关绍卿崔也平①

王河北  唐山军② 李娟②

（华北煤炭医学院校医院，① 临床医学系063000 ；② 沧州医学高等专科学校）

[关键词] 医院文化医院管理文化管理

[中图分类号] R 197   [文献标识码] C

当前市场经济体制的建立和发展，卫生体制改革的进一步深化，给医院内外环境带来了深刻变化，使医疗市场的竞争尤为激烈。面对如此激烈的竞争环境，医院如何生存、发展已经成为医院管理者必须重视、审慎思考的问题。借鉴许多企业在市场竞争中取得的成功经验，管理者们逐渐认识到，施行“以人为本”的文化管理，是能够高效解决医院生存发展问题的重要手段。

1、   医院文化的内涵及作用

医院文化是指医院在长期发展过程中形成的，并为全体人民遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则的综合反映，它既是一种“以人为本”的现代化医院经营管理模式，又是医务人员素质和精神文明建设成果的综合反映川。医院文化具有以下重要作用。
1 . 1 导向作用医院文化强调的是通过文化塑造来引导职工行为，使人们在文化作用下接受共同的价值观念，自觉将医院总体目标与个人目标相结合，使个体行为符合医院的整体目标和长远利益。
1 . 2 约束作用医院文化对每个职工的思想和行为具有约束和规范作用，这种规范和约束，来自于医院内部的习惯、传统、观念和外部环境因素等等，是医院制度的升华。
1 . 3 凝聚作用医院文化的价值观念一旦被职工认同，达成一致共识后，就会从各个方面把职工团结起来，形成凝聚力和向心力，使每个职工形成高度责任感、使命感和主人翁精神。2、医院实施文化管理的背景和医院文化对医院管理的作用从世界知名企业的成功经营和管理模式可以看出，企业通过文化的高效发挥，激发了企业内部巨大潜力，通过人的管理盘活企业内部资源，在组织内部形成巨大凝聚力和向心力，培养成员的责任感和使命感；在外通过文化树立良好的社会形象，增强自身竞争力和发展力，使组织以高效、充满活力的姿态终于稳定持久地占领了市场。在医院的经营发展中实行文化管理己成为必要的、必然的发展趋势。“以人为本”是医院文化的精髓，在医院实行文化管理的过程中，通过文化管理手段使全体员工的共同价值观和信念对员工行为实行自觉导向，使个人追求与医院目标相一致，达到人与组织共同发展，当医院文化潜移默化地成为员工个人价值观时，医院内部的凝聚力就会转化为巨大的外在竞争力。
2 . 1 形成良好的医院文化是医院经营管理的需要结合医院内部人员的本职工作发展医院文化，树立良好的医德医风和价值观，使职工在工作中为整体利益主动发现问题，自我完善。2 . 2 医院参与竞争的需要优秀的医院文化一旦形成，会引导员工树立正确的价值趋向、道德标准和整体信念，对医院产生心理归属感、凝聚力，从而焕发出高度的主人翁责任感；良好的医院形象是医院的无形财富，可以创造良好的外部环境，对医院参与市场竞争有积极且重要的意义。
2 . 3 医院文化可以促进医院管理各要素之间的协调医院文化可以制约与调节医院内部矛盾，减低内耗，激发人们专心致志工作，形成良好工作环境。通过医院文化建设，保持医院内部各要素间的相对平衡，更有利于医院管理职能的发挥。

3、搞好医院文化建设应注意的问题
3 . 1 医院文化建设与医院领导层密切相关医院领导应有优秀的道德品质和优良的医院管理水平；医院的管理文化可以因为领导的管理水平、思想道德素质、文化修养等迅速改变。因此，建立优秀的医院管理文化，医院领导成为关键因素，院领导要对医院文化建设充分重视，才能最终把对医院管理有积极、重要影响的医院文化建设搞好。
3 . 2 搞好医院文化建设应结合本单位自身特点要从本院实际出发，体现自身特色，不能盲目跟风模仿，要点滴系统地培养，逐渐渗透、积淀，最终形成人人自觉接受、认同的医院文化。

3 . 3 医院管理就是坚持以人为本服务于人的思想医院管理主要是对人的管理，医院管理的目标是为患者提供高质量高效率的医疗服务，对医院进行管理的过程中要充分体现服务职工、服务患者的思想，本着提供满意服务的准则进行管理，可以达到非常显著的管理效果。在坚持“以人为本”的管理过程中应注意以下几个方面。
3 . 3 . 1 坚持“以人为本”对职工进行管理。医院管理者要努力为职工营造一个能够生存发展的环境，医院文化要建立有利于增强医院职工个人责任感和医院不断创新的动力机制，并为他们的成长和施展才华提供必要条件和空间，也要建立有利于培养高尚行风、抵制不良诱惑的规章制度。从而达到影响人、造就人、提高团队集体工作积极性的目的。
3 . 3 . 2 坚持“以病人为中心”服务患者的管理方式。医院的建筑设计、装备、设施、内部环境都要本着对患者方便的原则，紧紧围绕患者生理及心理需求，以娴熟专业的技能和有效的沟通为患者舒缓压力，解除病痛，并提供周到细致的诊后服务，使之有满足感。

3 . 3 . 3 以“服务公众”为宗旨向社会宜传、展示医院形象。医院要以一个专业的、有责任感的和有亲和力的、服务社会的形象出现。医院形象的优劣对医院的生存发展具有很重要的作用，良好的医院形象对内可以激发员工的信心和自豪感，增强医院的生存和发展力，对外可以吸引患者，扩大医院知名度，为医院拓展、储备市场资源。

来源：维普资讯