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常态化疫情防控形势下公立医院文化建设挑战与对策
提交者:戴月珍 李琼 王蕾 徐丁婷 张伟发表时间:2021-8-12点击次数:1782来源:《中国医院》2021年6期

医院文化建设


  常态化疫情防控形势下加强公立医院文化建设,对于推进公立医院高质量发展、实施健康中国战略、提高全民健康素质具有重要意义。以上海某医院医务人员为调查对象,通过问卷调查方法开展现状调查,了解医院文化建设存在问题及影响因素,并结合实际进行分析,提出公立医院文化建设工作应对挑战的措施和方法。
  
  医院文化是医院全体职工广泛认可的主流思想的综合体现,也是医院行为规范和行为准则的体现。医院文化与医院整体价值观导向息息相关,积极向上的医院文化是弘扬救死扶伤价值观最好的助推器,可以在潜移默化中起到正面导向作用。突如其来的新冠肺炎疫情给医疗卫生行业带来严峻挑战,在抗击疫情过程中,在国家正确领导下全国各级医院采取了积极有效的感控应对措施,广大医务人员甘于奉献、勇于担当,取得了令人瞩目的阶段性胜利。在常态化疫情防控形势下,医院文化建设工作面临哪些问题、怎样正确引导医务人员价值取向等亟需进一步明确与解决。本研究以上海某医院为研究现场,通过问卷调查,对医院制度文化、认同文化、员工关爱文化、人文文化及学习文化等进行调研,探析常态化疫情防控形势下医院文化现状,查找问题、分析原因、制定对策,进一步提高医院文化建设工作质量,确保医院各项改革稳步推进。
  
  1 医院文化建设现状调查与分析
  
  1.1 调查对象
  
  以上海某医院医务人员作为研究对象,就医院文化建设相关情况开展问卷调查,共调研100人。
  
  1.2 研究方法
  
  在文献研究基础上,根据初步确定的医院文化评价指标体系框架,设计调查问卷,涉及内容共24项,包括医务人员对制度文化、认同文化、员工关爱文化、人文文化和学习文化的认知程度、参与程度,对文化建设内涵的理解程度,以及文化建设对医院管理、医院发展的影响程度、对医务人员个人的影响等。问卷现场填写,当场收回,由专人整理、汇总、统计
  
  改革稳步推进。和保管。采用构成比分析及均数±标准差进行统计描述。
  
  1.3 结果与问题分析
  
  调查对象年龄为26~35岁最多,占55%,25岁以下占4%,36~45岁占30%,46岁以上占11%。工作年限不到3年占22%,3~5年占11%,5~8年占24%,8年以上占43%。医生占29%、护士占28%、医技人员占22%、行政人员占15%、后勤人员占6%。研究生、本科、大专和高中学历人员分别占4%、60%、35%和1%。各项调查内容得分情况见表l。在医院制度文化建设方面,调查对象对医院精神、院训、医院发展目标及管理制度等普遍表示认可,对奖惩制度的满意度相对较低。认同文化方面,除对文化建设认同度相对较低(均分为3.91分)外,其余内容认同程度普遍较高。员工关爱文化方面,大部分医务人员对此还不太了解。医院工作环境和文化氛围的评价得分相对不高。学习文化方面,大部分医务人员希望医院有更多培训学习机会。
  
  对调查结果进行深入分析发现,医院制度文化缺少系统部署和规划,形式单一,多样性和创新性不够,尤其在党建引领医院文化建设方面缺乏个性化特色。面对防疫防控新形势,对健康新媒体技术应用不够全面,在进一步拓展宣传文化和营造医院文化氛围方面需要进一步加强。
  
