2013年7月18日，国务院下发“医药卫生体制改革2013年工作安排”，明确提出“进一步优化服务流程，加强医疗服务的精细化管理”的要求。
　　新医改背景下公立医院如何提升医院文化，改善医患关系？
　　公立医院如何优化服务流程，提升运营效率，促进效益提升？

      2013年9月13日——9月15日（周五至周日）成都 • 金牛山庄

      医院经营管理网总裁、九鼎医院管理顾问总经理 黄中教授
      台湾长庚医院管理专家、四川大学华西医院运营管理委会员会顾问  傅天明教授

      医院院长、书记、分管副院长、院办、党办、医务科、护理部、等级创建办、质控办、宣传科、客服部、门诊部等相关负责人

      医院经营管理网/九鼎医院管理顾问

      请致电：027-59407885/59407880 周吉涛
      请填写预约表后发送电子邮件至：jiudingyyjg@126.com,或发传真至：027-59407880；
      更多信息浏览医院经营管理网（www.yyjg.net）或致电详询。
     下载培训预约表

      课程定价：1680元（含授课费、讲义费、培训场地费、照片费、餐费）
    （1）2人可享受9折优惠；（2）满3人可免1人学费；（3）提前一周付费，在以上优惠基础上再打九折。

        建议医院最好安排3名以上主要人员参加，以便更好的探讨医院文化建设与服务流程优化策略，统一思想。

本次课程主要解决医院的3大问题
       1、新医改背景下，医院文化建设的方向是什么？
       2、面对患者数量激增的局面，医院文化如何支持改善医患关系？
       3、公立医院如何通过精细化管理，优化服务流程？

        九鼎医院管理顾问机构第17期精品培训课程——《医院文化建设与服务流程优化》将结合公立医院实际情况，提供全新的思路及系统的可操作性解决方案！

 
　  1、理论实际相结合，国内医院文化与服务流程咨询实操案例最多的专业机构独家最新研发，结合大量咨询实践的案例分析，提供针对性实操建议！
        ◆黄中教授
        国内最早成立、最具实力的医院管理咨询公司——九鼎医院管理顾问机构总经理、医院经营管理网总裁，十六年医院管理咨询经验，国内首创医院“3M+3S”医院经营管理模式。先后为铁道部北京铁路总医院（北京世纪坛医院）、河南科技大学第一附属医院、山东聊城市第二人民医院、四川眉山妇女儿童医院、武汉脑科医院、深圳远东妇儿医院等80余家医疗机构进行策划、咨询，为全国上千家医院提供医院管理培训。

  ◆傅天明教授
        台湾著名的医院管理专家，中国医药大学（台湾）医务管理硕士；曾任台湾长庚纪念医院管理中心副主任、医疗事务处处长、医护组高专组长；秀传纪念医院行政副院长；联新医疗联盟坜新医院行政副院长；财团法人罗东博爱医院管理中心主任；四川大学华西医院运营管理委会员会顾问；四川大学医院管理MBA班客座教授。在医务管理、医院科室管理、流程优化、医院财务管理与经营分析、医院绩效考核、医院专科经理制度等方面积累了丰富的理论知识和实践经验。

    2、现场研讨“一对一”，真正独家提供咨询式培训
        国内独创“医院咨询式培训”模式。本次培训班旨在使学员培训完后，能系统掌握本院文化建设创新以及服务流程优化的思路和方法，因此在培训的过程中，将和有需要的每家医院学员进行一对一策略研讨，保证每家医院培训完成后，都能获得适合本院的实操策略。培训结束后一年内，免费为每家医院提供远程指导。

    3、绝对小班教学：
        为杜绝上大课讲师无法与每家医院进行针对性研讨的缺点，九鼎医院管理顾问首创小班教学模式，以便能与每家医院进行一对一针对性研讨。已成功举办16期，为保证授课效率和质量，本期仅招收30名学员，名额有限，请尽快联系确认报名。
 

  　第一部分：新医改下公立医院的发展战略与文化建设
■主要内容：
　　通过简要解读新医改政策背景下中国公立医院的转型方向，结合相关案例，提出适应未来发展的公立医院文化建设总体思路。
■课程分节：
        一、医改新政后行业格局与发展趋势
        医改后中国医疗行业将面临四大发展趋势。
        二、中国公立医院战略转型路线图
        我国公立医院在医改新政下的战略转型路线图。
        战略转型六大方向。
        三、医院文化如何推动公立医院的战略转型
        介绍九鼎“医院文化驱动战略模型”。

