家医院绩效管理咨询公司,独创的“医院SEP战略绩效管理模式”为多家医院解决了医院利益与员工利益的矛盾,如有咨询需求请拨打热点:027-82444583,或扫描以下二维码添加客服微信。
  

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