  2 常态化疫情防控形势下加强医院文化建设的思路与对策
  
  2.1 加强医院制度文化建设,弘扬医院核心价值观
  
  制定医院文化建设工作制度,明确医院文化建设工作基本原则,并细化责任、落实到人。建立文化建设工程项目负责制,确保责任明晰,经费、人员充足,保证医院文化长期稳定推进。在弘扬医院价值观方面,多渠道宣传“崇德、博爱、精诚、卓越”的院训和“团结、奋进、求实、创新”的医院精神,通过医院文化的顶层设计,将医院价值观、公益性等内涵融入其中。将院训等核心价值理念写入医院章程和员工手册,纳入新职工培训中,以坚定的文化认同、理念认同、归属认同、情感认同和价值认同,为医院文化建设奠定整体奋进基调。同时,将医院文化建设工作纳入日常院科两级管理考核工作中,进一步完善奖惩制度及与此相配套的行政管理制度、考勤制度、医疗和护理制度,与绩效考核挂钩,将医院文化工作全面、有机地渗透到医院日常工作中,厚植于医院职工的心中,有序推进医院文化建设。



医院文化建设
  
  2.2 重视医院党的建设,提升党建工作软实力
  
  党建工作要与医疗业务工作同布置、同检查、同评价,与医院内部管理同步,与医院医疗业务管理同步,达到“三统一”。中国医院文化建设的根本保证在于党的建设,如果没有坚定的思想引导和鲜明的旗帜方向作为支撑,医院文化建设就无从谈起。将医院文化建设与党建工作相结合,形成医院党建文化。一是利用“学习强国”APP,党建引领文化建设,增强主流意识怕·。落实党员“学习强国”积分制考核,落实“学习强国”日常监督考核机制,量化党支部标准体系;组织每月“学习强国”征稿,公开每月“学习强国”学习情况,同时开展支部内党员“双人挑战”比拼,形成相互比拼、比学赶超的学习氛围。二是开展形象生动的党建文化活动,比如在“上海毛泽东旧居陈列馆”开展题为“印迹”的情景党课,通过一段历史、一封家书、一首词等现场深情演绎,让党员感受革命人钢筋铁骨下的柔情;开展以党员真实故事改编的“不忘初心、医者仁心”等情景剧党课、音乐党课,以小见大见人性,不断提升党课吸引力,提升党建工作软实力。三是结合庆祝建党100周年主题活动,组织年轻党员表演并录制手语“唱”国歌视频活动,凝聚起“信仰、信念、信守和自信”的力量。四是组织开展“新党员佩带党徽”仪式,增强人党仪式感,让新入党的党员牢记入党这一庄严而又神圣的时刻,铭记党员的政治责任和历史使命,不断汲取奋进力量。
  
  2.3 重视员工关爱计划实施,激发医务人员主观能动性
  
  员工关爱计划作为医院管理层和员工的共同需求,应该成为当前我国医院管理的一项重要举措川。在常态化疫情防控形势下,医院加强以人为本的人性化管理,通过实施涵盖在人性化管理中的关心、尊重、理解和信任等人文文化,进一步激发医务人员的主观能动性。同时,重视保障医务工作者的心理健康,营造全院积极乐观向上的工作氛围,使医务工作者在医院大家庭中充满自信地开展防疫防控和医疗服务。
  
  在人性化管理方面,推行员工关爱计划,关注职工的工作与生活平衡,帮助职工应对工作压力。首先,医院重视医务人员身体健康状况,定期为员工提供福利体检,尽可能在有限条件下开展健康活动,保障医护人员良好精神面貌与健康状态。同时,开展健康食堂改造,保障“舌尖上的安全”。除身体健康之外,重视保护医务工作者的精神健康,针对医护人员的碎片化休息时间设计实用的“正念”舒缓方法,促使其对自身和外界有更清晰的认识,用积极心态解决问题。定期组织心理健康知识培训,让“心理艺术治疗”走入医院,让医务人员在互助分享中掌握心理学知识,及时应对心理困惑;同时,根据实际需求请专业咨询师为医务人员提供多种形式的心理服务。新冠肺炎疫情期间,利用午间休息时间开展“午间心灵驿站”员工心理关爱专题项目,如“午间正念解压”等,为一线医护人员的心理健康保驾护航。此外,注重从生活细节上让员工感到温暖。比如,开设“亲子关系”系列讲座,设立“员工互助团”,构建员工互助系统,组建医务人员兴趣团队等;同时,搭建不同特色的发展平台,有计划地组织开展培训,帮助医务人员提升自身能力,在发展个人兴趣爱好的同时放松减压,实现个人价值与医院发展的统一。
  