    第二部分  医院文化与医患关系
■主要内容：
　　以医院品牌战略转型为背景，围绕中国公立医院医患关系与服务流程存在的主要问题，系统介绍医院如何创新医院文化体系，如医院文化理念，尤其是医院服务文化理念如何确立？医院行为文化如何开展和提升，包括医院制度建设、医院文化活动设计与实施；医院物质文化如何体现，如医院品牌形象设计等。
　　结合医院文化与服务流程咨询的实际案例，系统全面介绍医院服务文化创新与文化建设措施。
■课程分节：
        一、当代中国医患关系现状分析
        1、医患关系趋于恶化
        2、行业对医患关系的本质认识不清
        3、九鼎医患关系模型
        4、重新认识医患关系
    （1）从医疗服务特征看
    （2）从权利与义务看
    （3）从医患关系模式看
        5、医学模式需要创新
        九鼎市场经济医患关系模式
        二、医院文化概述
        1、医院文化与医患关系
        2、医院文化如何影响医患关系？
        3、九鼎医院文化定量测评模型
        4、中国公立医院文化现状对医患关系的影响
        三、医院服务文化系统规划
        1、医院服务文化规划原则
        2、医院服务文化规划重点
        3、医院服务文化规划流程图
        4、医院服务理念创新
        四、医院服务文化如何落地——医院服务文化建设行动计划
        1、医院服务文化建设实施的关键事项
        2、医院服务文化建设实施的注意事项

    第三部分  优化服务流程，改善医患关系，提升运营效率
        一、医院优化服务流程的必要性
        1、适应医改新政的要求
        2、改善医患关系的需要
        3、提升运营效率的需要
        二、中国公立医院服务全流程现状分析
        1、诊前环节服务流程问题
        2、诊中环节服务流程问题
        3、诊后环节服务流程问题
        三、医院服务流程优化理论与应用
        1、流程再造理论评价
        2、精细化管理理论评价
        3、六西格玛管理理论评价
        4、流程再造、精细化管理、六西格玛模型对比分析
        5、九鼎中国医院服务流程优化模型介绍
        四、如何优化医院服务流程
        1、九鼎中国医院服务圈模型介绍
        2、公立医院服务流程优化策略
        3、诊前服务流程再造与案例
        4、诊中服务流程再造与案例
     （1）门诊服务流程再造与案例分析
     （2）住院服务流程再造与案例分析
     （3）医患关系维护流程再造与案例分析
        5、诊后服务流程再造与案例分析
        五、医院岗位服务规范与案例
        1、门诊岗位服务规范案例
        2、住院岗位服务规范案例
        六、医院服务管理制度与机制的完善
        1、诊前服务制度
        2、门诊服务制度
        3、住院服务制度
        4、诊后服务制度
        5、医院服务管理组织
        6、医院服务满意度调查与考核
        七、医院服务环境与设施的改善
        1、门诊服务环境与设施改善
        2、住院服务环境与设施改善
　　
    第四部分   医院服务流程再造实施步骤
        一、服务流程再造决策阶段
        二、服务流程再造计划阶段
        三、服务流程再造诊断阶段
        四、服务流程再造设计阶段
        五、服务流程再造实施阶段
        六、服务流程再造评估与改进阶段

    第五部分    《台湾长庚医院的服务流程再造》
        一、流程再造的定义
        二、流程再造对医院管理各方面的意义
        1、医院价值链
        2、医院流程基本模式
        3、流程再造方式
        4、流程再造的过程
        5、流程再造之执行
        6、流程管理基本目标
        三、实施流程改善前应检视的问题
        1、流程图
        2、顾客评估
        3、流程评估
        4、找出关键流程改造优先级
        5、工作分析设计与工作衡量
        工作流程图案例——洗肾
        四、流程再造的程序
        五、医院流程再造案例
        门诊作业流程改善
        事务功能流程图
        医疗作业流程优化
        医疗流程创新模式
        医疗流程改善
        六、医院流程再造案例——缩短出院手续办理时间
        1、背景
        2、出院流程调查及数据采集
        3、项目调查方法
        4、出院患者调查结果
        5、改善目的
        6、各项作业时间分布表
        7、病房现状作业状况
        8、财务室操作时间
        9、药房现状
        10、营养科现状
        11、现状流程问题点
        12、改善后出院流程图
        13、新流程的效益
        七、医院流程诊断展开方法类型

