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弥补不足!民营医院可以开展哪些“特色营销”?
提交者:九鼎医管发表时间:2021-4-30点击次数:7158来源:

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  即使是综合性质的民营医院,也适用于"窄众化营销","专病专治",突出自身特色专科和专业,以社会需求为向导。整合营销拓渠道民营医院可以通过"优质服务+技术+药品"的模式,通过全院服务一体化,推销医院特色,让所有来院的消费者都能接受,并产生心理满足感。同时,通过消费者的宣传提高口碑。
  
  一、民营医院当前的威胁
  
  1.定位不准或模糊,难以与市场竞争者形成明显区隔,市场占有率不理想,随着竞争的日益激烈,以及企业成长失去扩张的能量和动力,到一定阶段将被淘汰出局。
  
  2.多以治疗肝病、肾病、泌尿生殖、哮喘、关节病等疑难杂症为主,很少涉足心脑血管、糖尿病、外科手术等重大疾病,普遍缺乏核心竞争能力,更无品牌可言。
  
  3.没有形成专业特色和规模化发展,在人才、技术、服务方面与公立医院差距较大。
  
  4.为了提高就诊量,设备和广告投入较大,收效较低。很多民营医院诚信度不高,广告宣传常有夸大之嫌,受到媒体的集体"围攻"。
  
  5.部分民营医院缺乏现代医院管理和营销手段,未进行有效、规范的市场运作,创新技术跟不上现代医院要求和患者需求。
  
  要在这个没有硝烟的战场上取得胜利,民营医院必须以营销为中心,加强形象宣传、人才培训和技术交流,促进医疗质量和服务水平不断向前发展。


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  二、弥补不足的特色营销
  
  1.服务差异化
  
  服务差异化也是当代民营医院发展的趋势,这正如经济发展到市场经济时代,呼唤"售后服务"一样,要让病人一生病,就首先想到你的医疗设备、器械、医疗护理、医疗人员和医疗服务。
  
  民营医院要清楚自身相对于公立医院的优劣势,重视专科特色服务,与公立大医院拉开差异。某医院实施导医全程陪同,提倡"微笑服务",病人自入院起始终感觉到微笑带来的温馨,由专人介绍医院情况和最优势的治疗技术设备等,就是很好的示范。
  
  2.接诊技巧
  
  医生在发挥专业水平时,也要发挥接诊技巧,比如耐心讲解并参照挂图,讲解流程科学、易懂。服务态度也要有相应要求,通过一些门诊案例,调整医生的心态是日常工作的主要课题。辅助科室的服务水平也非常关键,导医的形体语言、微笑服务、站立式服务都要列入培训课程。
  
  3.拓宽营销渠道
  
  整合营销拓渠道民营医院可以通过"优质服务+技术+药品"的模式,通过全院服务一体化,推销医院特色,让所有来院的消费者都能接受,并产生心理满足感。同时,通过消费者的宣传提高口碑。
  
  4.品牌建设
  
  民营医院还要在营销宣传方面进行大量而细致的调研工作,精心策划一套具有良好效力的营销方案,全方位、多视角地宣传推介医院,比如积极承办医学研讨会,营造学术声势,扩大影响,为医院赢得良好口碑。目前,民营医院在医疗市场所占份额极少,主要原因就是民营医院的品牌还未真正建立,因此,树名医、建名科、创名院应该成为医院品牌建设的首要工程。
  
  5.口碑传播
  
  民营医院的设备、技术和规模等都受到一定的限制,找到最有价值的顾客,做最直接和有效的沟通很重要,比如通过正面的舆论造势,强化品牌形象,促进口碑传播;利用媒体,采取有效沟通工具进行递进的诉求,传播品牌形象,建立产品认知;通过公关和SP活动设计,在短时间内提高医院形象和就诊量。
  
  6.整合服务
  
  除了运用整合营销手段以外,还要不断强化会员制力度,合作与联动并举:针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征,选择可以接触到目标消费群的场所进行渗透。比如与所在社区、门诊以及相关美容院、健身房进行某些项目的长期合作,不但可以宣传信息,还可以带动会员卡的销售。
  
  7.建设网站
  
  民营医院还可以通过医院网站,宣传介绍医院的特色医疗服务,提供相关专业信息,以便患者访问查询,解答患者疑问,安排就医预约等。网络营销不仅可以使医患双方在远距离条件下的双向互动成为现实,同时能节省患者的宝贵时间和就医成本,拓展医院营销渠道。
  
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