  2.4 启动国际康复认证,打造有温度的人文医院
  
  突出以人为本的核心理念,强化顶层设计。医院坚持以患者为中心,将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容,从点到线再到面,不断拓展和创新,努力构建让患者感受“温情”、为员工提供“温暖”,有温度、有情怀的人文医院。
  
  启动国际康复认证(CARF认证),使医院在环境安全性、无障碍性、灵活性、互动性等多方面为患者提供人性化、安全的就医空间。在医院基建设计中,充分考虑到灯光、噪音、物品放置、人流导向等因素对患者就医、医护人员工作的影响,根据不同场景、不同功能选择合适配套设施,并添置绿化、医学人文油画和风景挂图,为患者和医护人员创造安静、舒适的医疗环境。
  
  精心设计并持续开展有特色的人文关爱服务新举措,针对患者容易发生跌倒和坠床事件的特点,创新推出“防跌倒N.M.H管理模式”,即运用规范的制度、规章、可移动的标识,以及人文关怀,防范患者跌倒、坠床等意外伤害。医院建立由资深二级心理咨询师、医护人员、癌症康复俱乐部助医志愿者共同组成的“莲馨苑”心理疏导团队,以“用情关爱、真心守护”为服务宗旨,推进心理疏导工作良性运作。
  
  2.5 重视新媒体应用,扩展文化宣传平台
  
  新媒体的飞速发展要求医院宣传工作者必须不断紧跟时代前进步伐。在常态化疫情防控形势下,医院应重视微信、微博、抖音等新媒体平台在医院文化宣传中的作用,积极探索运用新媒体平台推进医院文化建设的新路径新方法。
  
  首先,随着粉丝量的增长,医院微信订阂号已成为全新的宣传阵地。宣传形式上,微信由原本单一文字、图片的宣传形式,发展到现在增添链接、发起投票、音频、视频等多种形式;内容上,由单向输出的医院文化宣传、科普宣教常规内容,到引入投票、问卷调查等反馈机制,能够有效丰富、畅通医患之间的沟通渠道。在微信公众平台开设预约、查询、微网站等模块功能,使之成为医院对内沟通的重要窗口。
  
  其次,充分利用微信订阅号和抖音等新媒体平台,组织医务人员进行科普视频、典型事迹、医院形象等主题评选与展示。一方面,加强医院品牌和文化的公众认知度;另一方面,通过评选和展示,提升广大医务人员的写作技巧、宣传意识、审美品味、沟通能力、创新思维,使之在参与活动的同时提高能力,融人医院文化氛围,体验到“家”的温暖。
  
  2.6 打造医院文化品牌,实现医院可持续发展
  
  为巩固医院来之不易的读书文化成果,营造终身学习的良好氛围,医院坚持创新开展以营造学习氛围为主的文化品牌活动。比如,开展不同主题风格的全院职工读书交流会,配合演讲、小品表演、主题宣讲、科普擂台赛等多种形式,调动职工积极性,实现全员参与、全员学习。此外,开展“阅读医学人文书籍、提升医学人文素养”阅读分享会,组织“经典诵读、好文鉴赏”“讲精彩故事、展天使风采”演讲比赛及评选活动,向全院职工推荐《医生的修炼》《医生的精进》和《最好的告别》等书籍,为广大医务人员提供优质、高品格的精神食粮。一系列以学习为主题的医院品牌建设活动,为医务人员提供了多样化的能力提升平台,增强了医院的发展潜力,形成了富有特色的医院文化品牌。
  
  3 结语
  
  常态化疫情防控形势下,进一步加强医院文化建设、为医院创造良好的发展环境至关重要。医院要从制度文化、认同文化、员工关爱文化、人文文化、学习文化、党建文化、宣传文化和品牌文化等方面,积极开拓创新,构建全方位、多角度的文化建设体系,努力打造新时代有温度的人文医院。
  
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