  培训地点介绍：
　　成都，一座悠闲洒脱的城市，鲜花点缀的古都。成都最佳的旅游时间是3月至6月和9月至11月。成都附近的青城山、西岭雪山、九寨沟、雅安碧峰峡基地（中国最大的保护大熊猫研究中心）九峰山、天台山、龙池森林公园等都是最理想的旅游胜地。宜人的气候，深远的历史，富饶的物产，使成都成为一个宁静、悠闲、充满情趣的旅游之地。
　　成都金牛山庄地处成都市金区金牛坝路9号，总体规划设计为中西合壁，集旅游、度假等多功能为一体。庄内辟有大面积的园林式绿化：火红的海棠林、圣洁的玉兰林、泌人心脾的梅林、桂花林、8000平米的进口草坪、6000余株四季常青树木、2000余株名贵榕树、银杏、雪松、铁树以及各种花草蕉林，使山庄常年碧树摇曳、芳草萋萋、鲜花烂漫，汇同庄内独特的仿古石桥，名家创作的精美雕塑，以及全竹结构的特色建筑，形成了山庄亮丽的风景。“园林式度假村”酒店，让您随时感受到大自然的生机与葱茏。

 　  在我所参加的培训中，这次是最规范、最认真，也是最专业的，你们做得很好，在很多细节方面也很精致。
　　        ——解放军总医院（301医院）第二附属医院（原309医院） 助理杨鹏
　　开阔了视野，提高了认识。
　　        ——山东省莒县人民医院宣传科主任  张守期
　　本次培训最大的收获是沟通充分、交流深入、知识更新。
　　        — 江苏泰州市第四人民医院  副院长 孙延庆
　　对医院文化的推进更加清晰。
　　        ——山东省铝业公司医院党委书记  郭宗新
　　对客户关系进行更精准的管理。
　　        ——四川省内江市二院客户部主任 黎慧
　　认识到医院文化建设的重要性。
　　        ——四川省江油市九０三医院主任  李涛
　　通过理清患者的三种身份（病、病人、消费者）来进行医院文化和品牌建设，加深患者的忠诚度。
　　        ——湖北省武汉长江航运总医院医务处处长 余波
　　科主任的管理素质及科室内部文化的建设在很大程度上决定了医患关系。
　　        ——湖北省武汉市汉口医院党委书记   程芳梅
　　本次培训给我的收获是要重视医院文化建设以及建立品牌意识。
　　        ——湖北省咸宁市中心医院副院长兼党办主任   姚锐
　　九鼎的先进理念是我们医院做大做强的支撑和依靠。让我们携手共创医院灿烂的明天。
　　        ——湖北省天门市第一人民医院副院长 陈杰
　　了解了医院文化，医院营销主要是靠品牌、技术作为主要方式。
　　        ——湖北省荆州市第一人民医院  杨启梅
　　开拓视野，结识同行。
　　        ——河南郑州市第九人民医院健康服务副主任 肖宝勤

附：九鼎“医院战略及医院文化”咨询案例（部分）
　　● 北京世纪坛医院（铁道部北京铁路医院）医院十一五发展战略、十二五发展战略策划、医院文化系统规划、医院服务流程优化、医院品牌营销推广、CIS品牌形象设计整体策划
　　● 河南科技大学第一附属医院（新区医院）  医院整体品牌策划（含医院发展战略与医院文化、医院服务流程优化、医院品牌营销、医院品牌视觉形象）
　　● 郑州市第九人民医院 战略定位与医院文化、医院品牌营销、医院品牌视觉形象整体策划、医院人力资源与绩效管理
　　● 山东聊城市第二人民医院  医院文化、医院服务流程、品牌营销与品牌形象设计系统策划、员工培训
　　● 山东德州市妇幼保健院  战略定位与医院文化、医院人力资源与绩效管理、医院品牌视觉形象整体策划
　　● 湖北省荆州市第一人民医院 医院服务流程优化、医院品牌营销创新、医院文化建设、CIS品牌形象设计整体策划、员工培训
　　●长江航运总医院（武汉脑科医院）  医院发展战略与专科规划、医院文化、医院服务流程优化、医院营销与传播策划、医院标志及品牌形象设计整体策划
　　● 武汉市汉口医院  医院文化建设、医院服务流程优化、医院品牌营销创新、医院文化建设、CIS品牌形象设计整体策划、员工培训
　　● 湖南攸县中医院  医院发展战略与医院文化系统规划
　　● 河北省承德市中心医院  医院文化与品牌形象策划、CIS品牌形象设计
　　● 江西新余市人民医院  医院发展战略与医院文化系统规划
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