【医院人本经营参考】医院文化建设与服务流程优化研究报告
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发表时间:2017-10-18
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医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗人际关系的核心,能从整体上保证和提高医疗服务质量。构建和谐医患关系的重要性体现在以下五个方面:
一. 患者需要和谐的医患关系当患者产生就医需求时,其身心都处在不同程度的焦虑中。再加上医疗行业的信息不对称,患者存在不安全感。和谐的医患关系能够稳定患者的情绪,弱化焦虑,消除不安全感,畅通医患交流,提高医疗效果,给患者提供良好的就医体验。
二. 医生需要和谐的医患关系
和谐的医患关系对医生来说,即是医患无障碍交流,保证医疗效果的基础要求,也是减轻工作压力、感受工作乐趣的基础要求,更是热爱医疗事业、无私奉献的基础要求。倘若认识不到这一点,医生的身份与尊严也就无从树立。
三. 医院战略需要和谐的医患关系
和谐的医患关系不仅是医院战略的重要组成部分,也是医院战略得以实施的重要外部环境,还是医院品牌得以传播的重要渠道与手段,更是医院战略实施的重要成果。和谐的医患关系贯穿了医院战略规划与管理的全过程。
四. 医改需要和谐的医患关系
医改的目标,概括点说就是要解决“看病难”、“看病贵”,其核心就是为了提升人民群众的就医体验,和谐医患之间的关系。而医改得以顺利实施,也需要和谐的医患关系作为支撑,否则,医改无法获得成功。
五. 社会需要和谐的医患关系
社会是由人和人与人之间的各种关系构成的一个集合。医患关系原本就属于社会关系范畴。和谐社会离不开和谐的医患关系。
就当前而言,构建和谐的医患关系是各级医院认真贯彻落实党中央提出的以人为本、全面协调、可持续的科学发展观和构建和谐社会的具体行动。九鼎医院管理顾问成立十余年来,以致力于中国医院管理现代化为宗旨,与中国医院一起不断探索医院经营管理理论与模式,九鼎也愿将研究成果与中国医院领导者进行探讨和分享……
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